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移動:您好外呼體系教育的話術，我是移動的客服人員，溫馨提示您，截止到XX日您本月的手機流量現已運用外呼體系教育的話術了xxM, 現已到達您當月套餐所包括的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網資費為每M0.3元，為外呼體系教育的話術了幫您節(jié)約話費，咱們有優(yōu)惠的流量包能夠訂貨，我?guī)湍榻B一款合適您消費的吧,

客戶:好的。

移動:您現在現已運用了XXM,依照這個進展，假如不出差的話，到月末保存估量大約需求300M的流量，假如依照規(guī)范的流量價格核算，相當于90元(0.3元/M*300M)，而訂貨一個差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(留意:挑選流量包時盡量從高往低)，只需求每月20元，幫您節(jié)約了70元的費用，是不是很合算,。

客戶:哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動:300M是我依照您之前的消費情況預估的，其實您平常運用手手機上網現已養(yǎng)成習慣了，開個QQ、刷個微信，再購個物，只需圖片較多，流量會不知不覺就運用了，寬余一點的話，您也能夠放心運用啊

客戶:好的。

移動:那您假如挑選訂貨20元流量包的話，發(fā)個短息就行了，發(fā)KT20到10001，訂貨成功后，會遭到短信提示。

客戶:謝謝

移動 :不客氣，再會

10085外呼客服技巧及話術

10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，詳細有二種，一種是服務類，比方：客戶關心，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，而且這種是BPO類呼叫中心最大的一個事務塊。而且是呼叫中心收入最高，職工收入相關也高。

在這里只需是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也便是出售人員，不過運用的東西是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有十分完善的外呼體系和準則，當然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員依據外呼腳本要安排自己的開場白和外呼言語，一個好的開場白能夠的到客戶的附和，使你在外呼的過程中充溢自傲。

打電話前不要考慮太多，不要管電話作用的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，驚駭也就越多。

10086客戶服務熱線經過人工、主動語音、短信、傳真、E-mail等方法為您24小時不間斷供給有關中國移動通訊的事務咨詢、事務受理和投訴建議等專業(yè)服務。

中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話發(fā)生的遠程費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086別的依照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面晉級進化版別，從2006年6月18日開始運用。

10086主動語音體系為客戶供給了部分事務的查詢、處理以及熱門事務的咨詢服務；假如客戶有交流的需求，還可經過撥打10086按0轉人工服務臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想處理或退訂某項事務時，只需發(fā)送相應內容至10086即可。

移動外呼營銷話術技巧如下：

1、讓自己處于淺笑情況，淺笑地說話，動靜也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話都堅持最佳的質感，并幫忙你進入對方的時空。

2、音量與速度要調和，人與人碰頭時，都會有所謂磁場，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦事務人員與客戶的磁場契合，談起話來就順暢多了。

3、判別通話者的形象，增進相互互動，從對方的語調中，能夠簡略判別通話者的形象，說話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而說話慢的人是感覺型的人，事務人員能夠在判別形之后，再給對方恰當的建議。

首要要留意禮貌

其次是留意外呼體系教育的話術你外呼體系教育的話術的產品，也便是新東方要你外銷的教育套餐，你自己得弄懂，否則無法向客戶解說闡明清楚

最終便是要學會了解客戶的需求，經過簡略的說話，能判別出客戶的意向，是要呢仍是不要的，他能接受的價格是多少，他是否有這方面的火急需求

依據通話方外呼體系教育的話術的年紀做個初始判別（一般會有客戶資料/都會說喂？之類的要反響快）外呼體系教育的話術，一起留意聽環(huán)境噪聲判別語境然后就能夠進行開場白啦。

xx先生/女士外呼體系教育的話術，這里是xx外呼組（能夠恰當的打擾您的時刻了之類的話）

一起留意聽對方的反響（不耐煩的那種必定要直切不要煩瑣由于現已沒有耐性了一旦被掛斷就沒希望啦）

安靜的先論述用戶的當時事務狀況然后轉而提出不合適的當地（必定要以幫的心態(tài)而不是說完立刻就提出該怎么做）

一般使用價格差/優(yōu)惠期等條件招引留意力外呼體系教育的話術，一般有的會下認識的問詢（也有回絕的這時候要提出先體會試用）先嘗后買嘛，假如仍舊堅決…額呃決斷拋棄可是不要直接掛斷??！這是根本禮貌！