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這兩年電話機(jī)器人市場(chǎng)確實(shí)魚龍混雜，好多小廠家從大廠購(gòu)買了電話機(jī)器人源碼，然后低價(jià)售賣，低的甚至一年500塊都有。但是這種電話機(jī)器人質(zhì)量效果真的非常差，邏輯判斷很差，跟客戶打電話的時(shí)候像個(gè)傻子一樣，無法理解客戶的問題，因此轉(zhuǎn)化率很低。另外線路質(zhì)量也是非常低質(zhì)，接通率一般只有1%。

所以如果想要買到靠譜的電話機(jī)器人，最好還是選擇大廠的電話機(jī)器人廠商，每個(gè)月都會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行功能更新迭代，自動(dòng)撥打/智能溝通/意向分類/微信推送應(yīng)有盡有。這樣的軟件才能真正給企業(yè)帶來精準(zhǔn)意向客戶，才會(huì)有效果。

1.機(jī)器人的話術(shù)邏輯設(shè)計(jì)、錄音以及后期知識(shí)庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機(jī)器人好不好用的標(biāo)準(zhǔn)之一。每個(gè)行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進(jìn)行話術(shù)、知識(shí)庫的填充以及修改，這樣才能有針對(duì)性地服務(wù)此類用戶。

2.保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因?yàn)榫_地名單成本太高，機(jī)器人打出來的效率不會(huì)太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。

3.做好后期的客戶跟進(jìn)，機(jī)器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進(jìn)的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。

4.一定要注意每天的電話撥打量，撥打時(shí)間段等問題，不能變成影響社會(huì)的垃圾推廣軟件。

5.通話質(zhì)量、通信線路是電銷機(jī)器人使用中的重中之重，這會(huì)涉及到機(jī)器人中間的判斷對(duì)話邏輯，通信質(zhì)量差將會(huì)導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機(jī)等，從而電話效率將會(huì)變得很低。

機(jī)器人教育是指通過設(shè)計(jì)、組裝、編程、運(yùn)行機(jī)器人，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。技術(shù)融合了機(jī)械原理、電子感測(cè)器、計(jì)算機(jī)軟硬體及人工智慧等眾多先進(jìn)技術(shù)，為學(xué)生能力、素質(zhì)的培養(yǎng)承載著新的使命。

機(jī)器人技術(shù)綜合了多學(xué)科的發(fā)展成果，代表了高技術(shù)的發(fā)展前沿，機(jī)器人涉及到信息技術(shù)的多個(gè)領(lǐng)域，它融合了多種先進(jìn)技術(shù)，引入教育機(jī)器人的教學(xué)將給中國(guó)小的信息技術(shù)課程增添新的活力，成為培養(yǎng)中小學(xué)生綜合能力、信息素養(yǎng)的優(yōu)秀平臺(tái)。

基本介紹

中文名 ：機(jī)器人教育 外文名 ：STEAM Education 目的 ：培養(yǎng)學(xué)生綜合能力 類型 ：科技類綜合學(xué)科教育 重要性 ：提高學(xué)生分析問題解決問題的能力 教育類型,重要性,局限性,教育機(jī)器人,教育狀況,國(guó)內(nèi)機(jī)器人,國(guó)外機(jī)器人,競(jìng)賽,國(guó)內(nèi)機(jī)器人,國(guó)際機(jī)器人, 教育類型 機(jī)器人的發(fā)明、研究及套用實(shí)踐是以科學(xué)研究和社會(huì)生產(chǎn)為需求的，進(jìn)入到教育是其領(lǐng)域的擴(kuò)大與發(fā)展。但是，由于它所涉及知識(shí)的廣泛性和涉及技術(shù)的綜合性，這都使得機(jī)器人對(duì)教育而言具有更多的價(jià)值。根據(jù)有關(guān)機(jī)器人教育專家的研究與實(shí)踐，機(jī)器人教育的套用可以分為五種類型。 第一種方式 機(jī)器人學(xué)科教學(xué)（RobotSubjectInstruction，簡(jiǎn)稱RSI） 機(jī)器人學(xué)科教學(xué)，是指把機(jī)器人學(xué)看成是一門科學(xué)，在各級(jí)各類教育中，以專門課程的方式，使所有學(xué)生普遍掌握關(guān)于機(jī)器人學(xué)的基本知識(shí)與基本技能。其教學(xué)目標(biāo)如下。 （1）知識(shí)目標(biāo)：了解機(jī)器人軟體工程、硬體結(jié)構(gòu)、功能與套用等方面的基本知識(shí)。 （2）技能目標(biāo)：能進(jìn)行機(jī)器人程式設(shè)計(jì)與編寫，能拼裝多種具有實(shí)用功能的機(jī)器人，能進(jìn)行機(jī)器人及智慧型家電的使用維護(hù)，能自主開發(fā)軟體控制機(jī)器人。 （3）情感目標(biāo)：培養(yǎng)對(duì)人工智慧技術(shù)的興趣，真正認(rèn)識(shí)到智慧型機(jī)器人對(duì)社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。 機(jī)器人教育成為學(xué)科課程，尤其對(duì)中國(guó)小而言師資、器材、場(chǎng)地及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等都具有很大的挑戰(zhàn)。 第二種方式 機(jī)器人輔助教學(xué)（Robot-AssistedInstruction，簡(jiǎn)稱RAI） 機(jī)器人輔助教學(xué)是指師生以機(jī)器人為主要教學(xué)媒體和工具所進(jìn)行的教與學(xué)活動(dòng)。與機(jī)器人輔助教學(xué)概念相近的還有機(jī)器人輔助學(xué)習(xí)（Robot-AssistedLearning，簡(jiǎn)稱RAL），機(jī)器人輔助訓(xùn)練（Robot-AssistedTraining，簡(jiǎn)稱RAT），機(jī)器人輔助教育（Robot-AssistedEducation，簡(jiǎn)稱RAE），以及基于機(jī)器人的教育（Robot-BasedEducation，簡(jiǎn)稱RBE）。與機(jī)器人課程比較起來，機(jī)器人輔助于教學(xué)的特點(diǎn)是它不是教學(xué)的主體，是一種輔助。即充當(dāng)助手、學(xué)伴、環(huán)境或者智慧型化的器材，起到一個(gè)普通的教具所不能有的智慧型性作用。 第三種方式 機(jī)器人管理教學(xué)（Robot-ManagedInstruction，簡(jiǎn)稱RMI） 機(jī)器人管理教學(xué)是指機(jī)器人在課堂教學(xué)、教務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備等教學(xué)管理活動(dòng)中所發(fā)揮的計(jì)畫、組織、協(xié)調(diào)、指揮與控制作用。機(jī)器人管理是從組織形式、組織效率等進(jìn)行發(fā)揮其自動(dòng)化、智慧型性的特點(diǎn)，即屬于一種輔助管理的功能。 第四種方式 機(jī)器人代理（師生）事務(wù)（Robot-RepresentedRoutine，簡(jiǎn)稱RRR） 機(jī)器人具有人的智慧和人的部分功能，完全能代替師生處理一些課堂教學(xué)之外的其他事務(wù)。比如機(jī)器人代為借書，代為作筆記，或者代為訂餐、打飯等。利用機(jī)器人的代理事務(wù)功能，目的是提高與學(xué)習(xí)相關(guān)的，能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)效率、質(zhì)量的提高。 第五種方式 機(jī)器人主持教學(xué)（Robot-DirectedInstruction，簡(jiǎn)稱RDI） 機(jī)器人主持教學(xué)（RDI）是機(jī)器人在教育中套用的最高層次。在這一層次中，機(jī)器人在許多方面不再是配角，而是成為教學(xué)組織、實(shí)施與管理的主人。機(jī)器人成為我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，這好像是遙不可及的事，但是人工智慧結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多媒體技術(shù)等讓它成為實(shí)現(xiàn)并非太難，只是如何要越來越符合教育的發(fā)展才是更重要的。 縱觀機(jī)器人進(jìn)入教育的五大方式，很多功能也是相互輔助、相互關(guān)聯(lián)、相互融合的，我們不易完全的把它們割裂開來。 重要性 技術(shù)融合了機(jī)械原理、電子感測(cè)器、計(jì)算機(jī)軟硬體及人工智慧等眾多先進(jìn)技術(shù)，為學(xué)生能力、素質(zhì)的培養(yǎng)承載著新的使命。機(jī)器人教育在教學(xué)中體現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的作用： 1、讓學(xué)生了解機(jī)器人的發(fā)展和套用現(xiàn)狀，理解機(jī)器人的概念和工作方式，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)機(jī)器人技術(shù)的有關(guān)知識(shí)打下基礎(chǔ)。 2、讓學(xué)生了解機(jī)器人各個(gè)感測(cè)器的功能，學(xué)習(xí)編寫簡(jiǎn)單的機(jī)器人控制程式，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。 3、通過機(jī)器人競(jìng)賽和完成各項(xiàng)任務(wù)，使學(xué)生在搭建機(jī)器人和編制程序的過程中培養(yǎng)動(dòng)手能力、協(xié)作能力和創(chuàng)造能力。 4、充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位和老師的主導(dǎo)作用，有目的的培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。 5、實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的需要。日本、美國(guó)等一些已開發(fā)國(guó)家高度重視機(jī)器人學(xué)科教育對(duì)高科技社會(huì)的作用和影響，已在信息技術(shù)課與課外科技活動(dòng)開設(shè)了有關(guān)機(jī)器人的課程內(nèi)容。我國(guó)要趕超世界教育先進(jìn)水平，必須大力加強(qiáng)機(jī)器人教育。 6、迎接機(jī)器人時(shí)代的需要。機(jī)器人的廣泛套用將極大促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。開展機(jī)器人教育，有助于使我們?cè)跈C(jī)器人時(shí)代走向世界前列 局限性 機(jī)器人已經(jīng)成為呼聲很高的創(chuàng)新教育平臺(tái)，并且正在大踏步地走向基礎(chǔ)教育。教育機(jī)器人在國(guó)內(nèi)處在起步階段，隨著各地中國(guó)小機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室的迅速建設(shè)，它作為課程，一些不成熟的表現(xiàn)也越發(fā)明顯，并且遇到了諸多方面的制約： 1、教育機(jī)器人產(chǎn)品缺乏規(guī)范性。國(guó)內(nèi)外機(jī)器人制造商開發(fā)的教育機(jī)器人品牌十分繁雜，且自成體系，互不兼容，開放度較低。 2、資金嚴(yán)重缺乏，配套組件及設(shè)施不夠，給普及增加了難度。 3、機(jī)器人教育缺乏科學(xué)規(guī)劃。機(jī)器人教學(xué)所使用的“教材”質(zhì)量不高，大多屬于“產(chǎn)品說明書”或“用戶指南”等，缺少課程與教學(xué)專家的參與和指導(dǎo)，且每個(gè)學(xué)校要獨(dú)立開發(fā)各自的校本教材，難度較高。 4、競(jìng)賽活動(dòng)商業(yè)化嚴(yán)重，教育發(fā)展方向偏移。機(jī)器人競(jìng)賽的組織形式，大部分是由某些機(jī)器人制造商獨(dú)立或聯(lián)合舉辦，教育行政部門的監(jiān)管力度不夠，在競(jìng)賽規(guī)則、裁判確定、獎(jiǎng)勵(lì)辦法等方面存在較大差異。 5、教育行政部門不夠重視，缺少?gòu)慕逃暯沁M(jìn)行的研究。當(dāng)前中國(guó)小機(jī)器人教育 的開展，在一定程度上是由教育機(jī)器人企業(yè)在推動(dòng)。雖然企業(yè)在初期所為此作出的貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)予以肯定，但是隨著機(jī)器人教育的逐漸深入與普及，亟需教育行政部門、教學(xué)研究機(jī)構(gòu)給以充分的關(guān)注、協(xié)調(diào)與引導(dǎo)。 6、師資隊(duì)伍的良莠不齊。在機(jī)器人教育產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展過程中，只有不斷培養(yǎng)大量懂得多學(xué)科知識(shí)的優(yōu)秀人才，才能跟上機(jī)器人時(shí)代的發(fā)展步伐。 教育機(jī)器人 機(jī)器人技術(shù)綜合了多學(xué)科的發(fā)展成果，代表了高技術(shù)的發(fā)展前沿，機(jī)器人涉及到信息技術(shù)的多個(gè)領(lǐng)域，它融合了多種先進(jìn)技術(shù)，沒有一種技術(shù)平臺(tái)會(huì)比機(jī)器人具有更為強(qiáng)大的綜合性。引入教育機(jī)器人的教學(xué)將給中國(guó)小的信息技術(shù)課程增添新的活力，成為培養(yǎng)中小學(xué)生綜合能力、信息素養(yǎng)的優(yōu)秀平臺(tái)。 有專家認(rèn)為，“智慧型技術(shù)是信息技術(shù)領(lǐng)域的一個(gè)學(xué)術(shù)前沿，智慧型機(jī)器人的開發(fā)與套用全面涉及感測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)、智慧型技術(shù)和控制技術(shù)，是進(jìn)行信息技術(shù)教育的最佳載體，也是全面培養(yǎng)學(xué)生信息素質(zhì)提高其創(chuàng)新精神和綜合實(shí)踐能力的良好平臺(tái)?！?教育機(jī)器人則是一類套用于教育領(lǐng)域的機(jī)器人，它一般具備以下特點(diǎn)：首先是教學(xué)適用性，符合教學(xué)使用的相關(guān)需求；其次是具有良好的性能價(jià)格比，特定的教學(xué)用戶群決定了其價(jià)位不能過高；再次就是它的開放性和可擴(kuò)展性，可以根據(jù)需要方便地增、減功能模組，進(jìn)行自主創(chuàng)新；此外，它還應(yīng)當(dāng)有友好的人機(jī)互動(dòng)界面。 教育狀況 國(guó)內(nèi)機(jī)器人 為了適應(yīng)未來科技社會(huì)對(duì)技術(shù)型人才的需要，2003年頒布的普通高中新課程標(biāo)準(zhǔn)將“人工智慧初步”與“簡(jiǎn)易機(jī)器人制作”分別列入“信息技術(shù)課程”、“通用技術(shù)課程”選修內(nèi)容。教育部新制定的《普通高中物理課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn))》也提到“收集資料，了解機(jī)器人在生產(chǎn)、生活中的套用”的要求。由此可見國(guó)家對(duì)機(jī)器人教育的重視。機(jī)器人作為增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，促進(jìn)學(xué)生思維發(fā)展，創(chuàng)新能力訓(xùn)練的有效工具，在教育界逐漸得到認(rèn)同。 機(jī)器人教育進(jìn)入中國(guó)小的主要表現(xiàn)在于競(jìng)賽，通過競(jìng)賽體現(xiàn)機(jī)器人對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新能力進(jìn)行拉動(dòng)，以模范的力量推動(dòng)它全面地進(jìn)入課程設(shè)定。觀察各地中國(guó)小機(jī)器人教育的方式大體區(qū)分以為下四種： 第一，通過學(xué)校、少年宮、少科站等單位吸入機(jī)器人愛好的部分學(xué)生，組成智慧型機(jī)器人學(xué)習(xí)小組，以學(xué)員制進(jìn)行活動(dòng)，并可代表地區(qū)參加各類競(jìng)賽活動(dòng)。這種形式是機(jī)器人進(jìn)入中小學(xué)生視野最初、最多，也是最有效的方法。 第二，把智慧型機(jī)器人技術(shù)學(xué)習(xí)放入綜合實(shí)踐活動(dòng)課中普及，在大中型的城市中非常的普遍，開設(shè)情況相對(duì)與經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)較成熟。 第三，把智慧型機(jī)器人作為信息技術(shù)課的內(nèi)容之一進(jìn)入中國(guó)小信息技術(shù)教育課程，這種形式正在形成期，教材的編寫、課程的常規(guī)性開設(shè)正在起步。但是，這無疑會(huì)會(huì)為信息技術(shù)學(xué)科帶來新的活力，對(duì)今天信息技術(shù)教育重軟體套用輕編程開發(fā)的局面會(huì)有所改善。 第四，智慧型機(jī)器人教育作為研究性課程的形式進(jìn)入中學(xué)，由于研究性學(xué)習(xí)課程越來越受到重視，由于機(jī)器人教育的長(zhǎng)期性、個(gè)性化決定了如果通過研究性學(xué)習(xí)形式推廣會(huì)更有利于對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。但是由于研究性課程的地位決定的課時(shí)不足，以及班額過大決定的組織難度，這都會(huì)影響機(jī)器人教育的整體推進(jìn)。 早在上世紀(jì)70年代，中國(guó)學(xué)術(shù)界便開始對(duì)機(jī)器人教育開始研究。筆者對(duì)中國(guó)學(xué)術(shù)界所發(fā)表的相關(guān)文獻(xiàn)做了統(tǒng)計(jì)，以“機(jī)器人教育”、“機(jī)器人教學(xué)”、“機(jī)器人競(jìng)賽”為關(guān)鍵字和索引，在“中國(guó)全數(shù)據(jù)期刊網(wǎng)、中國(guó)學(xué)術(shù)會(huì)議全文資料庫、中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文資料庫”進(jìn)行搜尋檢索，時(shí)間為1979年到20l2年3月15日，通過篩選，剔除無關(guān)的條目，統(tǒng)計(jì)以“機(jī)器人教育”和“機(jī)器人教學(xué)”為關(guān)鍵字的文獻(xiàn)共有651篇，“機(jī)器人比賽或者機(jī)器人競(jìng)賽”共有905篇。 通過上述數(shù)據(jù)對(duì)比可看出，研究人員從不同的角度對(duì)機(jī)器人教育進(jìn)行了研究，但在各個(gè)研究?jī)?nèi)容的投入的力量明顯不均衡，并且中國(guó)小機(jī)器人教學(xué)在中國(guó)小開展的活躍度與研究人員在此方面的研究力度明顯不對(duì)稱。研究人員把注意力都集中在了機(jī)器人比賽上面，直接造成了機(jī)器人教育理論研究上的匱乏，最終導(dǎo)致機(jī)器人教學(xué)缺乏有效的理論指導(dǎo)，難以深入到課堂。可以說，當(dāng)前“機(jī)器人教育”的發(fā)展?fàn)顩r明顯滯后于“機(jī)器人比賽”的發(fā)展。 同時(shí)，筆者針對(duì)有關(guān)機(jī)器人教育有關(guān)的文獻(xiàn)做了內(nèi)容分析研究，按文獻(xiàn)的內(nèi)容主旨將其分類：機(jī)器人教育的價(jià)值或意義、機(jī)器人教育中存在的問題(或者說阻礙機(jī)器人教育發(fā)展的因素)、機(jī)器人教學(xué)的開發(fā)設(shè)計(jì)、機(jī)器人教育的套用現(xiàn)狀、機(jī)器人教學(xué)方法、機(jī)器人教育課程開發(fā)研究、國(guó)外機(jī)器人教育研究幾個(gè)方面。其中以研究“套用狀況”和“教育問題”的內(nèi)容最多。而最為重要的課程設(shè)計(jì)方面的相關(guān)文獻(xiàn)僅有1篇。 國(guó)外機(jī)器人 在國(guó)外，機(jī)器人教育一直是個(gè)熱點(diǎn)：早在1994年麻省理工學(xué)院（MIT）就設(shè)立了 “設(shè)計(jì)和建造LEGO機(jī)器人”課程(Martin)，目的是提高工程設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的設(shè)計(jì)和創(chuàng)造能力，嘗試機(jī)器人教育與理科實(shí)驗(yàn)的整合；麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室“終身幼稚園”項(xiàng)目小組開發(fā)了各種教學(xué)工具，通過與著名積木玩具商樂高公司的緊密合作，該項(xiàng)目組開發(fā)出可程式的樂高玩具，幫孩子們學(xué)會(huì)在數(shù)字時(shí)代怎樣進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)。同時(shí)，國(guó)外的一些智慧型機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室也有相應(yīng)的機(jī)器人教育研究的內(nèi)容。 日本,美國(guó)等一些已開發(fā)國(guó)家高度重視機(jī)器人學(xué)科教育對(duì)高科技社會(huì)的作用和影響,已在信息技術(shù)課與課外科技活動(dòng)開設(shè)了有關(guān)機(jī)器人的課程內(nèi)容。 自1992年開始,美國(guó) *** 有關(guān)部門在全國(guó)高中生中推行“感知和認(rèn)知移動(dòng)機(jī)器人”計(jì)畫,高中生可免費(fèi)獲得70公斤重的一套零件,自行組裝成遙控機(jī)器人,然后可參加有關(guān)的比賽。 日本發(fā)展機(jī)器人起步比號(hào)稱“現(xiàn)代機(jī)器人故鄉(xiāng)”的美國(guó)晚了十年,但是在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路上,已經(jīng)走在了歐美國(guó)家的前面。這跟日本高度重視機(jī)器人教育和機(jī)器人文化的普及是分不開的。在日本,每所大學(xué)都有高水平的機(jī)器人研究和教學(xué)內(nèi)容,每年定期舉行各種不同層次的機(jī)器人設(shè)計(jì)和制作大賽,既有國(guó)際性高水平比賽,也有社區(qū)性中小學(xué)生參加的比賽。 新加坡國(guó)立教育學(xué)院(NIE)和樂高教育部于2006年6月在新加坡舉辦了第一屆亞太ROBOLAB國(guó)際教育研討會(huì)，通過專題報(bào)告、論文交流和動(dòng)手制作等方式，就機(jī)器人教育及其在科技、數(shù)學(xué)課程里的套用進(jìn)行交流，以提高教師們開展機(jī)器人教育的科技水平與套用能力。 競(jìng)賽 國(guó)內(nèi)機(jī)器人 國(guó)際水中機(jī)器人大賽 WRC世界機(jī)器人大賽 Robotex世界機(jī)器人大賽 中國(guó)教育機(jī)器人大賽（ERCC） NOC機(jī)器人越野賽 VEX機(jī)器人中國(guó)公開賽 FLL機(jī)器人世錦賽 2016年江蘇省Power Tech 仿生機(jī)器人創(chuàng)意大賽 APRC亞太青少年機(jī)器人競(jìng)賽中國(guó)公開賽 中國(guó)青少年機(jī)器人競(jìng)賽 青少年機(jī)器人世界杯 TRCC太敬杯全國(guó)機(jī)器人創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽 全國(guó)青少年電子信息與智慧型控制大賽 全國(guó)中國(guó)小電腦制作活動(dòng) 全國(guó)中國(guó)小信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)（NOC） 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