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電話銷售客服外包，技術(shù)全面的，天云祥科技呼叫系統(tǒng)成立年數(shù)很久。

集網(wǎng)站建設(shè)、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、程序軟件開發(fā)、平面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)外包服.務(wù)。

客服外包操作流程

1、業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。

2、分析考察：依據(jù)用人單位提出的要求，對公司的人員數(shù)量，分布情況等信息進(jìn)行收集了解。

3、提出委托方案：根據(jù)不同用人單位的要求及現(xiàn)有狀況，確定服務(wù)內(nèi)容。

4、洽談方案：雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時間表。

5、簽訂《客服外包服務(wù)合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂《客服外包服務(wù)合同》。

甲方：××有限公司 聯(lián)系電話：

乙方：××有限公司 聯(lián)系電話：

甲乙雙方本著“友好合作、平等互惠、優(yōu)勢互補(bǔ)”的原則，就人事業(yè)務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要，委托乙方為甲方進(jìn)人事行業(yè)務(wù)外包服務(wù)；

乙方根據(jù)甲方授權(quán)范圍及服務(wù)要求，為甲方提供 人事業(yè)務(wù)外包服務(wù)工作。

二、乙方服務(wù)范圍：

1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要代理甲方業(yè)務(wù)的相關(guān)所有工作；

2、提供代理員工的相關(guān)資料，包括身份證復(fù)印件，確保證件真實(shí)有效；

3、處理被退回人員的后續(xù)事宜；

4、及時發(fā)放代理員工的工資；

5、做好安全教育，處理代理員工的勞務(wù)糾紛。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的工作質(zhì)量。

2、甲方應(yīng)提供所需人員的數(shù)量、工作內(nèi)容。

3、有下列情形之一的，甲方可將派遣人員退回至乙方，相應(yīng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)：

a、由于派遣人員本人原因，完不成甲方規(guī)定的工作和任務(wù)的，或發(fā)生嚴(yán)重的人為事故的；

b、不服從分配，不遵守勞動紀(jì)律影響正常工作的；

c、提供證件資料不真實(shí)。

4、甲方應(yīng)支付乙方 元的業(yè)務(wù)外包費(fèi)用，甲方提前支付乙方 % 的外包服務(wù)費(fèi)用，剩余費(fèi)用在工作結(jié)束7個工作日內(nèi)日結(jié)清。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方應(yīng)在工作開始前兩個工作日內(nèi)向甲方遞交業(yè)務(wù)外包計劃書。

2、乙方應(yīng)按時支付勞務(wù)報酬。

3、乙方派出的人員應(yīng)根據(jù)甲方的要求能夠勝任工作。

4、乙方應(yīng)教育派遣人員遵守甲方的勞動紀(jì)律和就業(yè)規(guī)則，服從工作安排。

5、乙方在現(xiàn)場必須設(shè)有1—2名現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)督、負(fù)責(zé)人員。

六、其它約定：

1、協(xié)議履行期間，任何一方、任何原因要求終止或者變更協(xié)議的，均應(yīng)提前 天以書面形式通知對方，由甲乙雙方協(xié)商決定。

2、本協(xié)議一式兩份，甲方乙方各持一份，協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。有效期自 ___年 ___月 ___日至 ____年___月___日止。

甲方： 乙方（簽字）：

年 月 日 年 月 日

外包合同與非外包合同的區(qū)別是：

1.外包就是要把員工的勞動關(guān)系轉(zhuǎn)到勞務(wù)公司去，以后工資就到勞務(wù)工資去領(lǐng)了，五險一金也是勞務(wù)公司給交，并且這樣公司可以隨時解聘你。

2.非外包就是與公司建立的勞動關(guān)系，五險一金公司負(fù)責(zé)，享受公司福利。業(yè)務(wù)外包合同是指將某項業(yè)務(wù)活動、流程或功能的管理與執(zhí)行責(zé)任轉(zhuǎn)移給外部的服務(wù)供應(yīng)商，以便提高效率和績效。業(yè)務(wù)外包合同通常涉及到將客戶的固定資產(chǎn)和員工轉(zhuǎn)移給服務(wù)供應(yīng)商。合同期限通常是在1～10年以上。

拓展資料：

1.業(yè)務(wù)外包合同的內(nèi)容通常是企業(yè)中的某項職能，比如人力資源、采購、物流等，也可能是業(yè)務(wù)職能內(nèi)的某些離散活動，如福利管理、戰(zhàn)略采購、倉庫。因此，我們可以把業(yè)務(wù)外包合同分為兩類：

2.BPO：BPO服務(wù)是指將一項或兩項以上的完整的業(yè)務(wù)流程或整個業(yè)務(wù)職能的管理與執(zhí)行轉(zhuǎn)移給一個外部服務(wù)供應(yīng)商。BPO服務(wù)供應(yīng)商參與被外包的業(yè)務(wù)職能的決策，其服務(wù)水平主要由客戶服務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價值決定。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價值體現(xiàn)在生產(chǎn)率的提高、新業(yè)務(wù)機(jī)會的發(fā)現(xiàn)、新收入的產(chǎn)生、成本削減、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、股東價值的提高上面。

3.處理服務(wù)：處理服務(wù)是指將一些活動或單個業(yè)務(wù)流程的管理與執(zhí)行轉(zhuǎn)移給一個外部服務(wù)供應(yīng)商，這些活動或業(yè)務(wù)流程通常工作量非常大，而且可能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動化。處理服務(wù)的服務(wù)水平主要由一些戰(zhàn)術(shù)性指標(biāo)決定，如準(zhǔn)確性、時間、效率。處理服務(wù)通常是標(biāo)準(zhǔn)化的，針對各個客戶的定制很少或幾乎沒有。

百度百科＿業(yè)務(wù)外包合同

與公司簽訂的是勞動合同，外包合同屬于派遣合同。兩者的區(qū)別如下：

1、簽訂的對象不同：勞動合同由勞動者直接和用人單位簽訂。勞務(wù)派遣合同有勞動者和派遣公司簽訂，再由派遣公司派遣到實(shí)際用人單位工作。

2、簽訂的期限不同：勞動合同的訂立期限一般較長,需要按要求建立試用期。勞務(wù)派遣不能太長，一般要求勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動者訂立二年以上的固定期限勞動合同。

3、工作了發(fā)放不同：勞動合同一般由公司直接按月支付。勞務(wù)派遣通常是用工單位將工資發(fā)放給派遣單位，再有派遣單位發(fā)放給員工。

4、所從事的崗位不同：勞動合同可以從事所有用人單位的崗位；派遣合同通常是適用于輔助性崗位。

5、福利不同：國家對勞動合同制工人退休養(yǎng)老實(shí)行社會保險制度。退休養(yǎng)老基金由企業(yè)和勞動合同制工人繳納，退休養(yǎng)老金不敷使用時，國家給予適當(dāng)補(bǔ)助。勞務(wù)派遣勞動者一旦年老體弱，勞動能力下降，派遣單位就會在勞動合同到期后拒絕與其續(xù)簽。

對于用工單位的好處

勞務(wù)派遣特別受到外資企業(yè)、優(yōu)勢企業(yè)和國有大企業(yè)的歡迎，是因為有如下的因素的催生：

1、有利于降低招聘成本。通過勞務(wù)派遣輸入員工，招聘工作完全可由勞務(wù)公司來完成，或者由勞務(wù)公司來完成招聘中的大部分工作，這樣可以減少很大一筆招聘開支。

2、有利于降低培訓(xùn)成本。通過勞務(wù)派遣輸入員工，用人單位可以同勞務(wù)公司一起完成新員工的崗前培訓(xùn)工作，而勞務(wù)公司也愿意配合此項工作，而在此項工作中用人單位用較少的人力財力就可以完成培訓(xùn)工作并達(dá)到工作要求。

3、有利于降低薪酬支出。通過勞務(wù)派遣輸入員工的薪酬低支出，往往用來作為一種激勵制度來體現(xiàn)。派遣員工（又稱勞務(wù)工）經(jīng)過努力工作或工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，可以轉(zhuǎn)為正式員工（直接與用人單位簽訂勞動合同的員工），

這也是國家政策的趨向，而在實(shí)際用工中勞務(wù)工與正式員工工資和福利待遇確實(shí)存在差異。勞務(wù)工除正常工資、年終雙薪及法定的福利外一般不享受正式員工的福利及獎勵。

4、是合法避稅的一種手段。

5、有利于規(guī)避裁員（特別是用人單位大批量裁員）的風(fēng)險，一旦用人單位在激烈的市場競爭中由于種種原因?qū)е氯肆Y源使用數(shù)量上的裁減，如果是存在勞動關(guān)系的員工必然引起勞動關(guān)系的解除，這種解除無論在程序上還是在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方面都有一定的法律強(qiáng)制性規(guī)定，

而對于勞務(wù)派遣人員，用人單位可以用提高管理費(fèi)或雙方約定支付一定的補(bǔ)償金作為條件與勞務(wù)公司在勞務(wù)派遣協(xié)議中約定由勞務(wù)公司去承擔(dān)由裁員而產(chǎn)生的大部分經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，從而達(dá)到轉(zhuǎn)移風(fēng)險的目的。

6、有利于規(guī)避或防范其他勞動保護(hù)方面的風(fēng)險。由于勞動者的無過錯行為導(dǎo)致勞動合同或特殊勞動關(guān)系的解除（如因為不勝任工作、非因工疾病原因等）可能導(dǎo)致對其他員工產(chǎn)生負(fù)面影響，專業(yè)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)（勞務(wù)公司）

專業(yè)性和對勞動法律的熟悉性，可以有效地幫助用人單位擺脫上述困境，或風(fēng)險在發(fā)生之前就由于有相應(yīng)的防范措施而得到了化解。

7、有利于用人單位人力資源部門職能的變化，專業(yè)的勞動保障監(jiān)督有助于用人單位的人力資源的有效運(yùn)用。勞務(wù)公司不論從自身的經(jīng)濟(jì)利益考慮還是從專業(yè)的勞動保障政策認(rèn)知上都能起到對用人單位進(jìn)行監(jiān)督的作用。

專業(yè)的勞務(wù)公司的從業(yè)人員往往有很好的專業(yè)功底和多年從事勞動保障工作的背景，是用人單位所不及的。因此從規(guī)范和健全用人單位的用人制度，尤其是勞動關(guān)系方面的人力資源工作勞務(wù)公司能起到顧問和指導(dǎo)的作用；更能調(diào)動員工的積極性，

使用人單位把主要精力放在人力資源的開發(fā)上，放在提升企業(yè)核心競爭力上，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的有效運(yùn)用及合理配置。

8、有利于增強(qiáng)用人單位的用人靈活性和勞動法律保護(hù)對其制約的解縛性。

擴(kuò)展資料：

權(quán)利義務(wù)主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1．勞務(wù)派遣單位要與被派遣勞動者訂立書面勞動合同。這一規(guī)定也就是再次明確了勞務(wù)派遣單位與勞動者之間形成的勞動關(guān)系，勞動合同除了要有一般勞動合同的必備條款外，還要明確約定被派遣勞動者的用工單位以及派遣期限、工作崗位等情況。

2．勞務(wù)派遣單位是本法所稱用人單位，應(yīng)當(dāng)履行用人單位對勞動者的全部義務(wù)。這一規(guī)定，明確了勞務(wù)派遣單位與勞動者形成本法規(guī)定的正式勞動關(guān)系。勞務(wù)派遣單位要承擔(dān)用人單位的全部權(quán)利和義務(wù)。這些權(quán)利義務(wù)在本法已經(jīng)有明確的規(guī)定。

例如，派遣單位承擔(dān)依法招用勞動者、簽訂勞動合同以及解除勞動合同時支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、支付工資、參加社會保險并依法繳費(fèi)等義務(wù)；用人單位應(yīng)依法允許勞動者參加或組織工會等義務(wù)，并對派遣單位承擔(dān)的解除勞動合同時支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、支付工資、

參加社會保險并依法繳費(fèi)等義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

3．勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者至少要訂立二年以上的固定期限的勞動合同。勞動合同的期限本應(yīng)當(dāng)是由勞動合同雙方約定?？梢允枪潭ㄆ谙薜膭趧雍贤?，也可以是無固定期限的勞動合同，還可以是以完成一定工作為期限的勞動合同。

固定期限的勞動合同，也是雙方約定期限。但是本法就勞務(wù)派遣中的勞動合同的期限做出了強(qiáng)制規(guī)定，即不得少于二年，可以多于二年。

參考資料：百度百科-勞務(wù)派遣

1、薪酬福利一般而言外包員工的薪酬福利是遠(yuǎn)低于正式員工的。正式員工：薪資之外還有五險一金和公司福利等；而外包的價格頂多是崗位的正常薪資。2、職業(yè)發(fā)展外包員工很快會遇到瓶頸，因為只有非核心崗位會外包，這類崗位缺乏長期發(fā)展的空間。正式員工，有成績或者呆的年限夠長都回有相應(yīng)的回報。3、工作穩(wěn)定性外包是靈活用工的一種，意味著公司一旦需要裁員，首先考慮的是外包員工。正式員工，會相對穩(wěn)定，裁員，會獲得法律的相應(yīng)補(bǔ)償。4、合同簽訂外包員工的合同，是和第三方外包公司簽訂。正式員工的合同，是直接和公司簽訂。5、工作范圍外包公司，一般是一對多，同時服務(wù)多家企業(yè)。正式員工，一般是一對一，只服務(wù)于所在公司。