本篇文章給大家談?wù)剈desk外呼系統(tǒng)介紹，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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外呼系統(tǒng)udesk外呼系統(tǒng)介紹的功能多樣udesk外呼系統(tǒng)介紹，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

Udesk能解決客服哪些問(wèn)題？

Udesk做為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國(guó)內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

一、工單管理系統(tǒng)

Udesk支持來(lái)自郵箱、電話、微信、微博、web、即時(shí)通訊、移動(dòng)APP、反饋標(biāo)簽等多渠道的客服反饋，并將 所有問(wèn)題形成工單，客服人員只需要在一個(gè)平臺(tái)上處理來(lái)自各個(gè)渠道的工單，客服無(wú)需多平臺(tái)來(lái)回切換處理客戶反饋。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

工單情況盡收眼底|渠道流量統(tǒng)計(jì)|客服績(jī)效統(tǒng)計(jì)|用戶需求深度挖掘

三、即時(shí)通訊

跨平臺(tái)支持，客服人員在web上可以直接和任意渠道的客戶實(shí)時(shí)溝通。

四、呼叫中心

專注一個(gè)工作平臺(tái)?？头藛T在選擇VOIP在線模式后，無(wú)論在Udesk平臺(tái)處理任何事務(wù)，當(dāng)用戶來(lái)電時(shí)，客 服無(wú)需跳出Udesk平臺(tái)，來(lái)電用戶信息及提示將直接呈現(xiàn)在平臺(tái)頁(yè)面中。

五、幫助中心

幫助中心為用戶提供7x24小時(shí)自助服務(wù)，對(duì)于重復(fù)性高且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，無(wú)論是在pc端還是移動(dòng)端，用戶都可 進(jìn)入幫助中心隨時(shí)隨地進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索和文章查詢，使得問(wèn)題迎刃而解。

六、移動(dòng)SDK

Udesk開發(fā)了iOS和Android兩大主流平臺(tái)的移動(dòng)SDK，幫助開發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊。只需幾分 鐘即可實(shí)現(xiàn)幫助中心及IM的功能嵌入至APP。

七、第三方系統(tǒng)集成

沒(méi)有用過(guò)udesk外呼系統(tǒng)介紹，我用udesk外呼系統(tǒng)介紹的是幫我吧udesk外呼系統(tǒng)介紹的呼叫中心udesk外呼系統(tǒng)介紹，很方便的udesk外呼系統(tǒng)介紹，呼叫中心功能很完整的。智能路由，靈活的智能IVR流程配置。

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