企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中常常會(huì)面臨一些問(wèn)題，而導(dǎo)致銷(xiāo)量受到影響，客戶不愿意合作，選擇了其他的同行，這樣的情況在不少的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中都有遇到過(guò)。遇到了問(wèn)題我們自然應(yīng)當(dāng)要想辦法進(jìn)行解決，而面對(duì)這樣的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題自然我們就應(yīng)該要進(jìn)行原因的分析，并且根據(jù)原因來(lái)解決相應(yīng)的銷(xiāo)售問(wèn)題。同樣的產(chǎn)品，但是卻選擇了另外的公司，那么這可以說(shuō)明并不在于產(chǎn)品的問(wèn)題，而是服務(wù)上導(dǎo)致了丟掉了客戶。在營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中有三點(diǎn)最為重要，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格以及服務(wù)。而如果我們前兩者都做好了，而服務(wù)上卻欠缺的話，那么無(wú)論前面所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)再大客戶都會(huì)另外做其他的選擇。市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷的地方，任何一個(gè)因素都可能會(huì)使得我們丟掉客戶，何況是這么大的一個(gè)原因。但是對(duì)于一些大型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們無(wú)法確保任何一個(gè)員工都如同老板一樣的完全站在公司利益的角度處理問(wèn)題，而400電話改善了這樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

　　服務(wù)質(zhì)量差的原因是什么呢，其實(shí)總結(jié)原因大部分都是因?yàn)榕赃厸](méi)有領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督工作，所以服務(wù)人員難免就會(huì)出現(xiàn)情緒化的情況，而客戶無(wú)法投訴和得到更好的處理，自然不愿意花錢(qián)找氣受，更換了服務(wù)態(tài)度更好的公司也是情有可原。特別是對(duì)于大公司而言如何的能更好的監(jiān)管到客服人員的服務(wù)呢，400電話就解決了這一問(wèn)題，在業(yè)務(wù)辦理后，在售后服務(wù)上會(huì)進(jìn)行打分系統(tǒng)，這樣客戶在接受服務(wù)后可根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容來(lái)為客服人員進(jìn)行評(píng)分，從而使得公司在考察績(jī)效的時(shí)候可以根據(jù)客戶給出的評(píng)分高低來(lái)考核。當(dāng)然也有的人會(huì)擔(dān)心這樣的評(píng)分和實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量之間的差異，會(huì)否出現(xiàn)惡意評(píng)分的情況。

　　肯定在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上也會(huì)考慮到了這些因素，所以我們可以看到除了進(jìn)行評(píng)分外，每次的電話來(lái)往都會(huì)進(jìn)行全程的錄音，并且上傳到企業(yè)的電話數(shù)據(jù)里面，我們可以登陸到網(wǎng)站當(dāng)中進(jìn)行下載或者在線播放，從而避免了一些服務(wù)的質(zhì)疑也能為一些糾紛提供切實(shí)的證據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量的滿意，同時(shí)也能使得了企業(yè)服務(wù)當(dāng)中的一些承諾保證能被真實(shí)的記錄下來(lái)，避免了一些客戶針對(duì)于價(jià)格，服務(wù)內(nèi)容等產(chǎn)生的糾紛。