企業(yè)電話管理系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大的電話管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，主要用戶客服電話、電話咨詢，企業(yè)電話客服管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高信息化管理水平和客服電話服務(wù)效率。
一、企業(yè)電話管理系統(tǒng)
1、統(tǒng)一集中化管理
總部統(tǒng)一管理企業(yè)總機(jī)、通話記錄和錄音。
企業(yè)電話管理系統(tǒng)集中獲取通話信息進(jìn)行銷售/客服數(shù)據(jù)分析。
統(tǒng)一報(bào)表，監(jiān)控通話質(zhì)量和使用情況數(shù)據(jù)。
2、多級(jí)權(quán)限，獨(dú)立結(jié)算
總部WEB統(tǒng)一后臺(tái)配置和管理用戶，自定義輕松管理分公司、部門、分機(jī)權(quán)限。
企業(yè)電話管理系統(tǒng)分部獨(dú)立結(jié)算，充值消費(fèi)可隨時(shí)查看并導(dǎo)出報(bào)表。
3、全球互通，靈活辦公
全球分公司內(nèi)部互通，分機(jī)互撥免費(fèi)，大幅降低通信成本。
聆信APP、集成移動(dòng)應(yīng)用順暢撥打和接聽電話，共享內(nèi)容，參與電話/視頻會(huì)議并發(fā)送聊天消息。
在途、在國外、在客戶現(xiàn)場，集團(tuán)內(nèi)部即時(shí)協(xié)作溝通。
4、多種部署方式
公有云+私有云+本地化+混合云，按需提供各種模式部署方案。
最大化保留已有固定資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)語音網(wǎng)絡(luò)自由定制和彈性伸縮。
企業(yè)電話管理系統(tǒng)通話質(zhì)量穩(wěn)定，擴(kuò)容方便靈活，自由整合，統(tǒng)一管理。
5、開放能力，個(gè)性化定制
提供豐富的API開放接口，可與原有OA、CRM等系統(tǒng)無縫融合。
支持集成skype、微軟Teams等應(yīng)用，助力企業(yè)全球發(fā)展。
企業(yè)電話管理系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制，滿足各企業(yè)的定制化需求。
二、企業(yè)電話客服管理系統(tǒng)主要功能
1、自助服務(wù)：用戶可以通過企業(yè)電話客服管理系統(tǒng)熱線電話進(jìn)行咨詢、查詢、預(yù)約、投訴、建議、售后等。
2、業(yè)務(wù)受理：熱線電話工單系統(tǒng)通過人工座席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)。如：問題反映、投訴舉報(bào)、預(yù)約服務(wù)、售后服務(wù)等等。
3、主動(dòng)外呼功能：電話熱線客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真。
4、來電彈屏，新老客戶留記錄：企業(yè)電話客服管理系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；來電同時(shí)還可自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的文檔文件（如CRM客戶管理系統(tǒng)等）。
5、客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。
6、電話錄音功能：企業(yè)電話客服管理系統(tǒng)錄音長期保留，方便事后查詢聽取，在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手，新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。
7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：熱線電話系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶在線等待時(shí)間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。座席人員可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為集團(tuán)公司的決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。
8、滿意度調(diào)查：通話結(jié)束，座席發(fā)起評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，客戶對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)掌握客戶滿意度。
9、企業(yè)電話管理系統(tǒng)其它相關(guān)功能：客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理、相關(guān)文件管理。
好了，企業(yè)電話客服管理系統(tǒng)，更多關(guān)于企業(yè)軟件管理系統(tǒng)咨詢電話、客服電話，咨詢?cè)埔钇髽I(yè)電話管理系統(tǒng)客服。
