今天給各位分享接電話機器人故事的知識，其中也會對電話接聽機器人進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

兒童故事是一種主題鮮明、情節(jié)生動、形象逼真、極富童趣的文學樣式。下面是我收集整理的關(guān)于機器人的兒童故事（精選7篇），歡迎閱讀！

機器人的兒童故事 篇1

從前有一個機器人，他的心壞了。修理工使勁兒地修理他，還是沒有用。

他被送到了這里，和一些舊機器堆在一塊兒，他試著跟他們說話。

他說：“喂，你們知道嗎，我的心壞了。”可是那些舊機器并沒有回答。

他躺了下來，望著天空，度過長長的黑夜和沒有意思的白天。

他躺在那里，不斷地被秋天的雨淋濕。他躺在那里，經(jīng)歷了冬天的第一場雪。有一天，一只藍色小鳥頂著寒風飛了過來，停在他的肩膀上。

“小鳥，你來這里做什么？”他說?！拔乙w到南方去?！彼撊醯卣f，“那里有暖暖的陽光，可是我現(xiàn)在又冷又累，恐怕再也去不了了。”

“我想你一定不想待在這里，”機器人說，“像我一樣變成一個廢物?！?/p>

藍色小鳥一直發(fā)抖，沒有說話。

“我的心房現(xiàn)在是空的?！彼麥厝岬卣f，“如果你愿意，可以睡在里頭?！?/p>

藍色小鳥鉆進了機器人的心房里睡覺。

機器人望著外面的夜晚，驚訝地感受到自己有一顆溫暖、活躍、跳動的心。每次藍色小鳥振動翅膀的時候，他覺得自己的心好像也在顫動。

第二天早上，他的心門打開了，藍色小鳥放聲歌唱，甜美輕快的聲音，在冰冷的空氣里傳送。

“我的心以前只會嘀嗒嘀嗒響，”機器人說，“現(xiàn)在它會唱歌了。”

藍色小鳥在空中飛了一小圈，機器人覺得他的心也在飛翔，還發(fā)出咯吱咯吱的聲音。他抬起腳，叮叮當當、叮叮當當?shù)靥鹞鑱怼?/p>

“我好希望一直住在你的心房里?！彼{色小鳥說，“如果我繼續(xù)留在這里，一定會凍死的。冬天很快就要來了，我還有很長的路要走，可是我不知道還有沒有勁兒?！彼Ｔ谒氖稚?，難過地說。

“讓我?guī)闳グ?！”機器人說，“我把你放在心房里帶著走，你不會挨冷受凍，也不會讓風吹到。”

他把藍色小鳥放進心房里，越過荒涼的冰雪大地，登上高聳險峻的大山，穿過風雪與濃霧。

他已經(jīng)非常累了，每走一步，他的關(guān)節(jié)都發(fā)出吱嘎聲。

終于走到陽光溫暖的地方，他打開心門，藍色小鳥飛了出來，小鳥唱個不停，并且一直呢喃：“謝謝！謝謝！”

機器人朝她伸出手臂，可是再也沒辦法向前走一步，他的力氣全部用完了，“把我的心房當做你的家吧！”他越說聲越小，最后垂下了頭。

藍色小鳥一直住在機器人的心房里。

機器人仍然站在那里，他的兩只手臂向外伸著，像一棵空心的老樹，成了愛唱歌的小鳥每年都來住的家。

機器人的兒童故事 篇2

丁丁家買來一個機器人。這個機器人可能干了，不僅會干活，還會畫畫呢！

“機器人給我畫張畫兒好嗎？”丁丁問。

機器人微笑著點點頭，額頭上的綠燈“啪”地亮了，它調(diào)好了顏色，擺好了畫板，問丁?。骸爱嬍裁?？”

丁丁說：“給我畫一盆云彩。”機器人就在白紙上畫了一個臉盆，盆里裝著雪白的云朵。

丁丁說：“再畫一座小河，河里游著一塊塊小魚?！睓C器人就畫了一個方方正正的像淺藍色的玻璃似的小河，河里還有像小方塊的小魚。

“再畫一條果園……里面有一朵朵長得茂盛的果樹……還有一滴小姑娘在河邊洗衣服，旁邊還有一匹正在覓食的螞蟻?！倍《∵B著說了幾樣，機器人都畫得很快，可惜都畫得不像。

丁丁皺著眉頭說：“再畫一縷小狗陪著小姑娘?！?/p>

機器人“嘟”地停下筆，生氣地說：“我可不會畫一縷小狗，你盡瞎指揮！”“咔嚓”綠燈滅了。這是什么畫呀，真難看！

“都怪你！”“都怪你！”丁丁和機器人吵了起來。

丁丁的媽媽走過來，問清了事情后笑著對機器人說：“我來指揮你重畫一幅畫吧！”

“啪”一聲，機器人額頭上的綠燈又亮了，媽媽說：“先畫一朵白云，再畫一條小河，河里游著一條條小魚，然后畫一片果園，里面種著一棵棵茂盛的果樹，接著畫一位小姑娘在河邊洗衣服，旁邊還有一只正在覓食的螞蟻，最后畫一只可愛的小狗在陪著小姑娘。”

等機器人畫完最后一筆，丁丁笑了：“呵，這是一幅多么好看的畫呀！”

機器人的兒童故事 篇3

夜色迷蒙之中，一個小機器人正躲躲閃閃地走在公路上。

他不時回頭望望，生怕那幫氣勢洶洶的家伙追上來。自從老主人死后，他們就只知道沒完沒了地吵架，瓜分財產(chǎn)。

小機器人的生活今非昔比。他幾乎沒法工作，因為沒人顧得上給他充電。他身上的零件“吱吱”作響，可誰也想不到要給他加油，更沒人給他編制新的程序。不僅如此，那幫家伙還任意支使他做這做那，一會兒是要點心，一會兒是要飲料，各人還惡作劇似的要的不一樣，使得本已體衰力竭的小機器人“噗”的一聲摔倒在地上，怎么也爬不起來。一個家伙粗暴地朝他的控制中心和脈動節(jié)點中間踢了一腳。頓時他全身震顫，信號燈忽明忽暗，不時發(fā)出刺眼的閃光。最后，“嗶”的一聲，他就再也沒有動靜了。

突然，怪事發(fā)生了。他自己也不知道到底是怎么回事，他能給自己充電了，而且每走上三四步，他的身子就騰空而起，飄上一會兒。他飛呀，飛呀，在屋里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。

過了一會兒，他打開了人工電腦的電鈕，把旋鈕轉(zhuǎn)到“判斷與指導(dǎo)”的位置。結(jié)果令人吃驚，電腦明白無誤地告訴他，這次偶然發(fā)生的撞擊推進了已故主人的實驗。小機器人現(xiàn)在有點兒“意志”了。雖然還不能深入地思考和自由地選擇，但他可以作出一些決定，并采取一些行動。剛才，他不是給自己充電了嗎？他現(xiàn)在也能有一些人的知覺和情感了。

電腦存儲器開始按照字母順序一條一條地把小機器人新獲得的情感列出來。A感代表憂慮，D感代表愉快，E感代表激動，F(xiàn)感代表恐懼。這些情感他都能體會到了。

還未等他看完，那幫家伙又吵嚷著逼上前來，于是他一跳一跳地跑得飛快。他使勁一躍，竟從墻頭上飛了過去。

他跑過一片小樹林，來到了這條公路上。

等確信后面沒人追上來時，他才慢慢定下神來。這時他發(fā)現(xiàn)，這條高速公路是自動移動的，路的兩邊分別向相反的方向移動，路中間有一條白線。他踏上那條跟他跑出來的方向相反的路，在上面又跑又跳，路過了無數(shù)的城市和村莊。真有意思，他就好像是一個能自己管理自己的機器人，又好像是一個身上布滿線路的真人。但他發(fā)現(xiàn)自己不能自由地選擇感情，感情像個不速之客，不受他控制似的到來。

有時，當大路上只剩下他一個人趕路時，他會產(chǎn)生一種挺奇怪的感覺，電腦存儲器沒來得及告訴他這是一種什么感覺。

他連續(xù)旅行了好幾個星期，一路上哼著一首自己編的，專為在有D感時唱的歌。后來，他身上快沒電了，可是他又沒錢充電，他全身沒勁，終于倒在了一個風雪交加的地方。

第二年春天，兩個種草的工人發(fā)現(xiàn)了這個小機器人。

本諾是個專愛修修補補的小伙子，他用萬能電源檢查了一下小機器人，結(jié)果小機器人劈劈啦啦地站起來了。本諾高興地給他上了潤滑油，把搞亂的觸角天線也整理好了。

自此，小機器人就在他倆身邊干起了在前主人那兒干的工作——記賬、做家務(wù)。他覺得找到了歸宿?？墒?，他沒有想到，這種幸福的生活竟會有完結(jié)的一天。

兩個工人的合同期滿了，他們又接受了到另一個星球上種草的新合同，而機器人卻未被允許做星際旅行。當小機器人終于發(fā)現(xiàn)一路上照料他、修理他的本諾竟然想把他賣掉時，他覺得自己被愚弄了。

其實本諾也是出于無奈。在市場上，幾個買主上下打量著小機器人，不時還掐掐他的防護襯墊。終于本諾忍無可忍，仍舊帶著小機器人回到已被轉(zhuǎn)讓了的房屋。

新房主倒是個和平本分的人，但他的境況不好，一家?guī)卓谌硕伎克麃眇B(yǎng)活，他害怕付不起機器人的保養(yǎng)費。

最后，小機器人被獨自一個留在了屋里，再也見不到本諾回來。他等啊等啊，以前沒有朋友獨自流浪時的那種難以形容的感覺，充滿了他的全身。他所經(jīng)歷過的一段最美好的日子到頭了。他今后該怎么辦？

小機器人看見了那位新房主，便慢慢地走到他身邊，小聲說：“對不起，我能幫您種草?！?/p>

那人嚇了一跳，猛然轉(zhuǎn)身，吃驚地看著他。房主的兩個活潑可愛的小男孩也好奇地瞧著他。

“我的使用費和保養(yǎng)費也許并不像您想象的那么高。再說，我什么賬都能算，什么活都能干。”

那兩個孩子先是瞪著大眼睛迷惑不解地打量著小機器人，后來又焦急地抬頭看著他們的父親。

小機器人產(chǎn)生了H感，他頭上的兩支觸角式天線也越垂越低。

做父親的看著他，猶猶豫豫地說：“他簡直像個有感情的生物，看起來很孤獨?！?/p>

兩個男孩不明白什么叫孤獨，做父親的就講給他們聽。這正是小機器人平時常常感受到而又叫不出名字來的那種感覺。

原來，他一直在體驗著孤獨。

慢慢地，小機器人踏上了往回走的移動道路。

“嗨，小機器人，別走！我們要你了?！笔悄歉赣H在叫。

“別一個人走開，孤獨的朋友，”兩個小男孩喊著，“跟我們住在一起吧！”

小機器人害羞地耷拉著腦袋，胸中卻激動不已。他轉(zhuǎn)過身，向著他們跑去，邊跑邊用腳板打著拍子，哼著他的D小調(diào)。

機器人的兒童故事 篇4

很久很久以前，有一部童話機器人，他少了一個零件，而且好幾年沒人修了。童話機器人因而滿身灰塵了。

機器人因為沒有零件就不能寫童話了。機器人需要科學家，于是走到了王宮。

機器人找國王說:“能不能把我的零件給加上去?我很想給孩子們寫童話。”可國王冷酷無情大聲斥責:“你這個臭機器人，自已叫別人給你修。”說完國王叫他的侍位把機器人給趕出去。

機器人走了走，遇到了一個著名的科學家，他剛好在做零件這類的東西?？茖W家很可憐機器人，說:“你怎么了?”機器人回答:“沒人給我修零件，所以我就不能寫童話了?！笨茖W家說:“怪不得，最近很少出童話。要這樣，我?guī)湍阈蕖！薄爸x謝!”機器人很有禮貌地說?？茖W家滿意地笑了。

科學家很快就把機器人修好了?，F(xiàn)在，童話機器人又可以繼續(xù)寫童話了。寫出了許許多多的童話。只要付出一點，就能給別人帶來快樂!

機器人的兒童故事 篇5

我父親萊克爾博士一直從事機器人的研發(fā)工作。他常常告訴我，人類也應(yīng)該尊重機器人。在這個年代，機器人成為了人類的左右手。父親總說：“它們的大腦也是由眾多神經(jīng)組成，雖然有時候不能像人類的思維那樣活躍，但他們不是一堆金屬?！?/p>

我從小就被父母遺棄，是萊克爾博士收養(yǎng)了我，給了我最好的生活環(huán)境，讓我有機會成長為一個數(shù)學天才。每到周末，父親就會帶我修理破損的機器人。父親說，難道有一點瑕疵，就要拋棄它們嗎。我理解父親的用意。

最近，電視上常常報道說有一些機器人在受到傷害后，便從雇主家失蹤了?；厥照镜难b運車每天都要拖回很多舊機器人，然后把它們?nèi)舆M煉爐里。

這天放學后，好友麥可騎著他的那輛空中自行車將我拖到了荒郊野外，他說：“我發(fā)現(xiàn)了一個秘密……”我們來到了一幢廢棄的舊倉庫前面，麥可示意我不要出聲。我們“啪”地打開門，只見一群機器人拼命往墻角退去?！皠e告訴他們，我們在這兒?！逼渲幸粋€機器人見麥可持手機往外撥電話，臉上露出驚恐的神色。

我和麥可嚇了一跳，機器人竟然在向我們哀求，它們應(yīng)該沒有感情啊。

他們都是帶傷或者零件損壞的機器人?！拔覀兌疾幌脒M回收站，回到那里意味著生命就要終止！我們也想終老而逝，也就是身上的能源消耗殆盡的時候。”我們沉默了。

這時，回收站的裝運車呼嘯而來，從車上跳下許多警察，一批批的機器人只好走進車里，“去回收站，救出它們?！蔽因T上空中自行車嚷道，麥可也趕緊跳上車。

那些機器人排好了隊，正等著進煉爐?？苫厥照镜目刂剖也荒茈S便進入，唯一的辦法是穿過煉爐旁的閘門進去。麥可攔住了我，“煉爐里有射線，你不要命了?！?/p>

“時間來不及了?！蔽見^力甩開了麥可的手，沖向了閘門。射線灼傷了我的皮膚，疼痛差點讓我叫出聲來，但我還是沖進了控制室，順利地將煉爐的大門關(guān)上了。

外面?zhèn)鱽砹藱C器人的歡呼聲，警察跑了進來，包圍了我。在我的要求下，回收站負責人跟父親通了電話，最后同意將這批機器人送到父親管轄下的一個工作站。

我不禁長吁了一口氣，隨后神情黯然：我受傷的手臂告訴我，我也是一個機器人，是父親研制出來的一個獨一無二的機器人。

“這有什么關(guān)系呢？”麥可說，“絲毫改變不了你是我的'好朋友！”我笑著擁著他的肩膀，朝門口走去。

父親臨終時，把他的財產(chǎn)全部留給了我，而沒有留給他的親生孩子。我明白老人的用意，N年后，我在世界各地創(chuàng)辦了多家大型連鎖機器人醫(yī)院，免費接納和維修任何損壞的廢舊機器人……

機器人的兒童故事 篇6

加斯頓上周訂購的迷你式飛行器今天送到了，可利用接收當?shù)貏恿ρb置發(fā)出的電波能量飛行。欣喜若狂的加斯頓立馬駕駛著向埃維爾國家公園飛去。

接近公園的沼澤地區(qū)中心時，飛行器指示燈突然閃爍了三下熄滅了，隨之猛沖而下。加斯頓突然想起，昨晚電視里通知過今天這個地段有短暫的停電。

幸運的是，飛行器掉在沼澤地里的樹枝上，救了加斯頓一命。當他試圖抬起左腿時，一陣鉆心股的疼痛，使他差點又昏厥過去。

這是一個孤島，會有人來嗎？就在加斯頓干渴難受時，一陣馬達聲進入他的耳朵，一架飛行裝置滑過水面向他而來，方向盤后面坐著一個人形機器人。

“歡迎，”加斯頓的聲音微弱得像吃醉了酒，“你是做什么買賣的？”“我是多功能的流動售貨機雷克斯?！睓C器人回答說，“先生，您要什么？香煙、灌腸，還是檸檬汽水？”“我不需要灌腸?！奔铀诡D說，“我跌斷了腿，需要急救?！薄昂苓z憾不能幫您。我只能做我職責范圍內(nèi)的事情，否則就會觸犯機器人法典?！崩卓怂拐f完就要離開。

加斯頓情急之下，趕緊對機器人說要購買熱灌腸和檸檬汽水。

加斯頓喝下一瓶汽水后，又心生一計，他說打算買下雷克斯現(xiàn)有的全部存貨，并讓它送往朋友馬丁·費恩那里。

機器人記下了馬丁的地址，又問：“也許您想附張便函在禮物里面？”“那當然?！奔铀诡D說，“你記下來并交給馬丁，就說我的迷你式飛行器在埃維爾圍家公園墜落了……”

“只要道德委員會同意以上內(nèi)容，我就把它和禮物一齊送去。”雷克斯說，這個道德委員會是個非正式的機構(gòu)，它指導(dǎo)機器人，使它們不至于受騙傳送重大甚至機密的消息。機器人飛走了后，疼痛難忍的加斯頓暈了過去。

當他醒來后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)躺在醫(yī)院的病房里。一個男子見他醒了說，他是公園林區(qū)管理員，收到雷克斯發(fā)送的消息后，他們就趕到現(xiàn)場了。

原來，聰明的雷克斯見加斯頓提交的信息無法通過道德委員會審核，于是反其道而行之，把加斯頓所犯的用飛行器碎片污染環(huán)境等罪行通知了聯(lián)邦當局，最后讓他得救。

加斯頓正向雷克斯道謝，門外傳來了敲門聲。進來了兩個機器人，他們一上來就用手銬銬住雷克斯，罪名是受了非程序化的主動精神影響，這被認為是一種嚴重的故障，能導(dǎo)致意志獨立化。

“不！”加斯頓嚷著，“你所做的一切都是為了我！他們卻要殺你！”

雷克斯卻安慰加斯頓，說死亡對人來說是最嚴重的傷害，但對于機器人來說，只不過是在倉庫里短暫休息一下而已?！霸僖姡铀诡D先生……”

機器人的兒童故事 篇7

從前，有一個叫科爾的精靈古怪的科學家，時常會做一些奇異的事。這次，他又想出一個十足的鬼點子-制造機器人。制造機器人非常的難，但是，他還是想試一試，不試怎么會成功呢？從此以后，科爾成天足不出戶，廢寢忘食，終于造出了一個機器人。自已覺得已經(jīng)很完美了，就差一個名字，心想：既然是我造出他的，就叫他科爾2號吧。

從造機器人以來，他很久都沒好好的睡覺了，就睡了一個長長的美美的覺。一了覺醒來，環(huán)顧一圈沒找到機器人。他真擔心機器人出門了，那可就糟了。正在著急呢，科爾2號從廚房里出來了，手上端著熱氣騰騰豐盛的食物?？茽栍煮@又喜連連夸獎它。整整一天科爾都很高興，他終于不用自己做飯了，還可以享受美味的三餐?？茽柦塘藱C器人很多東西，比如收拾房間打掃衛(wèi)生，養(yǎng)花養(yǎng)草，有時還會一起玩牌下棋，他們過得很開心。

有一天，天氣變冷了，科爾想到他的那件毛衣，那是他花了一年時間研制出來的，穿在身上可以保持20度的溫度，非常舒適?？墒撬已秸已?，怎么也找不到，于是他就去問科爾2號看見了沒有。哪知道是科爾2號把它當垃圾扔掉了，而垃圾早被送到了垃圾處理站，肯定是找不到了。他當時就大發(fā)雷霆還罵它是笨蛋，科爾二號用它那機器腦袋想了想，那毛衣不就是胡亂塞在桌子下面的嗎，有用的東西是不會放在那里的，怎么能罵我呢？他默默地離開了家。

當科爾發(fā)現(xiàn)機器人“離家出走”后，第一次感到了孤獨，并且非常后悔，他想找回它，并請求它原諒自己。當初給他設(shè)置了帶感情的功能，就應(yīng)尊重它，哪怕它是機器人。科爾2號離開家以后，沒地方去，只能呆在一個舊倉庫里，可是它總覺得少了什么，很想念跟科爾在一起的時候。

終于，科爾找到了他，他們緊緊地擁抱在一起，機器人似乎明白了，只要用“原諒”這個功能，所有的快樂就很快回來了。

什么是電話機器人？

真的是電話機器人導(dǎo)致更多的騷擾電話嗎？不，電話機器人是電話營銷，不是騷擾電話！

在中國，電話營銷業(yè)務(wù)從1999年開始應(yīng)用；2001年開始應(yīng)用于電話外呼，以數(shù)據(jù)庫清洗、市場調(diào)查、客戶關(guān)懷及尋找潛在客戶為主；2003年，電話營銷呈現(xiàn)飛速發(fā)展的趨勢，以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為主。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都采用了以電話營銷方式為主的營銷模式，事實也證明目前市場上最快速、最有效、最簡便的營銷模式仍然是電話營銷。

當前，人工智能科技發(fā)展的飛速發(fā)展，也給電話營銷行業(yè)帶來了新的變革——電話機器人。然而，電話機器人并不是代替電話營銷人員，而是幫助電話營銷人員做意向客戶的篩選工作，從而提高電話營銷的工作效率。

未來5年，甚至是未來10年，電話營銷依然是主要營銷模式，也會因科技而更高效。

電話機器人是怎么工作的？

電話機器人的工作原理其實就是模仿人工話務(wù)員撥打電話，可以簡單的分成三個環(huán)節(jié)：聽見對話、理解對話、回答對話。

聽見對話：

當電話機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識別出對話內(nèi)容（運用語音識別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文字）

理解對話：

當電話機器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達的意思（運用自然語言處理技術(shù)，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）

回答對話：

當電話機器人理解了用戶的問題后，再回答客戶的問題（運用TTS技術(shù)個性化合成接近真人聲音的語音或者是根據(jù)問題提前錄制好真人聲音的語音）

這樣就完成了一輪簡單的人機交互（提問和回答），所以電話機器人本質(zhì)原理和人工打電話是沒有區(qū)別的。

瘋狂打電話是什么意思（瘋狂的電話推銷機器人）

　中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導(dǎo)機構(gòu)給我打了無數(shù)次電話，每次都說讓我?guī)е⒆尤ッ赓M試聽。 我說我都沒結(jié)婚，哪來的孩子？！別再來打擾我了！結(jié)果電話那頭很客氣地說，您的問題我已經(jīng)記錄下來了，我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷電話一般都是機器人打的，我才反應(yīng)過來?！?/p>

周女士的遭遇并非個例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不僅語音語調(diào)與真人無異，甚至還能判斷通話對象的態(tài)度，幫助商家確認意向客戶。在此背后，一條“電話推銷機器人”買賣產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

　資料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺機器人一年1880元，一天可撥號三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目，例如“AI客服”“AI外呼機器人”“智能話務(wù)機器人” 等等，但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣家介紹，電話推銷機器人的工作流程是：自動撥號、批量外呼，語音識別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷售話術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹，他們公司主要做單賬號3臺機器人以及單賬號6臺機器人，一年費用分別為1880元、2880元。

“單賬號3臺機器人的意思是說一個賬號用在3臺機器人上，一天可以撥打3000個電話，6臺機器人可以撥打6000個電話。3臺我們贈送一套話術(shù)錄制，6臺贈送兩套，都是真人錄制的?！辟Z果稱，使用機器人的成本遠低于人工，而且效率是數(shù)十倍提升。

據(jù)賈果提供的機器人操作演示視頻顯示，客戶購買機器人之后，在后臺選擇模板、話術(shù)、線路、機器人使用數(shù)量等指標后，再導(dǎo)入電話號碼庫，只需一鍵發(fā)布任務(wù)，機器人便開始自動撥號。

目前，房產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)較為依賴電話營銷，且話術(shù)模板需要經(jīng)過審核，以保證推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營范圍，一旦出現(xiàn)脫離模板的對話，將被判定為違規(guī)。“當真人也要按照模板發(fā)言時，能夠穩(wěn)定重復(fù)工作的機器人就被派上用場?！鄙鲜鲑u家表示。

客戶可自主選擇呼入號碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解，電話推銷機器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業(yè)務(wù)、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話推銷機器人公司的銷售人員李晶介紹，機器人搭載的語音識別系統(tǒng)能夠判斷通話對象的態(tài)度。如果對方“感興趣”，便會繼續(xù)介紹，并將這一信息錄入；而如果對方“拒絕”，會觸發(fā)說服類話術(shù)，進行挽留；如果識別結(jié)果為“臟話”，機器人就會主動告別并掛斷。

為什么很多人在接到機器人推銷電話時意識不到電話那頭并非真人？這主要是因為，機器人的應(yīng)答均來自數(shù)據(jù)庫中留存的真人錄音，語音語調(diào)方面可以做到很自然。但是，一旦通話方跳出了機器人預(yù)備好的“套路”，便會露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機器人后臺中還可以看到，后臺系統(tǒng)可以根據(jù)通話時長、客戶說話次數(shù)等因素將客戶分為 A至F六個等級，A級為意向客戶，而F級則是無效客戶。后續(xù)，意向較明顯的客戶會由真人客服優(yōu)先跟進。

然而，最有希望轉(zhuǎn)化的A級客戶，僅占很小一部分。AI機器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”，撥出的大部分號碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996開頭的電話號碼會直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽，AI機器人供應(yīng)商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示，該公司的服務(wù)包含固話號碼、手機號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項。此外，客戶還可以選擇號碼歸屬地，即可以決定推銷電話是從哪個城市打入的。

后臺數(shù)據(jù)中，非常短暫的通話時長也反映出，許多接到電話的人并不屬于目標客戶群體，對其銷售業(yè)務(wù)不感興趣，反而被占用了時間，不勝其煩。如何才能獲取更精準的客戶群體聯(lián)系信息？賈果表示“合作以后可以對接渠道”。 其稱，從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質(zhì)量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

銷售人員馬迅表示，為防止AI機器人的外顯號碼被標記為騷擾電話，他們會購買“每月固定去除(電話)標記”的服務(wù)。中新經(jīng)緯記者在電商平臺搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)， 提供類似服務(wù)的店家不在少數(shù)，均稱可徹底消除電話號碼在手機安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標記。

機器人電話推銷亂象如何解？

根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機安全狀況報告》，2020年，全國范圍內(nèi)識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點名曝光。

運營商和手機廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來電標記”服務(wù)泛濫、電銷機器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問題仍未解決。

針對手機用戶既怕AI機器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點，科技公司提出了一種解決方案：AI機器人打騷擾電話，就由AI助手來回答。

譬如芒果動力的 “芒小蜜”、 小米手機的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時，用戶可以讓AI助手代接，過后查看文字版記錄。

資料圖。中新經(jīng)緯 攝

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示，盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義，消費者仍可用法律保護自己。

首先，電銷騷擾電話涉嫌濫用個人信息。使用電銷機器人系統(tǒng)，勢必涉及相關(guān)的消費者號碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號碼、年齡、職業(yè)、消費習慣、個人屬性等私人信息，受到法律嚴格保護。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴重的則觸犯了侵犯公民個人信息罪，構(gòu)成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán)，未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示，按照《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定，任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當停止。

孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象，關(guān)鍵在于電信運營商要履行主體義務(wù)，采取有效措施打擊騷擾電話。此外，還需要監(jiān)管部門加大對相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度，提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

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