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首先是相應(yīng)速度和同時(shí)接待量：智能客服機(jī)器人能夠在線時(shí)能做到快速相應(yīng)，特別是在雙十一、雙十二這種咨詢量比較大的時(shí)候，傳統(tǒng)人工客服同一時(shí)間最多回復(fù)3-5名用戶咨詢，而智能客服機(jī)器人能夠同時(shí)接待100+用戶咨詢；第二是在線時(shí)長(zhǎng)，智能客服機(jī)器人能夠24小時(shí)在線，傳統(tǒng)客服需要設(shè)置3班倒才能滿足24小時(shí)在線，人工成本高。第三是客服服務(wù)水平，智能客服機(jī)器人服務(wù)水平穩(wěn)定，而傳統(tǒng)人工客服容易收到多種因素影響，從而導(dǎo)致服務(wù)水平不一。如果要討論使用的性價(jià)比那肯定是比較高的，目前已經(jīng)有很多的行業(yè)都在開始使用智能客服機(jī)器人，曉多科技智能客服機(jī)器人涉及電子商務(wù)，教育培訓(xùn)、金融、生活O2O、政務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)商等幾十個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，為各行業(yè)提升了業(yè)務(wù)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

智能客服機(jī)器人智能電話機(jī)器人雙十二的發(fā)展是大勢(shì)所趨智能電話機(jī)器人雙十二，不敢說完全取代人工客服，但在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理上，未來智能客服機(jī)器人肯定會(huì)逐漸取代人工客服的崗位。雖然在很多領(lǐng)域人工客服的地位無法完全被取代，但在一般的應(yīng)用場(chǎng)景，憑借智能客服機(jī)器人處理問題還是綽綽有余的。雙十一和雙十二線 上購(gòu)物節(jié)，日回復(fù)量以億計(jì)數(shù)，訂單數(shù)量多的讓人頭皮發(fā)麻，不提人工客服的成本，就說忙中出錯(cuò)的可能性都讓人嘆為觀止。雙十一和雙十二購(gòu)物狂歡之所以延續(xù)至今，一定程度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平的不斷提高脫不開關(guān)系，另外也與像曉多科技這樣的智能客服機(jī)器人廠商在背后不斷為電商行業(yè)提供更好的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品有關(guān)。在電商領(lǐng)域，常見的業(yè)務(wù)，如客戶常見問題、催單、訂單確認(rèn)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，已由智能客服機(jī)器人應(yīng)對(duì)，而業(yè)務(wù)難點(diǎn)則由人工客服解決，人工客服與智能客服機(jī)器人結(jié)合著處理問題，不僅會(huì)減少人工客服的工作量，還會(huì)使客戶的體驗(yàn)更好。

智能客服機(jī)器人首先是降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，另外可以快速高效的在第一時(shí)間處理顧客的提問訴求，尤其是在馬上要到的雙十一、雙十二，肯定是一年忙碌的最高峰，畢竟成交金額和咨詢量在那里?，F(xiàn)在基本初步的咨詢溝通都是用智能客服機(jī)器人完成，回復(fù)速度上去了不說，也大大節(jié)約了溝通成本。不過人工智能客服機(jī)器人確實(shí)和真人客服在情商方面還是略有差距的，如何去判斷用戶的喜好并做出正確的引導(dǎo)是決定顧客最終購(gòu)買的關(guān)鍵。目前市面上也出現(xiàn)了類似曉多科技這樣的可以根據(jù)和客戶溝通的上下文語境去判斷客戶喜好并作出相關(guān)具備潛在購(gòu)買行產(chǎn)品引導(dǎo)從而增加咨詢到購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率的智能客服機(jī)器人。如果所有的人工智能客服機(jī)器人都能做到這個(gè)程度，那么旺季再忙都不是問題啦。

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