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湛江呼叫中心價(jià)格 坐席中心 無(wú)縫切換溝通方式

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“干掉短信”還只是步,業(yè)界的口號(hào)是:“先消滅短信,接下來(lái)是電話”。想一想,如果手機(jī)廠商都給手機(jī)預(yù)裝類似Skype這樣的軟件,甚至提供功能鍵,讓人一鍵就能用VOIP打電話,那以后電信運(yùn)營(yíng)商還能收上多少電話費(fèi)來(lái)?盡管IT、互聯(lián)網(wǎng)和通信廠商對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期形成的產(chǎn)業(yè)掌控力還心存忌憚,暫時(shí)還不敢太“放肆”,但思潮已四處涌動(dòng):拋棄電信運(yùn)營(yíng)商,它們快過(guò)時(shí)了!

它們迫切需要想清楚幾件事:到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務(wù)?到底要秉持哪些核心?Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說(shuō):“我對(duì)每個(gè)電信企業(yè)都在講,要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司?!笔聦?shí)上我們看到越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務(wù),而電信公司卻被一再告誡不要越位,不要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng),因?yàn)槟遣粚儆谀?。在三網(wǎng)融合的大趨勢(shì)下,這又是一個(gè)誰(shuí)融合誰(shuí)的問(wèn)題。

都在想要使用呼叫中心,難道傳統(tǒng)的電話就真的沒(méi)用了?不是說(shuō)呼叫中心要替代傳統(tǒng)的電話,只是在傳統(tǒng)的電話基礎(chǔ)上,附加了一些更加符合時(shí)代需求,符合企業(yè)需求的功能。呼叫中心,注定是企業(yè)合適的辦公用具。不只是大企業(yè),有上百坐席的企業(yè)才需要搭建呼叫中心,只要是有客戶,有通訊,有管理需求的企業(yè),都是需要呼叫中心的。因?yàn)楹艚兄行牟恢皇呛羧牒舫鱿到y(tǒng),還是一個(gè)客服管理系統(tǒng),對(duì)于直接和消費(fèi)者交流還可提升產(chǎn)品和企業(yè)的形象,服務(wù)好目標(biāo)消費(fèi)者,進(jìn)而達(dá)到口碑傳播的良性傳播效果。

如果按照外界的評(píng)論,電信運(yùn)營(yíng)商不能指望語(yǔ)音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù),因?yàn)樗鼈儗⒈恍录夹g(shù)顛覆;電信運(yùn)營(yíng)商也不能指望新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),因?yàn)樵谶@塊熱土上他們?nèi)狈Α啊?;電信運(yùn)營(yíng)商更不能指望未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),因?yàn)檫@是“YY”……反正按照其他人的觀點(diǎn),電信運(yùn)營(yíng)商橫豎就是S路一條了。
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