最近，中國電信和另一家機(jī)構(gòu)正在申請離岸數(shù)據(jù)中心。

據(jù)報(bào)道，主要目的是為國內(nèi)外客戶提供應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)。

400電話云客服多年來，很多中小微企業(yè)已經(jīng)將基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序遷移到云環(huán)境，但企業(yè)仍然對400電話及其優(yōu)點(diǎn)持懷疑態(tài)度。

出于對管理、性能、安全性、成本和保持競爭優(yōu)勢的擔(dān)憂，英明的領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)疑他們是否要將嚴(yán)格控制的聯(lián)絡(luò)中心交給第三方。但隨著企業(yè)意識(shí)到遷移到企業(yè)400電話呼叫中心的好處，這種爭論發(fā)生了變化。

最初，座席人數(shù)少于 50 人的小型聯(lián)絡(luò)中心是最普遍的呼叫中心用戶。但是，研究表明，云環(huán)境中擁有數(shù)萬座席的聯(lián)絡(luò)中心在遷移后取得了巨大成功。云供應(yīng)商很多，包括同時(shí)提供本地和云選項(xiàng)的供應(yīng)商，例如大展科技服務(wù)商等。

400電話云呼叫中心

企業(yè)通信遷移到云的原因

COVID-19 大流行極大地加速了企業(yè)400電話呼叫中心遷移。根據(jù)研究公司對 700 家組織的“客戶參與轉(zhuǎn)型：2020-21”全球研究，多數(shù)企業(yè)400電話呼叫中心占部署的近 36%。總體而言，辦理400電話企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比以往任何時(shí)候都更能從云環(huán)境中受益。

在大流行之前，企業(yè)遷移到企業(yè)400電話呼叫中心的主要原因包括以下幾點(diǎn)：

本地聯(lián)絡(luò)中心的使用過時(shí)老化，更換它們的成本過高。

全球擴(kuò)張是重中之重，但在所需時(shí)間范圍內(nèi)通過本地服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張需要很長時(shí)間。

新高管授權(quán)的應(yīng)用程序和服務(wù)遷移到云環(huán)境。

全公司范圍內(nèi)發(fā)生了從資本成本結(jié)構(gòu)到運(yùn)營支出結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)波動(dòng)需要能夠快速擴(kuò)大或縮小規(guī)模以滿足客戶需求。

雖然其中許多原因仍然適用，但遠(yuǎn)程工作在企業(yè)400電話呼叫中心的采用中也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。由于大流行，許多因素推動(dòng)了云遷移，包括：

需要支持遠(yuǎn)程400電話聯(lián)絡(luò)中心座席和留在辦公室的座席；

需要采用新興的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，包括人工智能、通信平臺(tái)及服務(wù) ( CPaaS ) 和全渠道，以滿足客戶對數(shù)字參與的期望；

可以快速擴(kuò)張以支持新市場客戶的全球擴(kuò)張；

通過減少本地服務(wù)器管理、公共交換電話網(wǎng)絡(luò)連接和其他基礎(chǔ)設(shè)施需求來節(jié)省成本；在確保質(zhì)量管理的同時(shí)，靈活地快速擴(kuò)大或縮小規(guī)模以滿足客戶需求。

企業(yè)400電話呼叫中心的好處

一旦聯(lián)絡(luò)中心開始在云中運(yùn)行，大多數(shù)呼叫中心通常會(huì)在評級、客戶交互選項(xiàng)和成本方面看到快速且可衡量的結(jié)果。還發(fā)現(xiàn)企業(yè)400電話呼叫中心為附加增值功能做好了更好的準(zhǔn)備。

大展衡量了采用企業(yè)400電話呼叫中心的顯著優(yōu)勢，并發(fā)現(xiàn)使用企業(yè)400電話呼叫中心技術(shù)的組織架構(gòu)中取得了成功。

主要優(yōu)勢包括：

1. 客戶服務(wù)功能明顯改善。400電話云呼叫中心將成功企業(yè)信通定義為在推動(dòng)新收入、降低成本、改善客戶體驗(yàn)和提高座席生產(chǎn)力方面客戶滿意度提升最大的群體。

一旦企業(yè)呼叫中心開始在云中運(yùn)行，大多數(shù)中心通常會(huì)在評級、客戶交互選項(xiàng)和成本方面看到快速且可衡量的結(jié)果。

。與本地聯(lián)絡(luò)中心相比，擁有企業(yè)400電話呼叫中心的組織還擁有更多的交互渠道，例如語音、電子郵件、文本、移動(dòng)商務(wù)聊天。這些辦理400電話的企業(yè)表示，與實(shí)施和測試新的本地服務(wù)器和支持軟件相比，向云提供商添加更多渠道更容易。

這一點(diǎn)很重要，因?yàn)楫?dāng)客戶有更多的互動(dòng)選擇時(shí)，他們對有業(yè)務(wù)往來的公司的評價(jià)會(huì)更高。與渠道少于四個(gè)的公司相比，擁有八個(gè)或更多渠道的公司的評級提高了 63%。

3. 降低運(yùn)營成本。企業(yè)400電話呼叫中心的另一個(gè)好處是它們的運(yùn)營成本低于內(nèi)部部署軟件的運(yùn)營成本。

4. 面向未來的能力。

也許企業(yè)400電話呼叫中心最重要的好處是它們讓組織為未來做好準(zhǔn)備，因此它們不會(huì)落后于競爭對手的創(chuàng)新。云用戶更傾向于采用支持 AI 的功能： 的人將 AI 用于企業(yè)400電話呼叫中心，而 25% 的人使用本地聯(lián)絡(luò)中心。

5. 內(nèi)置靈活性。

云準(zhǔn)備的另一個(gè)好處是，希望留在本地的組織仍然可以通過大展科技云提供商在云環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)新。