DoNews 6月27日消息（記者 趙晉杰）6月27日自動外呼電銷機(jī)器人，訊眾股份旗下全資子公司云訊科技自動外呼電銷機(jī)器人，面向國內(nèi)市場發(fā)布“云訊云雀”智能語音機(jī)器人軟件。該軟件利用人工智能的技術(shù)優(yōu)勢，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效率獲客。

訊眾股份董事長樸圣根將2018年定義為“智能語音元年”。正是在語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)等關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)成熟的基礎(chǔ)上，市場上才開始出現(xiàn)了一大批智能翻譯機(jī)、智能語音助手等產(chǎn)品，也才有了今天云訊云雀智能語音機(jī)器人的誕生。

云訊云雀智能語音機(jī)器人軟件，目前主要用于電銷外呼和客服回訪。據(jù)云訊科技副總經(jīng)理謝億民介紹，它可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話和話術(shù)引導(dǎo)達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，其適用領(lǐng)域包括房地產(chǎn)、課程推廣、金融催收、續(xù)保服務(wù)、產(chǎn)品推介、運(yùn)營商回訪等等。

在技術(shù)功能和業(yè)務(wù)效果上，云訊云雀智能語音機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)海量外呼、真人互動、支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工、意向客戶實(shí)時推送以及精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析等。

相比傳統(tǒng)人工電銷和客服，云訊云雀智能語音機(jī)器人在成本上只有前者的50%，銷售業(yè)績卻提升了300%。以每天外呼電話量為例，單個人工坐席每天外呼100-200通電話，而云訊云雀智能語音機(jī)器人可自動外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍。

相比市場上同類競品，云訊云雀智能語音機(jī)器人技術(shù)上依托清華大學(xué)人工智能研究中心和中科院聲學(xué)所，聯(lián)合研發(fā)了語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）與語音合成（TTS）等三大智能機(jī)器人的核心技術(shù)；資本實(shí)力上，云訊科技是新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份（832646）的全資子公司，背后擁有著聯(lián)通集團(tuán)、工商銀行、光大資本等主流資本的參股，且已經(jīng)服務(wù)了百度、騰訊、小米、51信用卡、豬八戒等5萬多家知名企業(yè)；經(jīng)驗(yàn)上自2008年涉足語音呼叫業(yè)務(wù)以來，平臺已經(jīng)積累了十年的語音業(yè)務(wù)運(yùn)營管理數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)；此外，通過十年發(fā)展，云訊科技也聚攏了豐富的通信資源，能夠?yàn)榉?wù)企業(yè)提供全國各地市級的運(yùn)營商無縫對接。

在訊眾股份副總裁兼云訊科技總經(jīng)理王培德看來，云訊云雀的智能語音機(jī)器人的未來是希望構(gòu)建一個“云+AI+通訊+大數(shù)據(jù)”的平臺。該平臺能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供智能通訊的SaaS服務(wù)，為大型企業(yè)提供一艘運(yùn)部署，并為更多的應(yīng)用軟件平臺商提供PaaS服務(wù)。（完）