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使用外呼系統(tǒng)有如下幾條原因:

一、穩(wěn)定：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品贏得人心的重要條件之一是保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定取決于它能否快速有效地處理高并發(fā)性，是否會(huì)在高峰時(shí)段崩潰，系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是否會(huì)丟失，是否能夠顯示來電數(shù)等等。

二、功能：呼叫中心系統(tǒng)的選擇不僅取決于呼叫中心系統(tǒng)是否具有相應(yīng)的穩(wěn)定性，而且取決于其功能的選擇，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、坐席監(jiān)控功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)告功能和提醒功能。

三、大數(shù)據(jù)的分析能力：云計(jì)算是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)。呼叫中心系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力一方面反映在系統(tǒng)能否快速部署上，另一方面也體現(xiàn)在能否有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和按需收費(fèi)的方便管理。

四、投入少，產(chǎn)出大：傳統(tǒng)的呼叫中心，需要購買價(jià)格昂貴的服務(wù)器硬件，每年還要投入很大的維護(hù)費(fèi)用，一般中小企業(yè)前期很難投入如此大的資金，而現(xiàn)在的呼叫中心只需要在線開通服務(wù)，按月或者按年支付一定的使用費(fèi)用就可以了。

五、簡(jiǎn)單操作：呼叫中心不像以往的硬件服務(wù)中心系統(tǒng)，需要專業(yè)的人員維護(hù)，前期只需要簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以上手使用，另外因?yàn)槭嵌嗽L問，無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題。

六、安全性更強(qiáng)：因?yàn)楹艚兄行姆?wù)端采用高安全的LINUX系統(tǒng)，系統(tǒng)經(jīng)過10年的技術(shù)沉淀，非國外開源的項(xiàng)目，采用端多節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)備份，用戶信息被反復(fù)加密，企業(yè)用戶不用擔(dān)心數(shù)據(jù)被盜或者是數(shù)據(jù)丟失，如果是因?yàn)檎`操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)被刪，也可以通過端備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的問題推薦到基智咨詢，基智總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來自百度、微軟、阿里等頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一專屬客戶服務(wù)、7*24小時(shí) 隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

打字客服。

阿里巴巴云客服是為淘寶、天貓等等阿里經(jīng)濟(jì)體上的消費(fèi)者商家提供在線語音咨詢解答服務(wù)的，且當(dāng)前大概有打字客服和電話客服（語音云客服）。其中語音云客服需要通過指定工作臺(tái)進(jìn)行電話外呼，外呼的場(chǎng)景一般會(huì)涉及：市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)通知、新用戶激活等。

當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求完成指定的外呼任務(wù)時(shí)，再將用戶溝通的內(nèi)容準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的做好登記就好。

基本信息：

阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營多項(xiàng)業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等。

2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創(chuàng)始人為馬云。2019年11月26日，阿里巴巴港股上市。

成都那家外呼系統(tǒng)比較好，

成都外呼系統(tǒng)比較好的有很多例如基智，基智云——讓客戶營銷更美好，一站式智能營銷解決方案，解決用戶營銷痛點(diǎn)，為企業(yè)提供私域構(gòu)建、私域運(yùn)營、私域營銷的全方位服務(wù)。

基智人才匯聚如下：

1、一流的團(tuán)隊(duì)：目前300人+，總部位于北京、青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司，核心團(tuán)隊(duì)均來自百度、微軟、阿里等頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司

2、強(qiáng)大的合作伙伴支持：目前已與百度，騰訊，聯(lián)通等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，累計(jì)幫助精準(zhǔn)獲客企業(yè)達(dá)3000家

3、雄厚的技術(shù)實(shí)力：研發(fā)人員占比70%，擁有PB級(jí)別數(shù)據(jù)處理工程師和NLP，機(jī)器學(xué)習(xí)算法工程師數(shù)十人

4、完善的服務(wù)體系：專業(yè)的客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一專屬客戶服務(wù)，7*24小時(shí) 隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求。

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阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升。

阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)部，簡(jiǎn)稱CCO（Chief Customer Office），現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)部簡(jiǎn)稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升，“做出讓用戶尖叫的服務(wù)”；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺(tái)服務(wù)水平。

做好業(yè)務(wù)的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業(yè)務(wù)的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務(wù)產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務(wù)百萬級(jí)的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團(tuán)首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過去的天貓“雙11”，智能客服機(jī)器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺(tái)97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢對(duì)話量3億次?！斑@個(gè)數(shù)字體現(xiàn)的正是技術(shù)的力量、創(chuàng)新的力量?！?/p>

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”總成交額達(dá)到2684億元，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后，有一個(gè)神奇的團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當(dāng)天，阿里“小蜜”客服機(jī)器人協(xié)助數(shù)十萬商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對(duì)話量3億次，解決率達(dá)到70%，帶來的詢單成交高達(dá)113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內(nèi)，客服工作屬于集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫。阿里經(jīng)濟(jì)體中的很多業(yè)務(wù)及平臺(tái)，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過阿里CCO體系來進(jìn)行客服等業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群不僅擁有專業(yè)“小二”為消費(fèi)者、商家和經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù)，還有進(jìn)行體驗(yàn)運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)，此外還有數(shù)據(jù)中臺(tái)、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行底層支撐，形成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。

CCO：不僅是升級(jí)版客服

當(dāng)前，流量獲客成本越來越高，從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，怎么把客戶留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共同思考的問題。阿里CCO體系從服務(wù)的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時(shí)代，阿里CCO體系不僅僅是升級(jí)版‘客服’，更要依托阿里的技術(shù)能力，用人工智能賦能商家。”吳敏芝介紹說，阿里CCO要對(duì)消費(fèi)者和商家之間的互動(dòng)、對(duì)消費(fèi)者在平臺(tái)上的體驗(yàn)，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業(yè)務(wù)前置，即在業(yè)務(wù)決策的環(huán)節(jié)，就以消費(fèi)者和客戶的視角來參與業(yè)務(wù)決策，從根本上排除會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)不好的決策。

同時(shí)，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品和人工智能等技術(shù)能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務(wù)消費(fèi)者。

輸出數(shù)字化服務(wù)整體解決方案

模塊化的方式輸出技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，說起來容易，如何做到標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化？

吳敏芝說，阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團(tuán)隊(duì)近半數(shù)在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗(yàn)和服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)能力的長期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務(wù)操作系統(tǒng)，即服務(wù)OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動(dòng)下,為品牌快速搭建服務(wù)人才體系、客服工作臺(tái)、應(yīng)用智能客服機(jī)器人“小蜜”等產(chǎn)品工具，提供數(shù)字化服務(wù)整體解決方案。

針對(duì)品牌商家不同的發(fā)展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務(wù),推出“智能預(yù)警”“智能外呼”“爆品保護(hù)”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團(tuán)合伙人和各業(yè)務(wù)線總裁在內(nèi)，所有負(fù)責(zé)人都不止一次來到CCO，參與到客戶服務(wù)的工作里來，到服務(wù)一線零距離感受客戶反饋?！眳敲糁ケ硎荆珻CO是觸達(dá)消費(fèi)者和商家的最前線，相當(dāng)于整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

免費(fèi)經(jīng)濟(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展正日益成為一個(gè)熱門詞匯，而免費(fèi)電話正日益壯大，越多越多的免費(fèi)電話軟件開始滲入人們的日常生活中。下面跟安下小編一起來來看看幾款主流的真正免費(fèi)的打電話軟件，讓你打電話真的不用花錢。 免費(fèi)打電話軟件推薦提示：電腦上的免費(fèi)電話軟件都幾乎遷移到了智能手機(jī)上，電腦上已經(jīng)沒有免費(fèi)的電話軟件，不過還是有幾款資費(fèi)超低的老牌網(wǎng)絡(luò)電話軟件仍然有電腦版。如果你確實(shí)需要電腦上使用的網(wǎng)絡(luò)電話軟件，可供選擇的有KC網(wǎng)絡(luò)電話、阿里通免費(fèi)電話等，這兩個(gè)都是老牌的網(wǎng)絡(luò)電話軟件。 1.來電 來電（Lighttalk）是騰訊旗下的一款免費(fèi)電話軟件，也采用的是回?fù)艿姆绞?，通話質(zhì)量有保障，更重要的是來電好友間使用回?fù)芊绞娇梢圆幌迺r(shí)長任意打！ 3.微會(huì) 點(diǎn)擊下載 微會(huì)是一款手機(jī)端免費(fèi)打電話軟件，微會(huì)免費(fèi)打電話軟件是由YY官方出品，YY是國內(nèi)知名的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用。微會(huì)現(xiàn)在每個(gè)月贈(zèng)送400分鐘的全國免費(fèi)電話時(shí)長任你打。

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來自百度、微軟、阿里等頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一專屬客戶服務(wù)、7*24小時(shí) 隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”