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電銷(xiāo)的銷(xiāo)售話術(shù)技巧

電銷(xiāo)的銷(xiāo)售話術(shù)技巧，打電話是每位銷(xiāo)售員必備的技能，首先要邁出這一步，才能進(jìn)行下一步的計(jì)劃，那在短短的幾十秒內(nèi)，如何引起客戶的興趣呢，下面就由我?guī)Т蠹胰ソ庀码婁N(xiāo)的銷(xiāo)售話術(shù)技巧，一起來(lái)看看吧。

電銷(xiāo)的銷(xiāo)售話術(shù)技巧1

步驟1：稱呼對(duì)方的名

叫出對(duì)方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。

步驟2：自我介紹

清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱。

步驟3：感謝對(duì)方的接見(jiàn)

誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

步驟5：表達(dá)拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺(jué)您的專(zhuān)業(yè)及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問(wèn)

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問(wèn)的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。

注意以下幾點(diǎn)：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致工業(yè)機(jī)器人電銷(xiāo)話術(shù)；

2、 有感情；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶

真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷(xiāo)售人員細(xì)心凝聽(tīng)，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等?！?/p>

電銷(xiāo)的銷(xiāo)售話術(shù)技巧2

一、準(zhǔn)備工作

知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么工業(yè)機(jī)器人電銷(xiāo)話術(shù)！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。

首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。

其次就是對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)速和情感態(tài)度！

二、開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

1.直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查呢？

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話營(yíng)銷(xiāo)技巧縮短與客戶距離感。

2.自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)小王。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的。。。

3.他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)小王，您的好友李四是我們的忠實(shí)用戶，他覺(jué)得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

顧客朱：李四?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

4.故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問(wèn)小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，半年前我們給您打過(guò)電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時(shí)說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，更加符合您的需求，您要不要再聽(tīng)一下呢？

三、異議處理

異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見(jiàn)的異議處理有哪些呢？

1.客戶：我沒(méi)時(shí)間，你有什么事情

這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊?，所以我才特地打電話?lái)和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>

記得采用二選一的法則，而不要直接問(wèn)客戶“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是：沒(méi)空！

2.客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了

1、你也知道中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說(shuō)進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷(xiāo)的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的.補(bǔ)充，讓我們更加生活無(wú)憂。

對(duì)，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過(guò)也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì)幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來(lái)做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒(méi)有后顧之憂。

3.客戶：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司

嗯，雖然你有朋友在保險(xiǎn)公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒(méi)有。我相信你也有朋友在賣(mài)房子，賣(mài)車(chē)子，賣(mài)衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購(gòu)買(mǎi)的吧？

你一定會(huì)選擇適合自己的房子，性能好的車(chē)子，自己喜歡的衣服，是嗎？買(mǎi)保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷(xiāo)售人員，你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)我，千萬(wàn)別客氣。

4.客戶：沒(méi)有錢(qián)

（1）我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧，再說(shuō)這個(gè)錢(qián)也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢(qián)的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進(jìn)來(lái)了的。

（2）你真會(huì)開(kāi)玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒(méi)有錢(qián)，我想你也不希望自己將來(lái)也沒(méi)有錢(qián)吧。所以從現(xiàn)在開(kāi)始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)的時(shí)候大部分人都說(shuō)沒(méi)錢(qián)。現(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買(mǎi)的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見(jiàn)之明，當(dāng)時(shí)借錢(qián)也要買(mǎi)。

（3）你太客氣了。不過(guò)我可以理解你的問(wèn)題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車(chē)貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒(méi)有錢(qián)這個(gè)問(wèn)題，正是因?yàn)闆](méi)有錢(qián)。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪?lái)的大病而造成的龐大的損失啊。

如何用智能電話機(jī)器人進(jìn)行電銷(xiāo)?

先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導(dǎo)入到電話機(jī)器人的后臺(tái)，在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。

你好工業(yè)機(jī)器人電銷(xiāo)話術(shù)，因?yàn)樗^工業(yè)機(jī)器人電銷(xiāo)話術(shù)的話術(shù)對(duì)于電銷(xiāo)機(jī)器人就是程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)工業(yè)機(jī)器人電銷(xiāo)話術(shù)，根據(jù)通話用戶的不同語(yǔ)言記錄工業(yè)機(jī)器人電銷(xiāo)話術(shù)，電銷(xiāo)機(jī)器人進(jìn)行匹配相應(yīng)的溝通內(nèi)容工業(yè)機(jī)器人電銷(xiāo)話術(shù)，所以，話術(shù)在電銷(xiāo)機(jī)器人中占據(jù)重要位置。

電話銷(xiāo)售技巧一、制造自然真空

（聲明：該內(nèi)容版權(quán)摘自微，信平臺(tái) sale51 銷(xiāo)售學(xué)聯(lián)盟。關(guān)于版權(quán)法律糾紛與本人無(wú)關(guān)）在銷(xiāo)售會(huì)談過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，總是迫切地希望客戶立即回答自己的問(wèn)題，這就需要銷(xiāo)售人員主動(dòng)地提問(wèn)問(wèn)題，然后就打住，停止說(shuō)話，也就是沉默。沉默在會(huì)談中創(chuàng)造出了一種自然真空，這種真空會(huì)自動(dòng)地把責(zé)任放在回答問(wèn)題的人身上。

電話銷(xiāo)售技巧二、預(yù)測(cè)結(jié)果型問(wèn)題

提問(wèn)預(yù)測(cè)結(jié)果型問(wèn)題可以要求客戶預(yù)測(cè)推銷(xiāo)結(jié)果。常見(jiàn)提問(wèn)用語(yǔ)如下：

“猜測(cè)一下，您認(rèn)為通過(guò)這次面談我們可以順利合作嗎？或者還有風(fēng)險(xiǎn)？”

“現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說(shuō)，您科室在月末前到底需要多大的量，可以來(lái)個(gè)預(yù)測(cè)嗎？”

“趙總，我的領(lǐng)導(dǎo)總是催問(wèn)我們什么時(shí)候能夠達(dá)成共識(shí)，我寧愿得到準(zhǔn)確一點(diǎn)的消息，而不是盲目樂(lè)觀，所以我能不能告訴他我們目前一切進(jìn)展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告訴他先不要抱這么大的希望?！?/p>

電話銷(xiāo)售技巧三、結(jié)束型問(wèn)題

當(dāng)洽談已經(jīng)轉(zhuǎn)入結(jié)束階段時(shí)，銷(xiāo)售人員可以提問(wèn)一些結(jié)束型問(wèn)題，但必須搞清楚的是，機(jī)會(huì)究竟在什么地方。通常情況下，銷(xiāo)售人員可以這樣提問(wèn)：

“如果您是這個(gè)業(yè)務(wù)代表，您的做法會(huì)有所不同嗎？”“徐先生，我們有失去這次合作的危險(xiǎn)嗎？”“可以問(wèn)一下您對(duì)我們的產(chǎn)品或本人印象如何嗎？”

在提問(wèn)時(shí)，你還可以用增加“負(fù)面因素”的方法查出任何可能阻礙推銷(xiāo)繼續(xù)進(jìn)行的麻煩或異議，接下來(lái)你可以這樣問(wèn)：

“您還有別的什么顧慮嗎？”

“有什么問(wèn)題讓您無(wú)法繼續(xù)下去，是嗎？”

“是不是我或者其他什么事情干擾了這個(gè)提議？”

電話銷(xiāo)售技巧四、利用低調(diào)申明

這是在陳述或提問(wèn)之前做出的一個(gè)比較謙卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情況下，你可以這樣提問(wèn)：

“我不知道怎么問(wèn)才好，但是……”

“為了不過(guò)分超前，我能不能問(wèn)一下……”

“我也不想問(wèn)麻煩事，但是……”

“這么做可能會(huì)給您帶來(lái)麻煩，您是否介意，如果……”

電話銷(xiāo)售技巧五、利用情緒援助

銷(xiāo)售人員在洽談問(wèn)題中加入負(fù)面的因素，可能使得客戶更強(qiáng)調(diào)其正面的回答。通常情況下你可以這樣提問(wèn)：

銷(xiāo)售人員：“李女士，我是×××，我找您的時(shí)間不太湊巧吧？”

李女士：“×××，對(duì)不起；現(xiàn)在的確不行……”

銷(xiāo)售人員：“您什么時(shí)間有空，那時(shí)我再過(guò)來(lái)行嗎？”

電話銷(xiāo)售技巧六、提示性問(wèn)題

提示性問(wèn)題可以引導(dǎo)談話朝著另一個(gè)方向發(fā)展。作為顧問(wèn)的銷(xiāo)售人員，你要對(duì)客戶的狀況了如指掌，并引導(dǎo)他最終實(shí)現(xiàn)你的預(yù)期目標(biāo)，即客戶透露自己的需求和機(jī)會(huì)。

比如，你可以這樣提問(wèn)：“王大夫，您在給病人關(guān)胸時(shí)，有些年紀(jì)大的病人胸腔會(huì)塌陷，現(xiàn)在其他醫(yī)院您的同行均已使用我公司的產(chǎn)品填塞，半個(gè)月后被組織吸收，同時(shí)塌陷處又長(zhǎng)出了新的肌肉組織，效果挺不錯(cuò)的?！?/p>

如果你想從一個(gè)主題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)主題，那么提示性問(wèn)題是最適用的。

如果提問(wèn)得當(dāng)，提示性問(wèn)題能對(duì)你起到如下作用：

1．按照邏輯性步驟引導(dǎo)談話；

2．提供一種向潛在客戶暗示信息的方法；

3．向潛在客戶提供了另一種參與信息交換的方法。

電話銷(xiāo)售技巧七、涉及第三方問(wèn)題

在推銷(xiāo)提問(wèn)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)告知客戶第三方對(duì)某特定主題的感覺(jué)和反映來(lái)間接地提出問(wèn)題，然后，再要求客戶就同一主題提出自己的意見(jiàn)和反映。

許多銷(xiāo)售人員最大的錯(cuò)誤就是他們?cè)谔釂?wèn)時(shí)缺少靈活性。他們往往從表上的第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，然后就一個(gè)接一個(gè)地按順序提問(wèn)，而他們對(duì)得到的回答卻毫不在意，他們幾乎就不注意聽(tīng)被提問(wèn)的客戶是如何回答的。向

客戶提問(wèn)時(shí)，要培養(yǎng)靈活性型，這需要注意以下兩點(diǎn)：

1．向客戶提問(wèn)的最佳方式就是像記者那樣安排一次采訪。你應(yīng)該先提出一個(gè)問(wèn)題，看看自己對(duì)回答的理解程度，然后利用一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題做出回應(yīng)。這有助于客戶詳細(xì)說(shuō)明他剛才所提供的信息。

2．精心制定問(wèn)題列表。在與客戶會(huì)面前，你要針對(duì)客戶所在的環(huán)境及其本人來(lái)制定一個(gè)問(wèn)題列表，該列表一定要與你的拜訪目的和洽談愿望息息相關(guān)。

靈活性不僅可以幫助銷(xiāo)售人員搜集到更多的信息，而且還可以使其更好地理解如何協(xié)助自己的客戶，因?yàn)殇N(xiāo)售人員要幫客戶申請(qǐng)有關(guān)東西。此外，靈活性還可以通過(guò)展現(xiàn)銷(xiāo)售人員的敏銳性來(lái)確立銷(xiāo)售人員與客戶之間的關(guān)系。

電話銷(xiāo)售技巧八、測(cè)試性問(wèn)題

提問(wèn)測(cè)試性問(wèn)題可以幫助銷(xiāo)售人員確定客戶在某問(wèn)題上的立場(chǎng)，即可以幫助銷(xiāo)售人員確定客戶在討論中是否站在你這一邊。在洽談即將結(jié)束時(shí)，測(cè)試性問(wèn)題為客戶提供了一個(gè)表達(dá)可能出現(xiàn)的補(bǔ)充想法的機(jī)會(huì)。通常情況下，你可以這樣提問(wèn)：

“我們下一步做什么？”

“這聽(tīng)起來(lái)合理嗎？”

“您認(rèn)為這會(huì)對(duì)您的家人產(chǎn)生哪些幫助呢？”

電話銷(xiāo)售技巧九、提說(shuō)明性問(wèn)題

說(shuō)明性問(wèn)題重新敘述了客戶的語(yǔ)言，或者直接引用他們的評(píng)論。通常你可以這樣提問(wèn)：“如果我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，您的意思是說(shuō)，要召集公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)個(gè)產(chǎn)品推廣會(huì)?！?/p>

最有效地應(yīng)用說(shuō)明性問(wèn)題應(yīng)該依據(jù)下列原則：

1．能夠揭示客戶的想法；

2．有助于澄清模糊的問(wèn)題和延伸概括性的觀點(diǎn)；

3．鼓勵(lì)客戶擴(kuò)展或闡明他先前的觀點(diǎn)；

4．用不同的詞匯來(lái)表達(dá)客戶剛剛說(shuō)過(guò)的話。

電話銷(xiāo)售技巧十、提發(fā)展性問(wèn)題

提發(fā)展性問(wèn)題是指，銷(xiāo)售人員就指定的主題向客戶探究細(xì)節(jié)，它有助于你尋找額外的信息，并且鼓勵(lì)客戶擴(kuò)展或詳細(xì)描述信息。通常你可以這樣提問(wèn)：“梁先生，我應(yīng)該怎樣做，您才會(huì)同意使用我們公司的產(chǎn)品？”

電話銷(xiāo)售技巧十一、提診斷性問(wèn)題

銷(xiāo)售人員向客戶提診斷性問(wèn)題應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1．以大問(wèn)題開(kāi)頭。比如，“術(shù)中止血您喜歡用醫(yī)膠還是止血紗布或其他止血藥械？”

2．給客戶選擇的余地。

3．多樣性是調(diào)味品。對(duì)很多客戶來(lái)說(shuō)，推銷(xiāo)過(guò)程中做出一個(gè)決定比他一下子做出最后的拍板要容易得多。因此，診斷過(guò)程是一個(gè)“區(qū)分并征服”的策略性過(guò)程，通過(guò)縮小問(wèn)題的范圍，你可以把一個(gè)相當(dāng)大的而且可能相當(dāng)敏感的決定分成好幾個(gè)部分來(lái)提問(wèn)。

4．以專(zhuān)家的身份（你可能不是一個(gè)專(zhuān)家）問(wèn)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。

5．建立良好的信用度。信用度的建立有助于你進(jìn)一步深入客戶的內(nèi)心世界，探詢他們的想法、感受和顧慮，從而發(fā)現(xiàn)客戶的需求，提供有價(jià)值的解決方案。

總之，銷(xiāo)售洽談的關(guān)鍵在于有效利用提問(wèn)。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，你應(yīng)該學(xué)習(xí)各種提問(wèn)技巧，學(xué)會(huì)怎樣進(jìn)行提問(wèn)和如何正確使用抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，這是你銷(xiāo)售業(yè)績(jī)迅速提升的捷徑。

銷(xiāo)售網(wǎng)建議：

在談到銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)，我們常常提到提問(wèn)，但值得一提的是，無(wú)論提問(wèn)何種問(wèn)題，在提問(wèn)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要注意不要使客戶產(chǎn)生逆反心理，具體方法是：多提問(wèn)少陳述；增加自己的可信度和好奇心；學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換立場(chǎng)；用群體趨同減少逆反心理，即利用有名的客戶、潛在客戶，或合作伙伴的名單，從較高層次證明你的競(jìng)爭(zhēng)力和可信度。