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現(xiàn)在有CRM+外呼一體的系統(tǒng)了，就看看滿不滿足使用需求而已，價(jià)格差不多的。

呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？

跟你說(shuō)的差不多的意思，不過(guò)功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶來(lái)電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營(yíng)銷平臺(tái)可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營(yíng)銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

CRM

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（尤其是3G新業(yè)務(wù)）、多網(wǎng)絡(luò)整合（移動(dòng)、固定、寬帶

等）、多商業(yè)模式（MVNO、App

Store、MS、IT外包等）、全球/區(qū)域化（多國(guó)子網(wǎng)運(yùn)營(yíng)協(xié)同）、上下游產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)等挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯，而且更激烈，服務(wù)質(zhì)量

成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)使用量達(dá)到了前所未有的增長(zhǎng)，但并沒(méi)有帶來(lái)客戶消費(fèi)與收入的增長(zhǎng)。

通過(guò)優(yōu)化管理包括合作伙伴在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和營(yíng)銷、銷售、服務(wù)三大流程，縮短TTM，為終端客戶提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)等手段挖掘客戶價(jià)值、獲取潛在客戶、提升現(xiàn)有客戶價(jià)值、削減全流程成本，成為運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問(wèn)題。

產(chǎn)品特性華為專注于電信領(lǐng)域的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)，以客戶生命周期為軌跡，以運(yùn)營(yíng)商成熟度模型為方向，以提高運(yùn)營(yíng)收入與降低運(yùn)營(yíng)成本為目標(biāo)，提供易集成、靈活、歸一、智能的CRM解決方案，功能涵蓋操作型、分析型、協(xié)作型CRM。

CRM

解決方案以華為最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)，參考TMF

eTom標(biāo)準(zhǔn)，采用SOA框架，本著“簡(jiǎn)單、開(kāi)放、融合、敏捷、智慧”的理念，集成BI、IPCC和其他相關(guān)IT/CT部件，以360度客戶視圖為基礎(chǔ)，

構(gòu)建客戶管理及產(chǎn)品管理、客戶洞察及客戶價(jià)值提升、客戶服務(wù)和客戶忠誠(chéng)度提升等的端到端解決方案。

CRM解決方案能有效應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商在降低成本、提升效率、增加收入和商業(yè)流程優(yōu)化等方面的迫切需求，幫助運(yùn)營(yíng)商迎接全業(yè)務(wù)、全客戶、全流程、全價(jià)值鏈的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“智慧運(yùn)營(yíng)，高效支撐”，達(dá)成持續(xù)的商業(yè)成功。

通過(guò)提供面向未來(lái)的產(chǎn)品、融合的解決方案，降低運(yùn)營(yíng)商的成本，提高運(yùn)營(yíng)效益；通過(guò)靈活的訂單管理、全面的知識(shí)庫(kù)管理、融合的資源管理為運(yùn)營(yíng)商提供高效運(yùn)營(yíng)的能力；通過(guò)端到端SLA、長(zhǎng)期的可持續(xù)的關(guān)系管理、智能的營(yíng)銷手段為運(yùn)營(yíng)商的客戶帶來(lái)全方位的體驗(yàn)提升。

產(chǎn)品應(yīng)用和客戶利益華為CRM解決方案廣泛服務(wù)于全球TOP運(yùn)營(yíng)商，包括科特迪瓦M(jìn)TN、尼日利亞Visafone、文萊B-Mobile、柬埔寨Mfone、香港

PCCW、印尼Mobile8、印尼NTS、老撾ETL、尼泊爾Ncell、新加坡QMC、冰島Nova、所羅門(mén)電信、伊拉克TC-SK、

MobiNet、MCCI、Asiacell、巴基斯坦Ufone、沙特Bravo、蘇丹電信、利比亞LTT等。

2008年3月，南非telcom采用華為CRM實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，緊隨其后的2009年，華為CRM助力南非Cell C實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)變革，通過(guò)重新梳理業(yè)務(wù)流程，整合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷智能化、銷售自動(dòng)化、服務(wù)個(gè)性化、渠道多樣化的目標(biāo)。

2006年12月，華為CRM成功幫助KPN/Telfort從業(yè)務(wù)流程梳理開(kāi)始重建BSS，滿足融合全網(wǎng)絡(luò)和全業(yè)務(wù)的需求，降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)，統(tǒng)一CRM，使客戶得到及時(shí)的完整的客戶服務(wù)體驗(yàn)，縮短新產(chǎn)品上市的周期。

2005年1月，華為CRM系統(tǒng)正式在香港Sunday/PCCW商用，全面支持3G業(yè)務(wù)，同時(shí)業(yè)務(wù)覆蓋全面。

2000年12月，中國(guó)移動(dòng)河北分公司在中國(guó)率先采用華為CRM解決方案，隨后的幾年，華為CRM被廣泛應(yīng)用于包括山東、廣東、湖北、重慶、寧夏在內(nèi)的中國(guó)移動(dòng)其他省公司，幫助中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了低成本下的精確營(yíng)銷和高效服務(wù)，以及全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)、全客戶、全渠道的融合。