本文目錄一覽：
1、選擇電話機(jī)器人需要回避哪些風(fēng)險(xiǎn)
2、什么是電話客服機(jī)器人？
3、你對(duì)智能外呼機(jī)器人有什么看法？
4、第一次去了解電話機(jī)器人，要注意哪些方面？
選擇電話機(jī)器人需要回避哪些風(fēng)險(xiǎn)
自己的隱私，和一些重要的聊天盡量不要用電話機(jī)器人，現(xiàn)在的技術(shù)大多不全，不成熟，還是會(huì)被一些有心人利用。
什么是電話客服機(jī)器人？
電話機(jī)器人主要就是用來(lái)模擬人工通話電話機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題有的一組程序電話機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題有，一般由，CRM系統(tǒng)，語(yǔ)義識(shí)別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來(lái)就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。
電話機(jī)器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的，像是電話營(yíng)銷(xiāo)、售后回訪、電話客服、電話催評(píng)、貸款催收，都可以用電話機(jī)器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。
客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶(hù)之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而諦聽(tīng)機(jī)器人能讓企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通更便捷、快速解決客戶(hù)問(wèn)題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)，快速有效的獲取客戶(hù)的信任以及滿(mǎn)意度。
電話客服機(jī)器人的具體功能：
自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問(wèn)題，自動(dòng)、實(shí)時(shí)回復(fù)答案，提高電話機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題有了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本電話機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題有；積累客服經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問(wèn)題庫(kù)，客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識(shí)庫(kù)，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天；機(jī)器人客服的命名、歡迎語(yǔ)等皆可由用戶(hù)自行設(shè)置；同時(shí)，它能夠完全按照您的意思給客戶(hù)回話，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。
客服機(jī)器人作為消費(fèi)者電話機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題有了解商品信息從而進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會(huì)發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個(gè)相對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過(guò)程了，雖然會(huì)有很多基礎(chǔ)溝通語(yǔ)言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。
其實(shí)現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性?xún)r(jià)比。另外目前市場(chǎng)上也出現(xiàn)了類(lèi)似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從和顧客的溝通過(guò)程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動(dòng)計(jì)算出客戶(hù)的潛在真實(shí)需求，從而達(dá)到更好的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
你對(duì)智能外呼機(jī)器人有什么看法？
如果單從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，電話機(jī)器人還是比較靠譜的。
首先電話機(jī)器人后臺(tái)采用人工智能算法，機(jī)器人可以永遠(yuǎn)不休息，人不行，機(jī)器人可以7*24小時(shí)為人類(lèi)服務(wù)。
電話機(jī)器人可以一次服務(wù)多個(gè)人，并發(fā)幾千完全不是問(wèn)題，人只能一對(duì)一。
機(jī)器人永遠(yuǎn)態(tài)度和藹，不像客服有時(shí)候會(huì)有脾氣。
當(dāng)然這個(gè)技術(shù)有好處也有壞處，被很多人用來(lái)惡意營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致很多騷擾電話。
目前語(yǔ)音識(shí)別和人工智能還不完善，導(dǎo)致答非所問(wèn)，還需要進(jìn)一步完善。
謝謝朋友邀請(qǐng)!
說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的看法：
1、從用戶(hù)的角度看，智能外呼機(jī)器人可以大大的減少了企業(yè)的用人成本，智能外呼機(jī)器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上，智能外呼機(jī)器人不需要管理，不需休息，沒(méi)有個(gè)人情緒，不會(huì)背叛公司，也不會(huì)離職，更加不會(huì)要求老板加人工，等等！但是機(jī)器人始終只是機(jī)器人，說(shuō)是智能其實(shí)很不智能，很多公司只用用來(lái)打電話過(guò)去問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有需求，如果有需求還需要轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行真真正正的溝通交流。他們還沒(méi)有智能到像生化危機(jī)里面的小女孩那樣。
2、從客戶(hù)的角度看，智能外呼機(jī)器人說(shuō)話千篇一律，沒(méi)有說(shuō)服力，相信很多人都有接到過(guò)智能外呼機(jī)器人的電話，聽(tīng)聲音就能分辨出來(lái)是不是機(jī)器人。像這種智能外呼機(jī)器人對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都只是騷擾電話來(lái)的。
3、現(xiàn)在的智能外呼機(jī)器人不是每個(gè)企業(yè)都適用的。
常規(guī)來(lái)說(shuō)，這種人工智能外呼機(jī)機(jī)器人的好處就是工作量是人工的5-6倍，一個(gè)人一天也就外呼300來(lái)個(gè)電話，這種機(jī)器人一天可以外呼1000-2000個(gè)電話，這種機(jī)器人到底怎么用的呢？每天撥打很多的電話，就算這一批客戶(hù)資源較差，轉(zhuǎn)化率低，但是在數(shù)量的累計(jì)下，也會(huì)出現(xiàn)不少的客戶(hù)，也就是說(shuō)，只要客戶(hù)資源充足，電銷(xiāo)機(jī)器人完全可以源源不斷的提供意向客戶(hù)。換句話說(shuō)就是為 人工提供有效的客戶(hù)，真的如此嗎？
首先，這種軟件程序就不合理，公司事先將話術(shù)錄制好，導(dǎo)入到系統(tǒng)中，然后根據(jù)回訪的結(jié)果，人工再次回訪，雖然節(jié)約了人力，但并不能判斷出真正的有效客戶(hù)，而這種軟件所能做的就是大數(shù)據(jù)篩選，充其量能篩選下電話是否能接通。
其次，企業(yè)并沒(méi)有顧忌到客戶(hù)感受，如果你是客戶(hù)，本來(lái)是想要了解的，可對(duì)方是機(jī)器人完全所問(wèn)非所答，你是什么感受呢？更重要的是客戶(hù)很有可能會(huì)直接拉黑，甚至做了標(biāo)注，如果做得太多，那很多客戶(hù)連電話都不會(huì)接了。
如今越來(lái)越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)，可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。
1、智能化外呼客服功能
外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶(hù)電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶(hù)選擇想要咨詢(xún)的客服人員或者問(wèn)題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時(shí)記錄通話語(yǔ)音、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)后期分析使用。
2、線上客服質(zhì)檢功能
客服人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平，會(huì)直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無(wú)法解答或者操作失誤時(shí)，外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警，并由后臺(tái)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。
3、多場(chǎng)景應(yīng)用集中整合功能
除了常見(jiàn)的電話客服外，企業(yè)還會(huì)有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個(gè)渠道都安排人工客服，勢(shì)必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專(zhuān)門(mén)的部門(mén)及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。
4、智能客服機(jī)器人
有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能，可以對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問(wèn)答、多輪會(huì)話、一問(wèn)多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識(shí)別、理解上下文，快速識(shí)別用戶(hù)意圖，極大的提升了客戶(hù)的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。
首先感謝謝老鐵邀請(qǐng)回答這一問(wèn)題。
個(gè)人認(rèn)為智能外呼機(jī)器人對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)還是有一定的好處的，據(jù)我了解的賽普智成智能外呼機(jī)器人，可以幫助企業(yè)員工撥打電話，工作效率是人工坐席的3-5倍，可大大地為企業(yè)節(jié)省人力成本。最重要的是外呼機(jī)器人可無(wú)休息日，365天*24小時(shí)不間斷撥打電話，并且不用交五險(xiǎn)一金，不用培訓(xùn)，沒(méi)有任何場(chǎng)地費(fèi)。所以只要企業(yè)合理利用還是有很大的優(yōu)勢(shì)和用處滴~
智能電話機(jī)器人如此受追捧，一個(gè)最為重要的原因就是它能取代的工作，主要集中在較為簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，其主要作用也是輔助人工電銷(xiāo)完成初期篩選意向客戶(hù)的工作，現(xiàn)在運(yùn)用的也是越來(lái)越成熟，運(yùn)用范圍也是越來(lái)越廣泛。說(shuō)到這里，很多人工電銷(xiāo)就會(huì)開(kāi)始擔(dān)心電話機(jī)器人的出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)繼而取代他們，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的大量失業(yè)？但實(shí)際上不是的。其實(shí)電話機(jī)器人現(xiàn)在只是做初期意向客戶(hù)的篩選工作，后期的跟進(jìn)工作仍然需要人工銷(xiāo)售人員去完成，前期的呼出工作幾乎占據(jù)了人工電銷(xiāo)80%的時(shí)間，而如今這80%由機(jī)器人去完成，那么人工將會(huì)騰出更多的時(shí)間和經(jīng)歷去做一些重要的、有意義的事情。
總之智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，這是一個(gè)很好的良性循環(huán)，意向客戶(hù)多了，其成單率就會(huì)大大增加，最后人工電銷(xiāo)的收入就會(huì)增加，從而持續(xù)為公司創(chuàng)造更多的效益，對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)，一舉三得，何樂(lè)而不為？
第一次去了解電話機(jī)器人，要注意哪些方面？
1.聽(tīng)一下機(jī)器人說(shuō)話電話機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題有，是不是像真人一樣電話機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題有，如果機(jī)械感太強(qiáng)，會(huì)影響電銷(xiāo)質(zhì)量，另外要關(guān)心一下機(jī)器人說(shuō)話的語(yǔ)速，如果反應(yīng)時(shí)間太慢，那么放棄吧。
2.電話機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題有了解機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別率，識(shí)別率太低會(huì)無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的話術(shù)，即聽(tīng)不懂“人話”，因此語(yǔ)音識(shí)別率越高越好。
3.話術(shù)庫(kù)是不是豐富，如果機(jī)器人知識(shí)不夠豐富，會(huì)出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象。
4.成本以及售后服務(wù)，買(mǎi)機(jī)器人之前要充分了解付費(fèi)方式，防止后期有服務(wù)商亂收費(fèi)現(xiàn)象，再就是要選擇后期負(fù)責(zé)人的服務(wù)商品牌，有什么問(wèn)題隨時(shí)解決，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。
電銷(xiāo)機(jī)器人選好了，可以為企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來(lái)飛速的提升，或許選不好還會(huì)影響電銷(xiāo)的質(zhì)量，浪費(fèi)時(shí)間與精力，因此選擇一個(gè)好的電銷(xiāo)機(jī)器人品牌很重要
如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)客服人員：15358521011（微信同號(hào)）
