800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務(wù)電話；
而400電話則需要撥打的用戶自己負(fù)擔(dān)電話費?！ ?/p>
400電話的收費標(biāo)準(zhǔn)如下———如果該400電話服務(wù)中心設(shè)立在本地的話，那么撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費一樣。對于手機用戶來說，不同的運營商和套餐費用不一樣，但都與本地固網(wǎng)通話一致。需要特別指出的是，如果該400中心設(shè)立在外地的話，那么撥打的消費者就需要自己負(fù)擔(dān)長途電話費，如果是這樣，那么撥打消費者的費用可能是相當(dāng)高昂的。
最后，800電話是不能使用手機撥打的，而400電話可以，這也就是為什么800服務(wù)電話都有一個替代電話的原因，不過該電話不是免費的。
400電話與800電話對比：
比較項目
400電話
800電話
號碼用途
經(jīng)工信部批準(zhǔn)的企業(yè)直線號碼，運營商為中國移動
經(jīng)工信部批準(zhǔn)的被叫集中付費電話號碼，運營商為中國聯(lián)通和中國電信
號碼位數(shù)與使用
統(tǒng)一的4001XXXXXX，主用途為企業(yè)呼叫中心接入碼
以800開頭的10位號碼，其中前3位800為號碼的冠名，第2位段（4-6位）代表區(qū)號，第3位段即后4位做為企業(yè)代碼
網(wǎng)絡(luò)資源
長途骨干網(wǎng)
中國電信中國聯(lián)通智能網(wǎng)，不支持手機撥打
支持接入方式
傳真、Web、VOIP、手機、固話
平臺本身僅支持固話發(fā)起的語音呼叫
覆蓋范圍
全國覆蓋，港澳臺除外
僅覆蓋全國100多個大城市
呼叫轉(zhuǎn)移范圍
全國，港澳臺除外
呼叫轉(zhuǎn)移僅集中在100多個大城市
資費標(biāo)準(zhǔn)
主叫付市話，被叫付長途，被叫標(biāo)準(zhǔn)資費0.6元/分鐘，實際折扣資費0.1到0.3元/分鐘
800作為被叫集中付費的模式，主叫不用支付任何話費，企業(yè)全部負(fù)擔(dān)話費，資費為0.7元/分鐘。
系統(tǒng)吞吐能力
全國的整網(wǎng)平臺提供海量的處理能力,基于輪詢或者順序分配的智能路由遇忙會自動跳轉(zhuǎn)下一個電話線，能直接替代模擬中繼線（一般大中城市模擬中繼業(yè)務(wù)為1根線100元/月,這為企業(yè)節(jié)省大量開支）
企業(yè)常常為了限制自己的通信成本而限定并發(fā)的路數(shù)，因而會造成用戶撥打占線。
服務(wù)與支持
400電話把接入號碼和呼叫中心完美結(jié)合起來，可以為企業(yè)提供一站式的服務(wù)，免除了自建呼叫中心的的復(fù)雜過程。
運營商只負(fù)責(zé)智能網(wǎng)絡(luò)的暢通性，企業(yè)要實現(xiàn)自己的其他業(yè)務(wù)功能，必須將由企業(yè)自行建設(shè)與管理，其集成商提供企業(yè)端系統(tǒng)的支持與服務(wù)。
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