如何為您的企業(yè)選擇客戶服務(wù)400電話呼叫中心

客戶服務(wù)是任何業(yè)務(wù)的關(guān)鍵方面，但有時(shí)管理電話可能成為削弱日常運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)。在接聽(tīng)電話時(shí)，電子郵件和客戶查詢成為操作的障礙，可能是與400電話呼叫中心或應(yīng)答服務(wù)合作的時(shí)候了。這些服務(wù)使企業(yè)能夠?qū)⑵渫ㄐ殴芾硗獍?，而成本只是招聘額外員工的一小部分。

400電話呼叫中心和應(yīng)答服務(wù)通常不僅僅是接聽(tīng)電話; 事實(shí)上，許多人將品牌重塑為“聯(lián)絡(luò)中心”以反映這種演變。其中許多服務(wù)管理每個(gè)通信渠道，包括電話線，電子郵件，社交媒體和實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天。許多人還將管理客戶訂單并參與客戶保留和忠誠(chéng)度計(jì)劃或市場(chǎng)研究等高級(jí)服務(wù)。本指南將幫助您了解各種可用的400電話呼叫中心服務(wù)，并確定哪種服務(wù)適合您的業(yè)務(wù)。

回答服務(wù)與400電話呼叫中心服務(wù)

雖然聽(tīng)起來(lái)很相似，但400電話呼叫中心服務(wù)和應(yīng)答服務(wù)之間存在顯著差異。 了解這些差異將有助于您為您的企業(yè)選擇合適的公司類型。請(qǐng)注意，一些公司維持應(yīng)答和400電話呼叫中心服務(wù)。

已經(jīng)知道您需要了解的有關(guān)400電話呼叫中心服務(wù)的所有信息？訪問(wèn) 商業(yè)新聞每日最佳選擇頁(yè)面 ，查看我們的建議，并查看我們的400電話呼叫中心服務(wù)評(píng)論。

400電話呼叫中心服務(wù)范圍廣泛且通用。他們通常會(huì)維持大量員工，并且往往會(huì)撥打更多的電話。它們幾乎可以服務(wù)于任何行業(yè)，編制訂單，提供客戶支持并將相關(guān)信息發(fā)送回客戶。這些服務(wù)通?？梢允褂猛ㄓ媚_本和有關(guān)客戶業(yè)務(wù)的基本信息。400電話呼叫中心服務(wù)通常歸檔訂單和交互，然后將信息作為報(bào)告的一部分發(fā)送給客戶。可能雇用400電話呼叫中心的企業(yè)的一個(gè)示例是零售商。

另一方面，回答服務(wù)通常要小得多，并且經(jīng)常處理復(fù)雜的專業(yè)任務(wù)。它們通常服務(wù)于特定的垂直市場(chǎng)，需要更深入地了解客戶業(yè)務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作。答疑服務(wù)最適合處理可能需要批判性思考和決策的特定行業(yè)。有時(shí)，應(yīng)答服務(wù)會(huì)參與時(shí)間敏感或高度個(gè)性化的功能。通常，他們會(huì)立即將個(gè)人呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端?？赡苁褂脩?yīng)答服務(wù)的企業(yè)的示例是醫(yī)療實(shí)踐。

為何使用400電話呼叫中心服務(wù)？

由于各種原因，企業(yè)可能會(huì)雇用400電話呼叫中心。也許他們無(wú)法通過(guò)電話提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，因?yàn)殡娫挃?shù)量不斷增加，或者電話線的配備正在削弱員工其他項(xiàng)目的質(zhì)量。在其他情況下，400電話呼叫中心可以做更多的事情來(lái)幫助發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是內(nèi)部員工可以管理。

雇用400電話呼叫中心服務(wù)的最大好處是讓您的員工可以放心，這樣他們就可以專注于您的業(yè)務(wù)生產(chǎn)力而不是接聽(tīng)電話。如有必要，許多400電話呼叫中心每周7天每天24小時(shí)提供服務(wù)，讓您的客戶在出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)能夠聯(lián)系。400電話呼叫中心服務(wù)可以為您的小型企業(yè)的品牌增加一定程度的專業(yè)性，而無(wú)需昂貴地創(chuàng)建您自己的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。最后，400電話呼叫中心服務(wù)通常提供潛在客戶生成和銷售服務(wù)，可以幫助不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，同時(shí)其全職員工專注于日常運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)您雇用400電話呼叫中心服務(wù)時(shí)，通常會(huì)要求您向公司提供腳本以及您認(rèn)為必要的信息，以便其代表為您的客戶提供最佳服務(wù)。有些服務(wù)會(huì)記錄電話，因此您可以查看它們以確保質(zhì)量。其他服務(wù)甚至?xí)槟峁┟咳請(qǐng)?bào)告，詳細(xì)說(shuō)明已撥打的電話數(shù)量以及涉及的問(wèn)題。當(dāng)您選擇服務(wù)時(shí)，重要的是要了解服務(wù)打算讓您保持在循環(huán)中的程度和頻率，因?yàn)槟枰芮嘘P(guān)注公司的績(jī)效。

在400電話呼叫中心服務(wù)中尋找什么

400電話呼叫中心服務(wù)表面上可能看起來(lái)很相似，但每家公司的產(chǎn)品細(xì)節(jié)可能相差很大。一旦您開(kāi)始詢問(wèn)具體問(wèn)題，公司之間的差異將變得更加明顯。要了解哪種供應(yīng)商適合您的業(yè)務(wù)，以下是一些問(wèn)題要問(wèn)自己以及在400電話呼叫中心服務(wù)中尋找的功能。

國(guó)際與美國(guó)400電話呼叫中心

您的400電話呼叫中心服務(wù)公司的總部以及代理商所在的位置是您應(yīng)該確定的第一件事。離岸400電話呼叫中心通常更具成本效益，但它們提供的服務(wù)更少，而且他們的代理商通常會(huì)有很重的口音，而您的一些客戶可能很難理解。

國(guó)內(nèi)400電話呼叫中心傾向于提供更完整的服務(wù)（例如，用于建立更大客戶群的潛在客戶），但他們的母語(yǔ)為英語(yǔ)的代理商和以軟件為中心的模式通常意味著他們的價(jià)格更高。

對(duì)于一些公司來(lái)說(shuō)，離岸400電話呼叫中心可能是合適的，但許多公司更喜歡國(guó)內(nèi)400電話呼叫中心。出于這個(gè)原因，我們?cè)趯彶橹袑Ｗ⒂趪?guó)內(nèi)400電話呼叫中心。但是，如果您的需求相當(dāng)基本且您對(duì)口音不感興趣，那么離岸400電話呼叫中心可能是降低成本的好方法。

400電話附加增值功能服務(wù)

400電話呼叫中心服務(wù)的主要功能是回答客戶關(guān)于您的業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。400電話呼叫中心通?？梢蕴峁┬畔⒒蚣夹g(shù)支持，以及通過(guò)電話接收訂單和處理付款。如果客戶需要直接與公司內(nèi)部的人員交談，許多人還會(huì)向您發(fā)出電話。所有這些服務(wù)都屬于入站服務(wù)的范疇。

一些400電話呼叫中心還提供400附加功能服務(wù)，包括潛在客戶生成，例如冷呼叫和編譯調(diào)查數(shù)據(jù)。這些服務(wù)還可以包括與先前客戶的后續(xù)行動(dòng)，以確保他們滿意或進(jìn)一步鼓勵(lì)成功轉(zhuǎn)換。當(dāng)您失去某人的業(yè)務(wù)時(shí)，一些400電話呼叫中心會(huì)進(jìn)行反饋調(diào)查或參與客戶的回?fù)魢L試。傳統(tǒng)上，400電話呼叫中心被視為保留現(xiàn)有關(guān)系的必要支出，但是當(dāng)您考慮這些附加功能時(shí)，400電話呼叫中心實(shí)際上可以擴(kuò)大您的客戶群，建立新的關(guān)系并帶來(lái)更多的收入。

并非每個(gè)企業(yè)都需要400電話附加增值功能服務(wù)，因此請(qǐng)考慮您的企業(yè)要求。一旦您確切知道自己需要什么，就可以向每個(gè)400電話呼叫中心服務(wù)詢問(wèn)它提供的400電話附加增值功能服務(wù)。

專用和/或共享代理？

最好的400電話呼叫中心服務(wù)提供專用和共享代理。專用代理僅分配給您的帳戶，為您的公司提供全職和關(guān)注。這對(duì)于具有特定，詳細(xì)需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)是最好的，這些需求要求其代理商熟悉并保持一致。

對(duì)于具有更多一般需求的公司，共享代理可能更合適。這些代理處理400電話呼叫中心的多個(gè)客戶端，并不一定會(huì)100％回答您的業(yè)務(wù)呼叫。對(duì)于那些日復(fù)一日不需要特別關(guān)注的公司來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)往往更便宜，而且仍然有效。

一些公司提供半專用模型，將成本效益與專業(yè)關(guān)注相結(jié)合。這些代理通常會(huì)處理除您的帳戶之外的一個(gè)或兩個(gè)帳戶，而不是完整的帳戶。這意味著，雖然他們并非專注于您的公司，但他們的注意力卻不那么分散。這些代理通常比專用代理便宜，但比共享代理更昂貴。這種模式相對(duì)較少，但它在成本和質(zhì)量之間提供了很好的平衡。

報(bào)告

400電話呼叫中心將直接與您的客戶打交道，這意味著它可能會(huì)對(duì)他們對(duì)您業(yè)務(wù)的看法產(chǎn)生重大影響。報(bào)告為您提供了一個(gè)窗口，可以顯示您所雇用的400電話呼叫中心服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)。

但并非所有報(bào)告都是平等的。有些公司只提供他們?cè)诮o定時(shí)間段內(nèi)撥打或接聽(tīng)的電話的基本摘要，而其他公司則允許您訪問(wèn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，甚至記錄呼叫的音頻以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行審查。在您注冊(cè)400電話呼叫中心服務(wù)之前，了解它的透明度和即將到來(lái)以及您對(duì)公司的自我報(bào)告的期望是很重要的。

400電話呼叫中心可用性

另一個(gè)需要問(wèn)的重要問(wèn)題是400電話呼叫中心的座席有多可用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可為您的客戶提供24/7/365的可用性。有些400電話呼叫中心甚至提供災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)，這意味著如果您的電話線在緊急情況下發(fā)生故障，它們可以完全接管。選擇始終可用且非?？煽康姆?wù)應(yīng)該是您業(yè)務(wù)的主要關(guān)注點(diǎn)。

每月最低通話量

某些400電話呼叫中心服務(wù)需要最小呼叫量。這些服務(wù)可能不適合不期望許多客戶服務(wù)電話或打算撥打許多外撥電話的小公司。對(duì)于較大的公司或嚴(yán)重依賴電話與客戶聯(lián)系的公司而言，這些服務(wù)可能更有意義。嘗試準(zhǔn)確衡量您的通話量，并估算在搜索400電話呼叫中心服務(wù)之前您可能需要多少代理。這對(duì)于定價(jià)尤為重要，因?yàn)橛行?00電話呼叫中心會(huì)收取一分鐘而不是按月收費(fèi)。

公司如何處理停電事故

400電話呼叫中心是許多企業(yè)不可或缺的組成部分。如果您的客戶無(wú)法通過(guò)400電話呼叫中心，停機(jī)時(shí)間會(huì)嚴(yán)重?fù)p害您的業(yè)務(wù)。您需要與可靠的400電話呼叫中心合作，提供可靠的冗余和可靠的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，以便中斷不會(huì)削弱您的工作效率。

多語(yǔ)言服務(wù)

特別是如果您的企業(yè)擁有國(guó)際受眾，您將希望與一個(gè)在員工中流利使用多種語(yǔ)言的400電話呼叫中心合作。許多400電話呼叫中心提供西班牙語(yǔ)服務(wù)，其他400電話呼叫中心甚至提供多種語(yǔ)言。如果您需要多語(yǔ)種服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必提前咨詢400電話呼叫中心可為您提供的語(yǔ)言或翻譯服務(wù)。詢問(wèn)這些服務(wù)是否額外費(fèi)用; 例如，有時(shí)西班牙語(yǔ)，但沒(méi)有其他語(yǔ)言支持將包括在包中。