400電話不同于普通手機(jī)電話號(hào)碼，普通的手機(jī)號(hào)碼是由11位數(shù)字組成，而它則是由10位數(shù)字組成。它其實(shí)是電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)門(mén)為企業(yè)單位在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的電話總機(jī)，總機(jī)只能處理呼入的電話，但不能外撥，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均會(huì)由專(zhuān)人客服接通處理，這便是400熱線。為什么企業(yè)要用這種電話號(hào)碼的形式，而不是選擇普通的手機(jī)號(hào)或者是座機(jī)號(hào)碼呢?下面就來(lái)為大家介紹一下。

　　一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　一般來(lái)說(shuō)，400熱線電話的話費(fèi)由本企業(yè)單位和撥打電話的人共同分?jǐn)?，撥打電話的人叫做消費(fèi)者，要支付話費(fèi)無(wú)需支付長(zhǎng)途費(fèi)用，費(fèi)用較低，而企業(yè)需要承擔(dān)后續(xù)的所有費(fèi)用，包括長(zhǎng)途話費(fèi)等各種花費(fèi)。但是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)為了鞏固與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，讓消費(fèi)者有問(wèn)題可以在第一時(shí)間向商家反映，便建立起400免費(fèi)電話，也就是由企業(yè)實(shí)承擔(dān)全部費(fèi)用。

　　二、突出優(yōu)勢(shì)

　　在明白400是什么電話號(hào)碼之后，也許還有朋友對(duì)企業(yè)建立這樣的電話號(hào)碼作為客服熱線有疑惑，選擇手機(jī)號(hào)不是更方便嗎?因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)行機(jī)構(gòu)認(rèn)證后會(huì)選擇與消費(fèi)者溝通的聯(lián)系方式，400電話此時(shí)便會(huì)是首要選擇，因?yàn)橛辛诉@種電話方式，會(huì)代表這家企業(yè)是正規(guī)的企業(yè)，值得信任，當(dāng)然也選擇手機(jī)號(hào)碼和座機(jī)號(hào)碼作為聯(lián)系方式，只是那樣的話會(huì)降低可信度，消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑企業(yè)的正規(guī)性。

　　三、電話功能

　　就目前來(lái)看，400熱線電話已經(jīng)成為市面上大多數(shù)企業(yè)的聯(lián)系電話，發(fā)展過(guò)程在出完善了電話功能。首先，語(yǔ)音信箱的功能，如果消費(fèi)者撥打的熱線處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，可以通過(guò)留言式的語(yǔ)言信箱給客服留言，隨后客服聽(tīng)到后給消費(fèi)者回電話。其次，電話錄音的功能，這是為了避免消費(fèi)者與客服在對(duì)話中出現(xiàn)問(wèn)題，在說(shuō)不清是與非的情況下，有錄音作為證據(jù)。

　　400電話不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系，通過(guò)消費(fèi)者的及時(shí)反饋可以讓企業(yè)第一時(shí)間了解到自身提供服務(wù)方的問(wèn)題，無(wú)論提供的商品質(zhì)量還是售后問(wèn)題，都能讓企業(yè)篩選出顧客的意見(jiàn)，更好的對(duì)自身進(jìn)行修整，彌補(bǔ)自身的不足。