近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱其多種理由拒絕退款,客服長時間不回復。（詳見網經社專題交易貓客服電話是機器人：http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

6月5日，河北省孫女士向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月30號購買北京京邦達貿易有限公司的商品行走的火鍋杯收到貨后貨不對款，還少給很多東西，孫女士管商家要，商家不回消息，孫女士要求退貨退款。孫女士表示作為消費者有權維護自己利益，不管任何平臺都有七天無理由退貨退款，交易貓客服電話是機器人他們依商品大為理由說不符合退貨標準，客服說七十二個小時商家才回復，讓孫女士耐心等待。

圖片來源：孫女士提供

可過交易貓客服電話是機器人了七十二個小時也沒給其個說法，當初交易貓客服電話是機器人他們對孫女士說可以試用半月如不行全額退款，可孫女士沒用，因商品與描述不符，孫女士申請退貨退款，他們依各種理由拒絕，孫女士希望有贊平臺站在消費者的角度，而不是維護商家利益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十五位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉轉、全球速賣通、洋碼頭、微拍堂、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶、交易貓、玩物得志、當當、拍機堂、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、找靚機、途虎養(yǎng)車、紅布林、識季、別樣、德國BA保鏢商城、微盟、藝狐在線、一件、國美、網易嚴選、孔夫子舊書網、海狐海淘、本來生活等。

此外，根據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有贊”疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、網絡欺詐、商品質量、網絡售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。

【案例一】“有贊”被指商戶不理客戶 退款請求引不滿

5月15日，內蒙古自治區(qū)的白先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月26日在有贊吃貨天堂店鋪購買了一款產品，沒發(fā)貨之前就申請了退款，但商家不予理睬，繼續(xù)發(fā)貨。收到以后白先生直接拒簽退了回去，然而商家還是不給退款。白先生兩次聯(lián)系平臺客服也沒有處理妥當。聯(lián)系商家，沒有客服回應，商家拒絕退款也沒有說明原因。

白先生稱有贊客服每次都敷衍了事，退款時間太長。商家方惡意發(fā)起拼單，現(xiàn)在已經關閉了店鋪，下架了所有商品，因此白先生也聯(lián)系不到任何商家，無法交流。白先生還認為這是單方面強迫交易，用戶沒同意發(fā)貨商家卻繼續(xù)發(fā)貨，且發(fā)貨以后聯(lián)系不到。

【案例二】有贊被指不做商戶資質調查 導致用戶被誘騙

5月10日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月22日通過微信在有贊平臺購買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課，價值3180元。購買課程后該公司未履行承諾，學習后毫無效果，因此要求該公司退還學費。公司聲稱有贊平臺提供第三方質保，30天后才能到達公司賬戶，有問題可以通過有贊平臺退款。但王先生投訴后，有贊聲稱只是提供了收銀臺二維碼，錢直接到轉至湖南逸慧賬戶。

王先生認為，有贊不做商戶的資質調查，相當于給湖南逸慧提供了一個洗錢渠道。 當時湖南逸慧宣講的時候，做出了八條承諾，結果一個承諾都沒有兌現(xiàn)。對此，王先生請求幫助退費。 王先生稱，該公司講課沒有系統(tǒng)性、連貫性，這種蜻蜓點水式的教學，什么也學不到，完全是虛假夸大宣傳，學習沒有效果。 王先生認為他們是先收錢，再簽合同，利用人們想趕緊賺錢的心理進行誘騙。

【案例三】“有贊”被指包庇平臺上商家 用戶投訴不做調查取證

2022年4月27日，江蘇省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月12日通過微信在有贊平臺購買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課價值3180元，但許先生學習后無效果要求該公司退費，且該公司沒有履行承諾，于是向有贊平臺反映，但有贊不做調查取證就包庇湖南逸慧。

許先生要求有贊平臺立即凍結他的訂單，并調查取證。第二盡快原路退還許先生的合同付款。第三許先生建議防患未知風險，暫?！昂弦莼劢逃萍加邢薰尽痹谟匈澠脚_的交易和提現(xiàn)功能，請湖南逸慧提供整頓完善證明材料。

【案例四】“有贊”被指服務中增收額外費用 聯(lián)系售后無人回應

2022年4月12日，安徽省鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于4月10日，購買其公司開網店教學計劃，服務中增收額外費用，因未同意交費，其公司對于本人一切所學項目全部停止，所有老師已經停課，幫助平臺運營已停運，所有項目全部停止，后聯(lián)系售后解釋，無人回應。

鄭先生講述，聯(lián)系業(yè)務老師，老師讓找平臺售后，售后又無人回應，微信投訴聯(lián)系不到賣家，有贊客服聯(lián)系三次賣家無效果，申請退款無用，客服無回應，有贊平臺客服聯(lián)系不上賣家，賣家公司售后客服無任何回應。

【案例五】“有贊”被指所購商品貨不對板 售后客服機械回復

2022年3月19日，山西省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月21日，考研初試成績出來后，通過有贊商城的《專屬考研定制》商家，花798元購買考研復試課程，商家讓陳女士發(fā)了券號核銷后，給陳女士發(fā)了百度網盤的課程提取碼，提取課程后，陳女士學習了一周，發(fā)現(xiàn)課程和陳女士專業(yè)的復試課程不符。

咨詢商家后，陳女士講述商家于2月26日，又發(fā)了一個提取碼，提取后，陳女士看到課程是斑馬網站2019年的復試課程，再次咨詢商家讓給反饋和答復后，商家店鋪已經顯示打烊，自此聯(lián)系不上商家，陳女士在有贊商城投訴后，有贊的客服每次都答復，盡力聯(lián)系商家 ，陳女士提到從2月26日至今，仍然沒有聯(lián)系到商家，有贊平臺也沒有給答復，只是每天打個電話，同樣的話每天重復。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。