本篇文章給咱們談談呼貓外呼體系，以及外呼呼叫體系對應的知識點，期望對各位有所幫忙，不要忘了保藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、咱們知道電銷貓電銷體系怎么樣？運用過程中有問題嗎？
• 2、電話出售體系有什么樣的功用？
• 3、有沒有好的電話出售外呼體系？
• 4、有免費的模仿人工的電話營銷軟件嗎。能夠錄音一段言語 接上帶有電話線貓的電腦就能夠主動撥號的？

咱們公司曾經(jīng)運用的電銷貓電銷體系，該體系主要是移動電銷外呼(CRM)客戶辦理體系,并集成了自銷貓,為企業(yè)出售團隊供給簡略易用的移動客戶辦理體系、移動電銷外呼體系,是幫用戶快速建立電銷團隊的出售辦理，前期幫忙公司處理了不少問題。可是后來咱們就換了小話統(tǒng)電銷體系，為企業(yè)供給一鍵撥號主動批量外呼客戶電話號碼。企業(yè)電銷人員無需手動符號客戶信息，只需一鍵導入客戶信息到后臺體系即可，體系主動去重，一鍵進行撥號、電話轉(zhuǎn)接，還能對接聽與否的客戶進行精確符號，便利電銷人員第2次盯梢。

1 IVR語音導航 1、 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自在跳轉(zhuǎn)，用戶可依據(jù)事務發(fā)展需求隨時自行修正流程，無需廠家支撐。

2、 具有電話交換機根本功用，能夠替代作為集團電話交換機運用。

3、 一起支撐可視化流程修正器和腳本言語修正

2 智能挑選話務員ACD 1、 主動話務分配ACD，均勻話務分配，最閑暇話務員分配。默許依據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。

2、 按客戶輸入挑選不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程

3、 來電過濾，黑名單設置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個閑暇坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功用 全程錄音是體系能夠24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支撐多種語音緊縮格局。用戶能夠隨時經(jīng)過操作界面經(jīng)過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時刻，通話時長等等，體系的錄音能夠另存成多種格局的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支撐用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功用 忙時或無人接聽時乃至任何語音流程能夠引導客戶進入留言模塊，針對詳細座席人員的留言，只要該座席人員或相關(guān)上級才干檢查。而且話務員登錄今后，有主動留言提示功用。

6 來電彈屏功用 話務員來電，體系主動依據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶材料，和以往的前史來電記載、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方法傳遞對應的編號。并能顯現(xiàn)客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識庫功用 分位語音知識庫和文本知識庫。話務員能夠把常常需求介紹給客戶的一些事務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員能夠點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄辦理的方法布局，十分便利話務員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功用 話務員能夠經(jīng)過軟件或許話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功用，坐席能夠在翻開客戶材料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支撐3或4或5或6位長度內(nèi)線分機。內(nèi)線分機彼此轉(zhuǎn)接

3、 可經(jīng)過設置外呼白名單：即任何坐席都能夠呼叫的外線電話

9 話務員轉(zhuǎn)接功用 話務員在和客戶通話過程中，話務員能夠把電話轉(zhuǎn)接到其他話務員電話上，并把來電的客戶材料轉(zhuǎn)接到意圖話務員軟件上。操作方法：話務員敲打插簧，輸入意圖話務員號碼+*鍵完畢。在呼叫過程中，話務員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖話務員通話了，話務員也能夠按*鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功用 話務員在和客戶通話過程中，話務員能夠把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或許手機上。功用根本上和呼叫轉(zhuǎn)移相相似。操作方法：話務員敲打插簧，輸入意圖電話號碼+＃鍵完畢。在呼叫過程中，話務員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖外呼的電話通話了，話務員也能夠按*鍵把意圖電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務員呼叫話務員功用 話務員能夠撥打意圖話務員號碼進行通話。詳細操作：話務員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵完畢。在呼叫過程中話務員能夠經(jīng)過拍插簧或許掛機來撤銷這次呼叫。

12 合作企業(yè)交換機進行轉(zhuǎn)接功用 呼叫中心來電的客戶能夠經(jīng)過話務員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機的分機電話上。也能夠在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心體系中來。詳細處理方法：能夠在呼叫中心體系的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機線，在參數(shù)裝備中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中挑選內(nèi)部線路就能夠完成了。

13 客戶材料辦理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的很多客戶信息以文件的方法批量導入。

2、 主動相關(guān)和該客戶相關(guān)的一切呼叫信息、通話記載，預定信息

3、 可著級分配材料到下級

4、 可詳細的計算出各個客戶材料的撥打狀況和分類報表

14 投訴處理 記載投訴內(nèi)容，并可對前史投訴內(nèi)容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應單位也可對投訴單進行盯梢。

15 監(jiān)聽功用 班長話務員能夠經(jīng)過話務員軟件監(jiān)聽指定話務員的通話，也能夠經(jīng)過打電話到體系，依據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務職工號，體系承認后，就能實時收聽到話務員的通話了。

16 話務員示忙功用 話務員接聽完電話后，話務員能夠挑選暫停服務或在線。然后完成暫停接聽電話和開端接聽電話。

17 體系主動播報話務職工號 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務中，話務員提機瞬間，體系主動播報接聽話務員的工號。

18 節(jié)假日設置功用 體系能夠設置作業(yè)時刻和休息日。在非作業(yè)時刻內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務過程中，體系會提示客戶咱們的作業(yè)時刻，并提示是否留言。可分為：作業(yè)時刻設置、周末時刻設置、特別節(jié)假日設置和特別非節(jié)假日設置。

19 多方通話 當A客戶來電，B話務員接通A客戶電話；B話務員員約請C話務員員進行三方通話：

1． 假如C話務員在線并安排妥當時，三方通話成功；而且B、C的其間一方能夠退出，另一方還能夠持續(xù)跟客戶A通話。

2． 假如C話務員不是在線或遇忙，則三方通話失利，但B話務員還能夠持續(xù)與A客戶通話。

20 保存/康復 話務員和客戶通話過程中，需求后臺處理時，點擊“保存”能夠讓客戶聽音樂，處理完成后，能夠點擊“康復”持續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特別功用 監(jiān)聽通話、阻攔通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功用

22 呼叫轉(zhuǎn)移功用 客戶轉(zhuǎn)接人工服務過程中假如座席全忙，那么體系依據(jù)設置的呼叫轉(zhuǎn)移號碼，進行轉(zhuǎn)接服務。

23 事物處理狀況 坐席設置此狀況后，就能夠在每次通話完畢后，等候事物處理完畢，再處理來電。并能夠設置主動免除事物處理的時刻。

24 主動撥號狀況 坐席設置此狀況后，坐席能夠接聽體系主動撥號后的來電了。

25 語音主動告訴功用 話務員能夠錄制一段語音，提交到體系中，并指定一批電話號碼進行告訴。

26 處理彩鈴功用 體系外呼時能夠辨認對方是否是彩鈴。然后進步接通的正確性和計費精確性。

27 計費辦理 體系能夠依據(jù)去電的時長和費率計算整個體系的費用。

28 呼叫日志 體系對每次呼叫的記載都有明細和計算功用。

29 事務計算報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務類別報表三大類報表。能夠翔實的計算出不一起段、日期的電話呼入總量、排隊狀況和轉(zhuǎn)接總量；話務員的狀況日志、話務總量、服務質(zhì)量、事務熟練程度、作業(yè)功率，外呼接通量，成交量等目標。

30 二次開發(fā)接口 體系供給呼叫中心座席體系、短信、主動語音告訴、傳真體系二次開發(fā)接口

31 事務流程化 體系供給可視化的可修正的語音流程開發(fā)，用戶能夠自界說自己的語音流程。

32 安全性 1、 體系選用PSTN作為電話線路，安全安穩(wěn)，音質(zhì)明晰。

2、 操作員安全登錄，暗碼自我設定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部分－班組－職工，三個層次等級可依據(jù)用戶本身的安排架構(gòu)形式靈敏裝備，界說多種數(shù)據(jù)拜訪戰(zhàn)略（比方：不同的等級的操作員將檢查到不同規(guī)模的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和晉級 體系擴展容量大能支撐到1000路話路，兼容模仿線路和數(shù)字中繼線路。體系能夠一起支撐ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 體系選用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)服務，能夠包容幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有主動備份功用，然后完成了數(shù)據(jù)的安全性和安穩(wěn)性。

35 實時監(jiān)控 1、 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀況（未登錄、通話中、閑暇中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。

2、 服務器錄音磁盤滿，體系會發(fā)生蜂鳴來預警提示，并鏟除前史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿意度查詢 坐席接通后，主動對呼入方提示坐席工號。呼叫完畢后提示（滿意、根本滿意、不滿意）狀況查詢，并將成果記載數(shù)據(jù)庫?？捎赊k理員敞開滿意度查詢功用。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）恣意組合查詢一切呼叫記載，包含已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記載等類型。

2、 恣意查詢成果能夠?qū)С鰹镋xcel格局另存。

39 外呼營銷 1.、按不同事務導入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進行外呼。

3.、主動快速過濾呼叫不通的電話。

4、體系主動外呼以設定大于坐席倍數(shù)的份額進行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營銷術(shù)語，且在電話機上也會顯現(xiàn)去電號碼。

6、支撐坐席以電話方法登錄和軟件方法登錄。

7、能夠經(jīng)過坐席按鍵來承認成交狀況。

8、能夠設定不通的中繼組，不同的事務指定不同的中繼組外呼。

9、報表計算各筆導入數(shù)據(jù)的主動呼叫狀況。

10、雙備份錄音功用

11、錄音格局支撐wav、voc、pcm(4 倍緊縮),windows自帶播映器能夠播映?？捎米娫掃M行聽取錄音。

12、能夠設定外撥的速率。

13、能夠計算各個坐席的通話時長和成交量

14、權(quán)限分為辦理員、組長、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支撐不同事務轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊功用

16、支撐坐席人員批量調(diào)集組別功用

17、支撐預定功用，到設定提示時刻，體系彈框提示坐席

18、支撐重呼功用

19、支撐費率設置和計算各個坐席和組的費用

20、支撐快速精確批量導出錄音和通話記載功用

21、能夠設定4個時刻段進行主動呼叫

22、導入和導出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套體系能夠支撐1000線左右的呼叫

24、體系耗用資源少

25、支撐ip坐席功用

40 預定提示功用 坐席在通話過程中，假如客戶提出預定時刻再聯(lián)絡，坐席能夠增加一條預定記載，體系就會在設置的時刻彈出提示框提示坐席預定的內(nèi)容。

41 訂單辦理 1、 坐席來電或許去電能夠點擊下單，進行錄入訂單

2、 能夠設定條件查找訂單，盯梢訂單狀況

3、 分類計算訂單分類狀況和數(shù)量。

42 公告欄 組長以上等級的坐席能夠發(fā)布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方法看到一切上級發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端敞開長途檢查窗口能夠很便利的檢查到服務器的運轉(zhuǎn)狀況。

44 坐席狀況監(jiān)控 體系能夠顯現(xiàn)每個坐席的作業(yè)狀況和狀況持續(xù)時刻。

45 電話簿功用 體系能夠設置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功用 支撐短信貓，短信機，短信網(wǎng)關(guān)方法接納和發(fā)送短信

47 傳真功用 傳真支撐單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接納，閱讀、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功用

48 郵件功用 支撐單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 體系支撐異地坐席。異地坐席能夠接聽服務器轉(zhuǎn)接過來的來電也能夠直接經(jīng)過服務器外呼出去，而且供給錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)收拾 體系供給界面給用戶批量收拾前史數(shù)據(jù)功用。

有沒有好的電話出售外呼體系？

電銷外呼體系哪個好？該怎么挑選？

沒有最好的，只要最適合自己的。

每家公司的事務不同，所以挑選線路也不同。

每家公司的巨細不同，所以挑選體系也不同。

可是，挑選體系的時分，以下三點是有必要調(diào)查的！

首要，封號概率要低！

咱們之所以挑選外呼體系，大部分的原因是因為現(xiàn)在監(jiān)管太嚴了，假如自己去打封號的概率太高，所以挑選了外呼體系。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。咱們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號，中端的回撥和AXB線路，封號的概率也只要5%到10%之間，這是對一個外呼體系最根本的要求。

其次，要有CRM體系！

批量導入客戶數(shù)據(jù)，而且對數(shù)據(jù)進行挑選和收拾，除掉高投訴的號碼和某些類黑名單。也能夠主動撥打，智能引導,關(guān)于復雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進行分類辦理，標簽化辦理等等。

最終，售后服務要完善！

針對剛開端運用體系的客戶，咱們由事務員進行1對1輔導，包教包會。運用一段時刻后，會定時幫忙客戶檢索話術(shù)和查驗封號原因。假如有技能方面的問題，公司技能團隊7*12小時處理問題。

樓主能夠看下德錄克電話呼叫體系，能夠?qū)⑽淖洲D(zhuǎn)化成語音，詳細功用有：

1.根本電話交換機(PBX)功用：來電顯現(xiàn)，內(nèi)部通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，電話監(jiān)聽，三方通話(多方監(jiān)聽)，外線轉(zhuǎn)外線(手機)，通話權(quán)限設置。

2.擴展交換機功用：語音導航(IVR)，呼入流程規(guī)劃，呼叫轉(zhuǎn)移，黑名單（指定客戶流程），下班流程（指定時刻流程），呼出電話直接出局，出局號設置，呼出加撥IP前綴，呼出路由挑選，座席登陸，來電話務分配(ACD)，電話排隊辦理，等候語音，播報工號（其它錄音提示語音），話務評分，來電留言。

3.電話錄音：對一切呼入，呼出通話進行錄音。記載保存到數(shù)據(jù)庫。

4.話務計算：計算任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務功率，座席話務功率（通話時刻，等候時刻，呼損率等信息）實時計算當時體系話務量，等候時刻，行列數(shù)量，接聽時刻，呼損率等信息。

5.智能外呼：導入呼碼批量外呼，外呼廣告，外呼導航(IVR)，外呼轉(zhuǎn)座席，外呼催費，外呼記載查詢，導出。

6.簡略事務辦理體系：來電彈屏，輸入客戶材料，訂單材料，自規(guī)劃客戶材料，自規(guī)劃訂單材料，點擊撥號功用，回訪提示，生日提示。可結(jié)合客戶私有數(shù)據(jù)庫(SQL Sever，只讀取客戶材料，不修正或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫)。

7.短信功用：GSM Modem 和 短信接口兩種方法，短信發(fā)送和接納，群發(fā)。

8.TTS功用：主動完成文本到語音的轉(zhuǎn)化。

9.分級權(quán)限操控：依據(jù)不同用戶品種設置權(quán)限(辦理，班長，座席)。

10.全網(wǎng)絡架構(gòu)：網(wǎng)絡設置服務器，拜訪查詢拜訪錄音，網(wǎng)絡監(jiān)聽通話。

不知是否滿意樓主的需求，詳細能夠到德錄克的網(wǎng)站上看看

關(guān)于呼貓外呼體系和外呼呼叫體系的介紹到此就完畢了，不知道你從中找到你需求的信息了嗎 ？假如你還想了解更多這方面的信息，記住保藏重視本站。