本篇文章給大家談?wù)労幽想娔X企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，以及河南智能外呼對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、企友通外呼系統(tǒng)包括哪些？
• 2、外呼系統(tǒng)是怎么用的？
• 3、外呼系統(tǒng)一個多少錢，有哪些功能？
• 4、我公司的外呼銷售管理比較混亂，想對他們外呼的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，什么軟件有這樣的功能？
• 5、外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？
• 6、外呼系統(tǒng)是什么?

企友通是廈門書生多年研發(fā)河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的企友通商業(yè)操作系統(tǒng)（QYT）河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，是書生企友通公司運營河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理系統(tǒng)，集免費建站、免費小程序、免費企業(yè)直播、免費新媒體運營、免費網(wǎng)絡(luò)推廣、免費企業(yè)管理、免費移動辦公、免費電話外呼坐席、免費智能客服機(jī)器人、免費搜索排名優(yōu)化、免費商標(biāo)專利版權(quán)服務(wù)和免費跨境電商代運營為一體的高效移動辦公和企業(yè)管理工具平臺，是中國免費為企業(yè)主和小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊保駕護(hù)航的實踐者。

1.手動式外呼，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機(jī)、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過服務(wù)器發(fā)送撥打命令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不外呼，超時后，設(shè)置座席狀況回收使命。

3.預(yù)占式外呼，這種方式與預(yù)覽式相近，當(dāng)外呼調(diào)動任務(wù)的時候，先預(yù)占坐席河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)；然后開始外呼名單，根據(jù)名單順序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫，預(yù)占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預(yù)占式外呼需要提前檢測狀態(tài)，所以會具有空號檢測的功能，所以預(yù)占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會出現(xiàn)撥打完客服電話后，沒有銷售人員來接聽的狀況。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回?fù)苓^來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機(jī)號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回?fù)苓^來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

外呼系統(tǒng)可以到基智進(jìn)行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代，“AI+大數(shù)據(jù)+企業(yè)微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優(yōu)勢，具有行業(yè)Know-How商機(jī)推薦引擎和銷售SOP引擎，可應(yīng)用于百萬家B端企業(yè)。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，將錄制好河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

至于價格河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，根據(jù)質(zhì)量和功能不同河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，價格各異，從幾千到數(shù)萬元不等。

業(yè)務(wù)員與客戶直接接觸，不僅僅需要外呼及錄音管理，更重要的是客戶相關(guān)業(yè)務(wù)記錄的全方位管理，只有這樣，業(yè)務(wù)員才能準(zhǔn)確掌握客戶情況，胸有成竹地、高質(zhì)量地與客戶進(jìn)行溝通。

我曾經(jīng)用華創(chuàng)信息管理平臺為幾家公司實施過這方面的項目，在這里給你介紹一下具體做法，以及可以達(dá)到的效果，供你參考：

1、首先，由于大家都使用同一平臺錄入編輯資料，因此客戶資料、業(yè)務(wù)信息就做到了集中統(tǒng)一管理，做到了數(shù)據(jù)最新有效；應(yīng)避免零散的、文件式的管理，避免因數(shù)據(jù)過時無效而在溝通時出錯。

2、客戶涉及的業(yè)務(wù)信息應(yīng)盡量都管理起來，包括：客戶基本信息、銷售機(jī)會、機(jī)會跟進(jìn)日志、銷售訂單、客戶回訪客戶報修、客戶反饋、退貨換貨等。

3、可設(shè)置權(quán)限控制，防止資料泄密，可以讓業(yè)務(wù)員只能查閱部分客戶的資料，或只能查閱指派給他的客戶，同時禁止他導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

4、如果你是集團(tuán)用戶，可設(shè)置權(quán)限控制，使得按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，例如子公司只能訪問自己公司的數(shù)據(jù)，而總公司可訪問所有數(shù)據(jù)。

5、來電彈屏功能，客戶來電話時，系統(tǒng)能根據(jù)來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，第一時間掌握以前的業(yè)務(wù)情況，胸有成竹地與客戶進(jìn)行溝通。

6、通話錄音功能，系統(tǒng)能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，并自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統(tǒng)。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調(diào)閱電話通話記錄數(shù)據(jù)表，您也可完整了解話務(wù)員每次的服務(wù)情況。

7、自動提醒功能，可靈活設(shè)置提醒時機(jī)、提醒條件、信件標(biāo)題、信件內(nèi)容，系統(tǒng)能依照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動生成提醒郵件或短信，自動發(fā)送給收信人，使您的團(tuán)隊和客戶及時獲知業(yè)務(wù)狀況和要求。

8、手機(jī)短信功能，系統(tǒng)能與手機(jī)集成，各種提醒信息能用手機(jī)短信的形式發(fā)送出去，也能采取Email、系統(tǒng)內(nèi)部短信的發(fā)送方式進(jìn)行提醒。

9、電腦撥號功能，click電腦屏幕上電話號碼邊的話筒圖標(biāo)，可直接軟撥號并通話。

以下是幾張示意圖：

之所以選用平臺做，而沒有用傳統(tǒng)crm\erp\oa等軟件做，主要的考慮是，大家一開始想到的往往是幾個簡單管理，但隨著使用的開展，基本上都會發(fā)現(xiàn)很多地方以前沒想到的，因此要調(diào)整、擴(kuò)展；而平臺是最適合這種逐漸搭建的情況，它無需編程、自由建表，管理范圍沒有限制。接下來，你也許想增加其它管理，繼續(xù)建表即可。一句話，與一般軟件相比，最大好處是可隨時調(diào)整、擴(kuò)展，不是固定死的。

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場景，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。

一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能

CRM的根是數(shù)據(jù)庫，它有擴(kuò)展功能，但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)

1、營銷自動化：此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動化管理，并開展?fàn)I銷活動

2、客戶報告：這是客戶服務(wù)，市場營銷和銷售的報告，提供管理的實時透明度以及日?？蛻粝嚓P(guān)業(yè)務(wù)

3、銷售能力自動化：這將跟蹤互動，經(jīng)營與銷售，以及預(yù)測和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動外呼軟件的功能包括：

1、撥號器：后臺客戶號碼自動外撥

2、交互式語音應(yīng)答：為客戶提供自助服務(wù)選項，如果有需要的話，可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席

3、計算機(jī)電話集成：該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖

4、自動呼叫分配：排隊和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席

5、運營報告：跟蹤關(guān)鍵KPI，并提供報告的色域

6、勞動力管理：這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個給定的時間內(nèi)來處理呼叫

7、質(zhì)量管理和監(jiān)控：該工具提供了呼叫中心的運營情況，并通過記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，將錄制好河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

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