本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理，以及機(jī)器人電話項(xiàng)目怎么開對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、什么是電話營銷機(jī)器人？電話營銷機(jī)器人為我們帶來了什么？
• 2、做程序的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備那些素質(zhì)和才能呢？
• 3、什么是電銷機(jī)器人？
• 4、電銷機(jī)器人是什么？

電話營銷機(jī)器人就是模仿真人給客戶打電話交流電話機(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理，真人聲音電話機(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理，能回答客戶問題；比如客戶問電話機(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理你是哪里電話機(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理的，你叫什么，都能像人工一樣自然回答客戶，讓客戶覺得是真人銷售員和電話機(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理他再交流，而不是機(jī)器人，這樣就是一個(gè)成功的電話營銷機(jī)器人，能幫助銷售篩選意向客戶，靈聲機(jī)器人。

做程序的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備那些素質(zhì)和才能呢？

序員，或者說就是可以真正合格完成一些

代碼工作的程序員，應(yīng)該具有的素質(zhì)。

1：團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力

把它作為基本素質(zhì)，并不是不重要，恰恰相反，這是程序員應(yīng)該具備的最基本的，

也是最重要的安身立命之本。把高水平程序員說成獨(dú)行俠的都是在囈語，任何個(gè)人的力

量都是有限的，即便如linus這樣的天才，也需要通過

組成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)造奇跡，那些遍布全球的為linux寫核心的高手們，沒有協(xié)作精神是

不可想象的。獨(dú)行俠可以作一些賺錢的小軟件發(fā)點(diǎn)小財(cái)，但是一旦進(jìn)入一些大系統(tǒng)的研

發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入商業(yè)化和產(chǎn)品化的開發(fā)任務(wù)，缺乏

這種素質(zhì)的人就完全不合格了。

2：文檔習(xí)慣

說高水平程序員從來不寫文檔的肯定是乳臭未干的毛孩子，良好的文檔是正規(guī)研發(fā)

流程中非常重要的環(huán)節(jié)，作為代碼程序員，30％的工作時(shí)間寫技術(shù)文檔是很正常的，而

作為高級程序員和系統(tǒng)分析員，這個(gè)比例還要高很多。缺

乏文檔，一個(gè)軟件系統(tǒng)就缺乏生命力，在未來的查錯(cuò)，升級以及模塊的復(fù)用時(shí)就都會(huì)遇

到極大的麻煩。

3：規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的代碼編寫習(xí)慣

作為一些外國知名軟件公司的規(guī)矩，代碼的變量命名，代碼內(nèi)注釋格式，甚至嵌套

中行縮進(jìn)的長度和函數(shù)間的空行數(shù)字都有明確規(guī)定，良好的編寫習(xí)慣，不但有助于代碼

的移植和糾錯(cuò)，也有助于不同技術(shù)人員之間的協(xié)作。fan

s叫囂高水平程序員寫的代碼旁人從來看不懂，這種叫囂只能證明他們自己壓根不配自稱

程序員。代碼具有良好的可讀性，是程序員基本的素質(zhì)需求。再看看整個(gè)linux的搭建，

沒有規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的代碼習(xí)慣，全球的研發(fā)

協(xié)作是絕對不可想象的。

4：需求理解能力

程序員需要理解一個(gè)模塊的需求，很多小朋友寫程序往往只關(guān)注一個(gè)功能需求，他

們把性能指標(biāo)全部歸結(jié)到硬件，操作系統(tǒng)和開發(fā)環(huán)境上，而忽視了本身代碼的性能考慮

，有人曾經(jīng)放言說寫一個(gè)廣 告交換程序很簡單，這種人從

來不知道在百萬甚至千萬數(shù)量級的訪問情況下的性能指標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的，對于這樣的程

序員，你給他深藍(lán)那套系統(tǒng)，他也做不出太極鏈的并訪能力。性能需求指標(biāo)中，穩(wěn)定性

，并訪支撐能力以及安全性都很重要，作為程序員需要

評估該模塊在系統(tǒng)運(yùn)營中所處的環(huán)境，將要受到的負(fù)荷壓力以及各種潛在的危險(xiǎn)和惡意

攻擊的可能性。就這一點(diǎn)，一個(gè)成熟的程序員至少需要2到3年的項(xiàng)目研發(fā)和跟蹤經(jīng)驗(yàn)才

有可能有心得。

5：復(fù)用性，模塊化思維能力

經(jīng)常可以聽到一些程序員有這樣的抱怨，寫了幾年程序，變成了熟練工，每天都是

重復(fù)寫一些沒有任何新意的代碼，這其實(shí)是中國軟件人才最大浪費(fèi)的地方，一些重復(fù)性

工作變成了熟練程序員的主要工作，而這些，其實(shí)是完全可

以避免的。

復(fù)用性設(shè)計(jì)，模塊化思維就是要程序員在完成任何一個(gè)功能模塊或函數(shù)的時(shí)候，要

多想一些，不要局限在完成當(dāng)前任務(wù)的簡單思路上，想想看該模塊是否可以脫離這個(gè)系

統(tǒng)存在，是否可以通過簡單的修改參數(shù)的方式在其他系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境下直接引用，這樣

就能極大避免重復(fù)性的開發(fā)工作，如果一個(gè)軟件研發(fā)單位和工作組能夠在每一次研發(fā)過

程中都考慮到這些問題，那么程序員就不會(huì)在重復(fù)性的工作中耽誤太多時(shí)間，就會(huì)有更

多時(shí)間和精力投入到創(chuàng)新的代碼工作中去。

一些好的程序模塊代碼，即便是70年代寫成的，拿到現(xiàn)在放到一些系統(tǒng)里面作為功

能模塊都能適合的很好，而現(xiàn)在我看到的是，很多小公司軟件一升級或改進(jìn)就動(dòng)輒全部

代碼重寫，大部分重復(fù)性工作無謂的浪費(fèi)了時(shí)間和精力。

6：測試習(xí)慣

作為一些商業(yè)化正規(guī)化的開發(fā)而言，專職的測試工程師是不可少的，但是并不是說

有了專職的測試工程師程序員就可以不進(jìn)行自測；軟件研發(fā)作為一項(xiàng)工程而言，一個(gè)很

重要的特點(diǎn)就是問題發(fā)現(xiàn)的越早，解決的代價(jià)就越低，程序

員在每段代碼，每個(gè)子模塊完成后進(jìn)行認(rèn)真的測試，就可以盡量將一些潛在的問題最早

的發(fā)現(xiàn)和解決，這樣對整體系統(tǒng)建設(shè)的效率和可靠性就有了最大的保證。

測試工作實(shí)際上需要考慮兩方面，一方面是正常調(diào)用的測試，也就是看程序是否能

在正常調(diào)用下完成基本功能，這是最基本的測試職責(zé)，可惜在很多公司這成了唯一的測

試任務(wù)，實(shí)際上還差的遠(yuǎn)那；第二方面就是異常調(diào)用的測試，比如高壓力負(fù)荷下的穩(wěn)定

性測試，用戶潛在的異常輸入情況下的測試，整體系統(tǒng)局部故障情況下該模塊受影響狀

況的測試，頻發(fā)的異常請求阻塞資源時(shí)的模塊穩(wěn)定測試等等。當(dāng)然并不是程序員要對自

己的每段代碼都需要進(jìn)行這種完整測試，但是程序員必須清醒認(rèn)識自己的代碼任務(wù)在整

體項(xiàng)目中的地位和各種性能需求，有針對性的進(jìn)行相關(guān)測試并盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，當(dāng)

然這需要上面提到需求理解能力。

7：學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力

程序員是人才很容易被淘汰，很容易落伍的職業(yè)，因?yàn)橐环N技術(shù)可能僅僅在三兩年

內(nèi)具有領(lǐng)先性，程序員如果想安身立命，就必須不斷跟進(jìn)新的技術(shù)，學(xué)習(xí)新的技能。

善于學(xué)習(xí)，對于任何職業(yè)而言，都是前進(jìn)所必需的動(dòng)力，對于程序員，這種要求就

更加高了。但是學(xué)習(xí)也要找對目標(biāo)，一些小coding有些codingTO就是這樣的coding上只

是一些Cfans們，他們也津津樂道于他們的學(xué)習(xí)能力，一會(huì)學(xué)會(huì)了asp，一會(huì)兒學(xué)會(huì)了ph

p，一會(huì)兒學(xué)會(huì)了jsp，他們把這個(gè)作為炫耀的資本，盲目的追逐一些膚淺的，表面的東

西和名詞，做網(wǎng)絡(luò)程序不懂通訊傳輸協(xié)議，做應(yīng)用程序不懂中斷向量處理，這樣的技術(shù)

人員，不管掌握了多少所謂的新語言，永遠(yuǎn)不會(huì)有質(zhì)的提高。

善于總結(jié)，也是學(xué)習(xí)能力的一種體現(xiàn)，每次完 成一個(gè)研發(fā)任務(wù)，完成一段代碼，都

應(yīng)當(dāng)有目的的跟蹤該程序的應(yīng)用狀況和用戶反饋，隨時(shí)總結(jié)，找到自己的不足，這樣逐

步提高，一個(gè)程序員才可能成長起來。

一個(gè)不具備成長性的程序員，即便眼前看是個(gè)高手，建議也不要選用，因?yàn)樗湮?

的時(shí)候馬上就到了。具備以上全部素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)說是夠格的程序員了，請注意以上的

各種素質(zhì)都不是由IQ決定的，也不是大學(xué)某些課本里可以學(xué)習(xí)到的，需要的僅僅是程序

員對自己工作的認(rèn)識， 是一種意識上的問題。

那么作為高級程序員，以至于系統(tǒng)分析員，也就是對于一個(gè)程序項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者而言

，除了應(yīng)該具備上述全部素質(zhì)之外，還需要具備以下素質(zhì)：

第一，需求分析能力

對于程序員而言，理解需求就可以完成合格的代碼，但是對于研發(fā)項(xiàng)目的組織和管

理者，他們不但要理解客戶需求，更多時(shí)候還要自行制定一些需求，為什么這么說呢？

一般而言，進(jìn)行研發(fā)任務(wù)，也許是客戶提出需求，也許是市場和營銷部門提出的需

求，這時(shí)候?qū)τ谘邪l(fā)部門，他們看到的不是一個(gè)完整的需求，通常而言，該需求僅僅是

一些功能上的要求，或者更正規(guī)些，可能獲得一個(gè)完整的用戶視圖；但是這都不夠，因

為客戶由于非技術(shù)因素多一些，他們可能很難提出完整和清晰，或者說專業(yè)性的性能需

求，但是對于項(xiàng)目組織者和規(guī)劃者，他必須能夠清醒認(rèn)識到這些需求的存在并在完成 需

求分析報(bào)告的時(shí)候適當(dāng)?shù)奶岢?，同時(shí)要完整和清晰的體現(xiàn)在設(shè)計(jì)說明書里面，以便于程

序員編碼時(shí)不會(huì)失去這些準(zhǔn)則。

程序設(shè)計(jì)者必須正確理解用戶需求所處的環(huán)境，并針對性做出需求的分析，舉例而

言，同樣一個(gè)軟件通過ASP租用方式發(fā)布和通過License方式發(fā)布，性能需求可能就是有

區(qū)別的，前者強(qiáng)調(diào)的是更好的支撐能力和穩(wěn)定性，而后者則可能更強(qiáng)調(diào)在各種平臺下的

普適性和安裝使用的簡捷性。

第二，項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法和流程處理能力

程序設(shè)計(jì)者必須能夠掌握不少于兩到三種的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法（比如自頂至下的設(shè)計(jì)方

法，比如快速原型法等等），并能夠根據(jù)項(xiàng)目需求和資源搭配來選擇合適的設(shè)計(jì)方法進(jìn)

行項(xiàng) 目的整體設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)方法上選擇不當(dāng)，就會(huì)耽誤研發(fā)周期，浪費(fèi)研發(fā)資源，甚至影

響研發(fā)效果。

一個(gè)程序設(shè)計(jì)者還需要把很多功夫用在流程圖的設(shè)計(jì)和處理上，他需要做數(shù)據(jù)流圖

以確立數(shù)據(jù)詞典；他需要加工邏輯流圖以形成整體的系統(tǒng)處理流程。一個(gè)流程有問題的

系統(tǒng)，就算代碼多漂亮，每個(gè)模塊多精致，也不會(huì)成為一個(gè)好的系統(tǒng)。當(dāng)然，做好流程

分析并選擇好項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，都需要在需求分析能力上具有足夠的把握。

第三，復(fù)用設(shè)計(jì)和模塊化分解能力

這個(gè)似乎又是老調(diào)重談，前面基本素質(zhì)上不是已經(jīng)說明了這個(gè)問題嗎？作為一個(gè)從

事模塊任務(wù)的程序員，他需要對他所面對的特定功能模塊的 復(fù)用性進(jìn)行考慮，而作為一

個(gè)系統(tǒng)分析人員，他要面對的問題復(fù)雜的多，需要對整體系統(tǒng)按照一種模塊化的分析能

力分解為很多可復(fù)用的功能模塊和函數(shù)，并針對每一模塊形成一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)需求。舉

個(gè)例子，好比是汽車生產(chǎn)，最早每輛汽車都是獨(dú)立安裝的，每個(gè)部件都是量身定做的，

但是后來不一樣了，機(jī)器化大生產(chǎn)了，一個(gè)汽車廠開始通過流水線來生產(chǎn)汽車，獨(dú)立部

件開始具有一定的復(fù)用性，在后來標(biāo)準(zhǔn)化成為大趨勢，不同型號，品牌甚至不同廠商的

汽車部件也可以進(jìn)行方便的換裝和升級，這時(shí)候，汽車生產(chǎn)的效率達(dá)到最大化。

軟件工程也是同樣的道理，一個(gè)成熟的軟件行業(yè)，在一些相關(guān)項(xiàng)目和系統(tǒng)中，不同

的部件是可以隨意換裝的，比如微軟的許多桌面軟件，在很多操作模塊（如打開文件，

保存文件等等）都是復(fù)用的同一套功能模塊，而這些接口又

通過一些類庫提供給了桌面應(yīng)用程序開發(fā)者方便掛接，這就是復(fù)用化的模塊設(shè)計(jì)明顯的

一個(gè)佐證。

將一個(gè)大型的，錯(cuò)綜復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)分解成一些相對獨(dú)立的，具有高度復(fù)用性的，

并能僅僅依靠幾個(gè)參數(shù)完成數(shù)據(jù)聯(lián)系的模塊組合，是作為高級程序員和系統(tǒng)分析員一項(xiàng)

最重要的工作，合適的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，清晰的流程圖，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要保證。

第四，整體項(xiàng)目評估能力

作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，必須能夠從全局出發(fā)，對項(xiàng)目又整體的清醒認(rèn)識，比如公司的

資源配置是否合理和到位，比如工程進(jìn)度安排是否能最大化體現(xiàn)效率又不至于無法按期

完成。評估項(xiàng) 目整體和各個(gè)模塊的工作量，評估項(xiàng)目所需的資源，評估項(xiàng)目可能遇到的

困難，都需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累，換言之，這是一種不斷總結(jié)的累計(jì)才能達(dá)到的境界。在

西方一些軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的帶頭人都是很年長的，比如4，50歲，甚至更老，他們在編碼方

面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如年輕人那樣活絡(luò)，但是就項(xiàng)目評估而言，他們幾十年的經(jīng)驗(yàn)積累就是最

重要和寶貴的財(cái)富。中國缺這么一代程序員，主要還不是缺那種年紀(jì)的程序員，而是那

種年紀(jì)的程序員基本上都是研究單位作出來的，都不是從專業(yè)的產(chǎn)品化軟件研發(fā)作出來

的，他們沒有能積累那種產(chǎn)品化研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，這也是沒有辦法的事情。

第五，團(tuán)隊(duì)組織管理能力

完成一個(gè)項(xiàng)目工程，需要團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力，作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研發(fā)的主管人，就應(yīng)

當(dāng)有能力最大化發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，技術(shù)管理由于其專業(yè)性質(zhì)，不大同于一般的人事

管理，因?yàn)檫@里面設(shè)計(jì)了一些技術(shù)性的指標(biāo)和因素。

首先是工作的量化，沒有量化就很難做到合適的績效考核，而程序量化又不是簡單

的代碼行數(shù)可以計(jì)算的，因此要求技術(shù)管理人員需要能真正評估一個(gè)模塊的復(fù)雜性和工

作量。

其次是對團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式的調(diào)整，一般而言，程序開發(fā)的協(xié)作通常分為小組進(jìn)行，小

組有主程序員方式的，也有民主方式的，根據(jù)程序員之間的能力水平差距，以及根據(jù)項(xiàng)

目研發(fā)的需求，選擇合適的組隊(duì)方式，并能將責(zé)權(quán)和成員的

工作任務(wù)緊密結(jié)合，這樣才能最大發(fā)揮組隊(duì)的效率。

一個(gè)代碼水平高的人，未必能成為一個(gè)合格的項(xiàng)目研發(fā)主管，這方面的能力欠缺往

往是容易被忽視的。

綜上可以看到，作為一個(gè)主管研發(fā)的負(fù)責(zé)人，一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者，所需要具備的素質(zhì)

和能力并不是程序代碼編寫的能力，當(dāng)然一般情況下，一個(gè)程序員通過不斷的總結(jié)提高

達(dá)到了這種素質(zhì)的時(shí)候，他所具有的代碼編寫能力也已經(jīng)相當(dāng)不簡單了，但是請注意這

里面的因果關(guān)系，一個(gè)高水平的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者通常已經(jīng)是代碼編寫相當(dāng)優(yōu)秀的人了，但是

并不是一個(gè)代碼相當(dāng)優(yōu)秀的程序員就可以勝任項(xiàng)目設(shè)計(jì)的工作，這里面存在的也不是智

商和課本的問題，還是在于一個(gè)程序員在積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提升的時(shí)候沒有意識到應(yīng)當(dāng)思

考哪方面的東西，沒有有意識的就項(xiàng)目的組織和復(fù)用設(shè)計(jì)進(jìn)行揣摩，沒有經(jīng)常性的文檔

習(xí)慣和總結(jié)習(xí)慣， 不改變這些，我們的合格的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者還是非常欠缺。

另外，為防止有無聊的人和我較真，補(bǔ)充一點(diǎn)，本文針對目標(biāo)是作商業(yè)化的軟件項(xiàng)

目和工程，那些科研機(jī)構(gòu)的編程高手，比如算法高手，比如圖象處理高手，他們的工作

是研究課題而非直接完成商業(yè)軟件（當(dāng)然最終間接成為商業(yè)

產(chǎn)品，比如微軟研究院在作的研究課題），因此他們強(qiáng)調(diào)的素質(zhì)可能是另外的東西，這

些人（專家），并不能說是程序員，不能用程序員的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。

最后補(bǔ)充一點(diǎn)東西，一個(gè)軟件項(xiàng)目研發(fā)的設(shè)計(jì)流程是怎樣的呢？以通常標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

方法為例，（不過筆者喜歡快速原型法）。

第一個(gè)步驟是市場調(diào)研，技術(shù)和市場要結(jié)合才能體現(xiàn)最大價(jià)值。

第二個(gè)步驟是需求分析，這個(gè)階段需要出三樣?xùn)|西，用戶視圖，數(shù)據(jù)詞典和用戶操

作手冊。用戶視圖是該軟件用戶（包括終端用戶和管理用戶）所能看到的頁面樣式，這

里面包含了很多操作方面的流程和條件。數(shù)據(jù)詞典是指明數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系并加以整理的東

東，完成了數(shù)據(jù)詞典，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)就完成了一半多。用戶操作手冊是指明了操作流程

的說明書。請注意，用戶操作流程和用戶視圖是由需求決定的，因此應(yīng)該在軟件設(shè)計(jì)之

前完成，完成這些，就為程序研發(fā)提供了約束和準(zhǔn)繩，很遺憾太多公司都不是這樣做的

，因果顛倒，順序不分，開發(fā)工作和實(shí)際需求往往因此 產(chǎn)生隔閡脫節(jié)的現(xiàn)象。

需求分析，除了以上工作，筆者以為作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)完整的做出項(xiàng)目的性能需

求說明書，因?yàn)橥阅苄枨笾挥卸夹g(shù)的人才可能理解，這就需要技術(shù)專家和需求方

（客戶或公司市場部門）能夠有真正的溝通和了解。

第三個(gè)步驟是概要設(shè)計(jì)，將系統(tǒng)功能模塊初步劃分，并給出合理的研發(fā)流程和資源

要求。作為快速原型設(shè)計(jì)方法，完成概要設(shè)計(jì)就可以進(jìn)入編碼階段了，通常采用這種方

法是因?yàn)樯婕暗难邪l(fā)任務(wù)屬于新領(lǐng)域，技術(shù)主管人員一上來無法給出明確的詳細(xì)設(shè)計(jì)說

明書，但是并不是說詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書不重要，事實(shí)上快速原型法在完成原型代碼后，根

據(jù)評測結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，還要重新進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的步驟。

第四個(gè)步驟是詳細(xì)設(shè)計(jì)，這是考驗(yàn)技術(shù)專家設(shè)計(jì)思維的重 要關(guān)卡，詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書

應(yīng)當(dāng)把具體的模塊以最‘干凈’的方式(黑箱結(jié)構(gòu)）提供給編碼者，使得系統(tǒng)整體模塊化

達(dá)到最大；一份好的詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，可以使編碼的復(fù)雜性減低到最低，實(shí)際上，嚴(yán)格

的講詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書應(yīng)當(dāng)把每個(gè)函數(shù)的每個(gè)參數(shù)的定義都精精細(xì)細(xì)的提供出來，從需求

分析到概要設(shè)計(jì)到完成詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，一個(gè)軟件項(xiàng)目就應(yīng)當(dāng)說完成了一半了。換言之

，一個(gè)大型軟件系統(tǒng)在完成了一半的時(shí)候，其實(shí)還沒有開始一行代碼工作。那些把作軟

件的程序員簡單理解為寫代碼的，就從根子上犯了錯(cuò)誤了。

第五個(gè)步驟是編碼，在規(guī)范化的研發(fā)流程中，編碼工作在整個(gè)項(xiàng)目流程里最多不會(huì)

超過1/2，通常在1/3的時(shí)間，所謂磨刀不誤砍柴功，設(shè)計(jì)過程完成的好，編碼效率就會(huì)

極大提高，編碼時(shí)不同模塊之間的進(jìn)度協(xié)調(diào)和協(xié)作是最需要小心的，也許一個(gè)小模塊的

問題就可能影響了整體進(jìn)度，讓很多程序員因此被迫停下工作等待，這種問題在很多研

發(fā)過程中都出現(xiàn)過。編碼時(shí)的相互溝通和應(yīng)急的解決手段都是相當(dāng)重要的，對于程序員

而言，bug永遠(yuǎn)存在，你必須永遠(yuǎn)面對這個(gè)問題，大名鼎鼎的微軟，可曾有連續(xù)三個(gè)月不

發(fā)補(bǔ)丁的時(shí)候嗎？從來沒有！

第六個(gè)步驟是測試。

測試有很多種：按照測試執(zhí)行方，可以分為內(nèi)部測試和外部測試；按照測試范圍，

可以分為模塊測試和整體聯(lián)調(diào)；按照測試條 件，可以分為正常操作情況測試和異常情況

測試；按照測試的輸入范圍，可以分為全覆蓋測試和抽樣測試。以上都很好理解，不再

解釋。

總之，測試同樣是項(xiàng)目研發(fā)中一個(gè)相當(dāng)重要的步驟，對于一個(gè)大型軟件，3個(gè)月到1

年的外部測試都是正常的，因?yàn)橛肋h(yuǎn)都會(huì)又不可預(yù)料的問題存在。

完成測試后，完成驗(yàn)收并完成最后的一些幫助文檔，整體項(xiàng)目才算告一段落，當(dāng)然

日后少不了升級，修補(bǔ)等等工作，只要不是想通過一錘子買賣騙錢，就要不停的跟蹤軟

件的運(yùn)營狀況并持續(xù)修補(bǔ)升級，知道這個(gè)軟件被徹底淘汰為

止。

寫這些步驟算不上賣弄什么，因?yàn)閷?shí)話講我手邊是一本《軟件工程》，在大學(xué)里這

是計(jì)算機(jī)專業(yè)的必修課程，但是我知道很多程序員似乎從來都只是熱衷于什么《30天精

通VC》之類的，他們有些和我一樣游擊隊(duì)出身，沒有正規(guī)學(xué)過這個(gè)專業(yè)，還有一些則早

就在混夠?qū)W分后就把這些真正有用的東西還給了老師。

fans亂嚷嚷，混淆視聽，實(shí)際上真正的技術(shù)專家很少在網(wǎng)上亂發(fā)帖子的，如筆者這

樣不知天高地厚的，其實(shí)實(shí)在是算不上什么高手，只不過看不慣這種對技術(shù)，對程序員

的誤解和胡說，只好挺身而出，做撥亂反正之言，也希望那些還fans們能認(rèn)真想想，走

到正途上，畢竟那些聰明的頭腦還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

從程序員到工程師

從程序員升級到工程師大多數(shù)象我這樣對軟件有濃厚興趣的人，畢業(yè)后義無反顧地

走進(jìn)了企業(yè)，開始了程序員的生涯。那時(shí)，我們迷戀“大全”、“秘籍”一類的書籍，

心中只有代碼。當(dāng)我看到一行行枯燥的代碼變成了能夠打電話的設(shè)備，變成了屏幕上漂

亮的表格，變成了動(dòng)聽的音樂，成就感油然而生。我覺得自己也是一個(gè)出色的程序員了

。在用戶的機(jī)房中苦熬三晝夜解決軟件的bug，也成了一種可以夸耀的資歷。五年前的某

一天，我把曾經(jīng)讓我興奮自豪的大量代碼和少得可憐的文檔移交之后，來到了華為。這

里有更多的年輕人，我如魚得水，可以充分發(fā)揮自己的想象力。依然是代碼，依然是匆

匆地在紙上記下稍縱即逝的靈感（我們把它稱作文檔），依然是無休止地和bug作斗爭。

當(dāng)有一天，一個(gè)新來的同事拿著署著我的大名的文檔，小心翼翼地來問我時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自

己好象有點(diǎn)不認(rèn)識它了。我心里有點(diǎn)沮喪，再看看代碼，發(fā)現(xiàn)文檔上記錄的一些靈感已

面目全非。我當(dāng)時(shí)不知道那位新來的同事感受如何，但我從那時(shí)起，好象意識到什么。

現(xiàn)在來看，那時(shí)的很多事情都是事倍功半。

我也見到了我的項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)個(gè)子較高，瘦瘦的年輕人，據(jù)說剛從美國回來，已

工作了五、六年。我聽了心里很高興，這回要一招一式地學(xué)兩手。需求分析的時(shí)間是一

個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理和我們（實(shí)際上代表客戶 ）討論了proposal中的內(nèi)容，確定每一項(xiàng)都是

需要的。然后他把模塊大致劃分了一下，開始進(jìn)入計(jì)劃中的學(xué)習(xí)階段。每個(gè)人在學(xué)習(xí)階

段要寫出功能描述的膠片，給其他人講解，不知不覺中，項(xiàng)目組的所有人對項(xiàng)目有了整

體的了解。

他還安排了一些培訓(xùn)，如他們公司的軟件開發(fā)模型、項(xiàng)目組中各角色的定義，以后

及時(shí)的培訓(xùn)不斷，只要項(xiàng)目組中有需求，他總是把qa或相關(guān)的人請來，培訓(xùn)很專業(yè)。需

求分析完成后提交了一份四十多頁的文檔，當(dāng)我看到這份英文文檔中我寫的部分整整齊

齊地列在其中時(shí)，我的感覺很復(fù)雜，有些喜悅，但更多的是苦澀，我以前怎么就從來沒

有這樣做過需求分析呢。

在我寫文檔的過程中，qa給我們培訓(xùn)過srs的寫作模板，后來我還是不放心，讓他們

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的工程師寫了一段，我們再琢磨著照著寫。這份srs雖然是多個(gè)人合寫，但風(fēng)

格一致，內(nèi)容詳實(shí)。更為可貴的是，一直到最后，這份需求分析的內(nèi)容都沒有改過，以

至于我們沒有機(jī)會(huì)走一下他們的需求更改流程。

需求分析是項(xiàng)目的第一階段，第二階段的開發(fā)時(shí)間要根據(jù)需求分析的結(jié)果來確定。

當(dāng)對方的首席技術(shù)官（相當(dāng)于我們業(yè)務(wù)部的總體組長）來和我們討論計(jì)劃時(shí)，他們已列

出了對每個(gè) 模塊的代碼行數(shù)的預(yù)測，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)他們公司的生產(chǎn)率－－300

行/人月，他得出了項(xiàng)目第二階段需要多少周。

我們當(dāng)時(shí)就提出了異議：1）公司對該項(xiàng)目需求很急；2）每月300行是否太少；3）

我們還有下載的源代碼參考。他解釋說，300行/人月是使得項(xiàng)目能達(dá)到他們質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的

經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，考慮到有源代碼參考，生產(chǎn)率最多不能超過350行/人月。

當(dāng)他問我們公司的生產(chǎn)率時(shí)，我腦袋里轉(zhuǎn)了三個(gè)圈，沒敢多說，大概六、七百行吧

。他沉默了一會(huì)兒，然后堅(jiān)定地說，我們這個(gè)計(jì)劃是建立在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上的，我想

你們到印度來開發(fā)軟件，首先看中的應(yīng)該是我們印度公司的

質(zhì)量保證。我知道你們不缺乏軟件開發(fā)人員，你們?yōu)槭裁床贿x擇下載的軟件呢。幾句話

說到了我的痛處，現(xiàn)在國內(nèi)的弟兄們還在為使用下載軟件移植的產(chǎn)品四處奔波呢！

隨后的開發(fā)活動(dòng)有條不紊，我們老老實(shí)實(shí)地跟著做。系統(tǒng)測試計(jì)劃、用例，概要設(shè)

計(jì)，集成測試計(jì)劃、用例，詳細(xì)設(shè)計(jì)，單元測試計(jì)劃、用例，編碼，單元測試，集成測

試，系統(tǒng)測試。一個(gè)完整的v模型開發(fā)過程，其中每個(gè)過程都有review。當(dāng)我們對一些設(shè)

計(jì)的方法不太明白時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理給我們發(fā)來了相關(guān)的資料，我不知道他當(dāng)時(shí)是怎么想的

，一些基本的分析、設(shè)計(jì)方法是十年，甚至二十年前的軟件工程書中就講到的，印度每

個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員都是必修這些內(nèi)容的。而我們除了對一些具體協(xié)議的代碼很熟之外

，對這些常用的方法似乎一無所知。我感到一些羞愧，進(jìn)城直奔書店，把他給我開列的

書找了出來，晚上躺在床上，仔細(xì)研讀，我仿佛突然又遇到了能給我指點(diǎn)迷津的良師益

友?，F(xiàn)在印度所已形成了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。我回來后也推銷了700多本書，這些書教我們

如何用工程化的方法開發(fā)軟件，是成為一個(gè)軟件工程師必讀的資料。

我們的項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃控制能力很強(qiáng)，當(dāng)有什么影響到項(xiàng)目計(jì)劃的事情發(fā)生時(shí)，如

人員辭職、實(shí)驗(yàn)室搬家、某一模塊預(yù)測不準(zhǔn)（該模塊是我們預(yù)測的），他總是采取必要

的措施，減少延期，調(diào)整計(jì)劃。剛開始，我們對他們每天上午11點(diǎn)，下午4點(diǎn)下樓喝咖啡

還有點(diǎn)意見，后來也跟著喝去了，原來，喝咖啡時(shí)的交流非常豐富，從項(xiàng)目管理到設(shè)計(jì)

方法，從技術(shù)發(fā)展到風(fēng)土人情，無所不包，對我們互相之間的理解，對團(tuán)隊(duì)的氣氛很有

幫助。我們項(xiàng)目的QA也在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)在我們的面前，我們對她的工作只有一些感性

認(rèn)識。她每次參加會(huì)議時(shí)，手里時(shí)常拿著一個(gè)check list，項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，

回答一些問題，她打著勾，或?qū)懼?xiàng)目經(jīng)理的解釋。她給我們做培訓(xùn)時(shí)也很耐心，體現(xiàn)

出很好的職業(yè)素養(yǎng)，我至今還在懷念她給我們的幫助。

我從事軟件開發(fā)已有九個(gè)年頭了，可我現(xiàn)在仍然不能說自己是個(gè)合格的軟件工程師

，更不用談什么合格的管理者。我看到一份報(bào)道說，瑞士洛桑一權(quán)威機(jī)構(gòu)把中國的科技

綜合競爭力從原來的第十三位調(diào)到二十多位，原因是他們調(diào)整了一些評估標(biāo)準(zhǔn)，其中有

一條是中國合格工程師的可獲得性非常低。想著弟兄們熬紅的雙眼，四處奔波升級的疲

憊身影，我有一個(gè)強(qiáng)烈的愿望：快把我們自己升級成合格的工程師吧!

智能電銷機(jī)器人是一個(gè)適合產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺！通過準(zhǔn)確的語音平臺，群呼潛在客戶群，集整合篩選潛在客戶、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶和準(zhǔn)確的客戶分類三重營銷于一體，全面實(shí)現(xiàn)營銷！

智能電銷機(jī)器人是做什么的？

企業(yè)精準(zhǔn)營銷

利用人工智能+大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)精確營銷。比傳統(tǒng)營銷方法更加準(zhǔn)確和靈活。

售后服務(wù)支持

支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場景應(yīng)用+支持中斷+人工轉(zhuǎn)接+快速適應(yīng)，幫助中小企業(yè)提高售后服務(wù)。

智能電話回訪

智能電話回訪客戶，調(diào)查客戶的滿意度，準(zhǔn)確記錄客戶的話語，并形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

銷機(jī)器人工作努力，不制造情緒，不需要鼓勵(lì)，也不需要安撫銷售和客服。這是一款智能電銷機(jī)器人，每天24小時(shí)可以打3000個(gè)電話。

真實(shí)的語音錄音，可以與客戶進(jìn)行多輪對話，初步篩選潛在客戶；讓每個(gè)員工創(chuàng)造自己的價(jià)值，讓每個(gè)企業(yè)創(chuàng)造自己的品牌。希望點(diǎn)個(gè)贊謝謝！

　電銷機(jī)器人電話機(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理，是一種AI機(jī)器人智能語音呼叫系統(tǒng)電話機(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理，是一種智能電話機(jī)器人，模仿真人打電話，真人語音，每天拔打電話量高達(dá)2000到3000不等,工作效率非常高。當(dāng)今房地產(chǎn)、金融、貸款、保險(xiǎn)、裝修等行業(yè)都非常適合使用電銷機(jī)器人。

為各電銷行業(yè)提供一款全自動(dòng)化電話機(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理的智能電銷機(jī)器人

1、可以自動(dòng)直找客戶號碼,自動(dòng)找手機(jī)號碼;

2、智能設(shè)置自動(dòng)執(zhí)行每天撥打任務(wù)安排,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打號碼;

3、支持本人語音話術(shù)錄制,實(shí)時(shí)訓(xùn)練全程智能應(yīng)答,真實(shí)真人智能交流，介紹產(chǎn)品等公司相關(guān)業(yè)務(wù);

4、語境語意即時(shí)算法,準(zhǔn)確捕捉客戶意圖,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)判斷智能回復(fù);

5、靈活多變的締結(jié)方式，自動(dòng)引導(dǎo)客戶需求;

6、綜合分析通話內(nèi)容,智能標(biāo)識用戶需求，自動(dòng)對接人工坐席,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接;

7、根據(jù)預(yù)設(shè)客戶意向標(biāo)注,自動(dòng)匹配判斷客戶意向需求;

8、通過過程自動(dòng)錄音,自動(dòng)歸類,自動(dòng)統(tǒng)計(jì)時(shí)長，自動(dòng)推送工作報(bào)告,實(shí)現(xiàn)客戶智能分類管理;

9、自動(dòng)設(shè)定約訪,回訪時(shí)間,自動(dòng)啟動(dòng)電話回訪或提醒人員根據(jù),實(shí)現(xiàn)意向客戶自動(dòng)跟蹤.

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