好看的电视剧,小说排行榜,女强穿越玄幻完结小说

主頁 > 知識庫 > 工信部：2019年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況

工信部：2019年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2019年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護監(jiān)管情況

一季度，工業(yè)和信息化部組織對100家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)106項互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進行抽查，發(fā)現(xiàn)18家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在未公示用戶個人信息收集使用規(guī)則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號注銷服務(wù)等問題（詳見附件1），已責(zé)令相關(guān)企業(yè)整改。

組織對50家手機應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件33款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題（詳見附件2），已對違規(guī)軟件進行下架處理，并責(zé)令企業(yè)整改。

二、電信用戶申訴舉報情況

（一）電信服務(wù)申訴情況。一季度，全國電話用戶總數(shù)達到17.89億戶，其中移動電話用戶15.97億戶。工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴18057件，環(huán)比上升2.9%，同比上升5.9%（詳見附件3、4）。收費爭議類申訴占比34.7%，環(huán)比下降4.5%；用戶服務(wù)類申訴占比42.9%，環(huán)比上升3.9%；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.3%，環(huán)比上升0.6%。各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。

（二）垃圾信息舉報投訴情況。一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報投訴209278件，環(huán)比下降9.3%。其中，95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯，環(huán)比上升35.4%，貸款理財類居首位。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴舉報87203件，環(huán)比下降16.3%。其中，金融保險類、零售推銷類、游戲推廣類端口短信被舉報投訴量居前三。

（三）不良手機應(yīng)用舉報情況。一季度，12321舉報受理中心接到不良手機應(yīng)用有效舉報81495件次，同比下降40.61%，環(huán)比下降21.40%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的277款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。

（四）詐騙電話號碼用戶舉報情況。一季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報7665件次，環(huán)比下降34.59%。督促相關(guān)電信企業(yè)對上述舉報號碼進行核實處置，對涉嫌違法犯罪的通報公安機關(guān)。

三、電信服務(wù)監(jiān)管情況

（一）工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于2019年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》（工信部信管函〔2019〕65號），進一步優(yōu)化信息通信市場環(huán)境，推動網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任落實，增強人民群眾獲得感，樹立行業(yè)良好風(fēng)氣。

（二）一季度，工業(yè)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進行責(zé)任追究，問責(zé)督辦16件次，查處違規(guī)電信企業(yè)16家次。

（三）一季度，工業(yè)和信息化部和各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局組織基礎(chǔ)電信企業(yè)月均攔截騷擾電話和垃圾短信超過10億次，約談騷擾電話問題嚴重的40余家企業(yè)，向相關(guān)源頭管理部門轉(zhuǎn)辦問題線索約2.6萬條。

（四）一季度，工業(yè)和信息化部組織基礎(chǔ)電信企業(yè)累計攔截虛假“+86”國際來電1466萬次，利用短信、閃信等技術(shù)手段，累計發(fā)送疑似詐騙電話提示信息1.8億次。

（五）一季度，工業(yè)和信息化部通報涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問題企業(yè)8家，督促相關(guān)企業(yè)切實強化問題整改和責(zé)任落實。

（六）一季度，圓滿完成春節(jié)、“兩會”通信保障任務(wù)，及時妥善應(yīng)對“江蘇鹽城響水化工廠爆炸”“四川涼山森林火災(zāi)”等重大突發(fā)事件，共投入應(yīng)急通信保障人員20.3萬人次、搶修車輛1.3萬臺次、油機1.7萬臺次、衛(wèi)星電話等應(yīng)急通信設(shè)備291部次，快速搶修恢復(fù)受損通信設(shè)施，累計恢復(fù)基站1萬站次、光纜163公里，發(fā)送應(yīng)急短消息7.56萬條，保障抗災(zāi)救災(zāi)指揮及黨政軍等重要部門通信暢通，迅速恢復(fù)災(zāi)區(qū)的通信服務(wù)，有力保障了公眾通信網(wǎng)絡(luò)整體平穩(wěn)運行。

（七）工業(yè)和信息化部組織開展了2018年第二次證后監(jiān)督檢查，共抽查20家企業(yè)20款電信終端設(shè)備，重點檢查產(chǎn)品獲得進網(wǎng)許可證前后一致性情況。抽查發(fā)現(xiàn)3款電信終端設(shè)備在進網(wǎng)前后一致性方面存在問題（詳見附件5）。工業(yè)和信息化部根據(jù)《電信設(shè)備進網(wǎng)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，已責(zé)令產(chǎn)品存在問題的企業(yè)進行整改，采取有效措施維護用戶合法權(quán)益。

四、消費提示

（一）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶提高安全防范意識，不要輕信來歷不明的電話、短信，接到營銷騷擾或疑似詐騙電話，請撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時舉報。

（二）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶從正規(guī)渠道下載手機應(yīng)用軟件，安裝時注意閱讀服務(wù)協(xié)議、用戶隱私政策和手機權(quán)限調(diào)用說明，增強防范意識，維護自身合法權(quán)益。

（三）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶增強電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識，謹防冒充“航空公司客服”“信用卡服務(wù)”“貸款業(yè)務(wù)服務(wù)”等的境外詐騙短信，此類短信多利用用戶個人信息進行精準詐騙，迷惑性較強。

附件：

2019年一季度用戶個人信息保護檢查發(fā)現(xiàn)問題的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)名單

序號	企業(yè)名稱	網(wǎng)站地址/APP名稱(版本號)	存在問題
1	北京暢游時代數(shù)碼技術(shù)有限公司	暢游+（2.10.1）	未公示用戶個人信息收集、使用規(guī)則
			未告知查詢、更正信息渠道
			未提供賬號注銷服務(wù)
2	北京天盈九州網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司	鳳凰FM（7.3.1）	未公示用戶個人信息收集、使用規(guī)則
			未告知查詢、更正信息渠道
			未提供賬號注銷服務(wù)
			未提供有效聯(lián)系方式
3	杭州平治信息技術(shù)股份有限公司	超閱書城（3.5.1）	未公示用戶個人信息收集、使用規(guī)則
			未告知查詢更正信息渠道
			未提供賬號注銷服務(wù)
4	暴風(fēng)集團股份有限公司	暴風(fēng)金融（1.9.3）	未公示用戶個人信息收集、使用規(guī)則
			未提供賬號注銷服務(wù)
5	北京學(xué)而思教育科技有限公司	學(xué)而思網(wǎng)校（6.24.01）	未公示用戶個人信息收集、使用規(guī)則
			未告知查詢、更正信息渠道
6	深圳市房多多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司	房多多（11.3.0）	未公示用戶個人信息收集、使用規(guī)則
			未提供賬號注銷服務(wù)
7	北京貓眼文化傳媒有限公司	格瓦拉生活（9.5.4）	未經(jīng)用戶同意收集個人信息
8	北京神州汽車租賃有限公司	神州租車（6.5.0）	未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍
			誤導(dǎo)用戶同意收集使用個人信息
9	北京獵豹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司	獵豹游覽器（5.4.4）	未經(jīng)用戶同意收集個人信息
			誤導(dǎo)用戶同意收集使用個人信息
10	杭州貝購科技有限公司	貝貝（9.9.02）	未經(jīng)用戶同意收集個人信息
11	上海拉扎斯信息科技有限公司	餓了么（8.16.1）	未經(jīng)用戶同意收集個人信息
			未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍
			誤導(dǎo)用戶同意收集使用個人信息
12	行吟信息科技（上海）有限公司	小紅書（5.50.0）	未經(jīng)用戶同意收集個人信息
			誤導(dǎo)用戶同意收集使用個人信息
13	杭州尚牛信息技術(shù)有限公司	人品貸（5.2.2）	未經(jīng)用戶同意收集個人信息
14	杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司	網(wǎng)易考拉（4.11.0）	未經(jīng)用戶同意收集個人信息
			未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍
			誤導(dǎo)用戶同意收集使用個人信息
15	北京融世紀信息技術(shù)有限公司	融360（3.5.0）	未經(jīng)用戶同意收集個人信息
			未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍
			誤導(dǎo)用戶同意收集使用個人信息
16	游族網(wǎng)絡(luò)股份有限公司	www.youzu.com	未公示用戶個人信息收集、使用規(guī)則
			未告知查詢、更正信息渠道
			未提供賬號注銷服務(wù)
17	科大訊飛股份有限公司	www.iflyrec.com	未公示用戶個人信息收集、使用規(guī)則
			未告知查詢、更正信息渠道
18	北京車之家信息技術(shù)有限公司	www.autohome.com	未告知查詢、更正信息渠道

附件2

2019年一季度檢測發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)用軟件名單

序號	應(yīng)用商店	軟件名稱	版本	所涉問題
1	百度手機助手	KPL兌換	V13.0.2.9	惡意“吸費”
		月亮播放器	V20813216
		和我信	V2.1.2
		3D巴士駕駛	V2.0.4	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
		qq個性皮膚	V100.0.0
		瘋狂動物園-微壁紙	V11.5.4
		公主寶貝仙女換裝游戲	V3.1.6
		海島探險-荒島求生	V3.2.4
		恐龍戰(zhàn)士2Nanosaur2	V8758932.2
		流浪狗模擬器	V41310003.4
		生存戰(zhàn)爭之孤島求生	V1.25
		授權(quán)管理	V4.1.7
2	應(yīng)用寶	布丁小貸	V2.5.0	未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個人信息
		九秒貸	V3.5.32
		麥芽貸	V2.4.8
		水象分期	V4.5.0
		中國好保安	V1.8.0
3	91游戲網(wǎng)	BBC紀錄片	V3.5.0	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
		解題神器	V1.0
		西班牙語發(fā)音學(xué)習(xí)	V6.0
		中醫(yī)推拿	V3.5.0
4	零度軟件園	RAR解壓大師	V1.1	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
		爆笑笑話王	V6.1
		美圖小助手	V5.0.2
		如何盤發(fā)	V11.1.6
5	91門戶	海軍航空戰(zhàn)士完整版	V20173779.25	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
5	91門戶	恐龍戰(zhàn)士2Nanosaur2	V8758932.2	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
6	飛翔下載	地城軍團	V1.0	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
7	豌豆莢	免費漫畫寶	V10.7	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
8	安卓市場	全民休閑切西瓜	V20150829.46	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
9	酷派應(yīng)用商店	他她交友	V2.4.9	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
10	華軍軟件園	臥虎藏龍	V1.1.15	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件
11	木螞蟻應(yīng)用市場	戰(zhàn)娘少女	V1.5.1	強行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件

附件3

2019年一季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計表

	申訴量(人次)
	用戶服務(wù)	網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量	收費爭議	合計
中國電信	1491	892	1326	3709
中國移動	4140	2129	3227	9496
中國聯(lián)通	1814	916	1315	4045

注：各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴

附件4

2019年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單

序號	企業(yè)名稱	用戶申訴涉及的主要問題	接入服務(wù)提供商
1	海南海航信息技術(shù)有限公司	套餐收費爭議	中國電信、中國聯(lián)通
2	小米科技有限責(zé)任公司	上網(wǎng)未達閾值限速	中國電信、中國聯(lián)通
3	蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司	客服熱線無法撥通	中國聯(lián)通
4	分享通信集團有限公司	限制用戶辦理補卡業(yè)務(wù)	中國聯(lián)通
5	北京迪信通通信服務(wù)有限公司	單方面停止服務(wù)	中國電信、中國移動、中國聯(lián)通
6	蘇寧云商集團股份有限公司	流量提醒不及時	中國電信、中國聯(lián)通
7	北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司	流量提醒不及時	中國電信、中國聯(lián)通
8	阿里巴巴云計算（北京）有限公司	業(yè)務(wù)短信收發(fā)不成功	中國電信、中國聯(lián)通
9	深圳市優(yōu)友互聯(lián)有限公司	限制用戶辦理補卡業(yè)務(wù)	中國電信、中國移動、中國聯(lián)通
10	北京國美電器有限公司	單方面停止服務(wù)	中國電信、中國移動、中國聯(lián)通

附件5

2018年第二次證后監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的電信終端設(shè)備名單

序號	企業(yè)名稱	產(chǎn)品名稱及型號	存在問題
1	啟東優(yōu)思通信有限公司	8S8型WCDMA數(shù)字移動電話機	號碼識別錯誤
2	深圳市世紀天元科技有限公司	Ctyon-A3型TD-LTE數(shù)字移動電話機	號碼識別錯誤
3	瀘州市艾樂豐科技有限公司	ElephoneUpro型TD-LTE數(shù)字移動電話機	號碼識別錯誤

標簽：荊州定西遼寧滄州福州崇左臨夏丹東

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《工信部：2019年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況》，本文關(guān)鍵詞工信部,2019年,第一季度,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

工信部：2019年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況