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工業(yè)和信息化部將于2021年1月起，正式在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。

65歲以上老年人可享一鍵呼入客服服務(wù)，具體便利服務(wù)有這些

去年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，該方案出臺(tái)的一系列措施將幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)。

一、65歲以上老年人一鍵呼入客服服務(wù)

65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。此外，三大電信運(yùn)營(yíng)商所有線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無(wú)需再排隊(duì)等候。

二、老年人愛(ài)心通道服務(wù)

其次，實(shí)現(xiàn)了老年人愛(ài)心通道服務(wù)。即日起，三大電信運(yùn)營(yíng)商所有線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無(wú)需再排隊(duì)等候。

三、實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)

實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。當(dāng)前市場(chǎng)華為、小米、VIVO、OPPO等市場(chǎng)主流手機(jī)基本都已具備“老人模式”“長(zhǎng)輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。

四、首批網(wǎng)站和App進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造

工信部要求，針對(duì)老年人，網(wǎng)站和App推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品。鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能。

目前，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已紛紛推出了一些適老化服務(wù)和產(chǎn)品，包括一鍵觀看、一鍵報(bào)警，開(kāi)通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，以及增強(qiáng)方言識(shí)別能力等等，方便老年人快捷地獲取信息和服務(wù)。

工信部表示將持續(xù)督促引導(dǎo)信息通信業(yè)關(guān)注信息無(wú)障礙建設(shè)，并通過(guò)技術(shù)評(píng)測(cè)和信用評(píng)價(jià)等舉措，建立推動(dòng)信息無(wú)障礙的長(zhǎng)效機(jī)制，讓企業(yè)改得用心，讓特殊群體用得順心。

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