多家企業(yè)被約談、整改

　　22日，工信部信息通信管理局就騷擾電話管控不力問題約談了中國電信集團公司和廣東、江蘇、浙江、四川等問題突出的四省電信公司。

　　在17日世界電信日當天，因騷擾電話嚴重擾民、群眾舉報投訴居高不下等突出問題，工信部還約談了南京顥志蒼信息科技有限公司等20家呼叫中心企業(yè)和小米科技、北京迪信通等10家虛擬運營商企業(yè)。

　　記者注意到，無論是中國電信，還是上述30家企業(yè)，工信部都要求他們整治騷擾電話確保短期內(nèi)見實效。中國電信集團公司和四省電信公司還簽訂了《整改承諾書》。

　　虛擬運營商是“重災區(qū)”

　　在騷擾電話中，據(jù)12321舉報中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，一季度，95/96業(yè)務舉報投訴呈現(xiàn)增長態(tài)勢，舉報投訴量達38541件，環(huán)比上升35.4%，占總量的18.4%。

　　手機類騷擾電話舉報投訴98638件，占總量的47.1%；“呼死你”類騷擾電話舉報投訴量持續(xù)增長，達到10834件，環(huán)比上升17.9%。

　　記者注意到，除了95/96開頭的號碼，虛擬運營商也是騷擾電話的重災區(qū)。12321數(shù)據(jù)顯示，一季度，移動轉售企業(yè)被舉報投訴量占比高達34.8%。

　　而且這些虛擬運營商電話號碼涉及詐騙居多。3月份，虛擬運營商號碼涉嫌通訊信息詐騙用戶舉報194件次，環(huán)比上升165.75%。

　　實際上，虛擬運營商電話也是騷擾短信的集中區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，一季度，虛擬運營商企業(yè)點對點短信被舉報投訴量整體上升，短信被舉報投訴量13209件，環(huán)比上升53.4%。

　　這些企業(yè)在“助攻”？查！

　　除了電信企業(yè)本身存在問題外，一些科技企業(yè)在騷擾電話方面有助攻的嫌疑。

　　今年4月份，北京市通信管理局針對互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的騷擾電話軟件銷售推廣信息的問題，集中約談了百度、奇虎360、搜狗等搜索服務提供商。

　　近日，記者調查發(fā)現(xiàn)，多家搜索引擎依然我行我素，在為一些機器人打電話的軟件企業(yè)做推廣。

　　例如，近日，記者在百度上搜索“機器人打電話”發(fā)現(xiàn)，多款軟件排在廣告的位置上。其宣傳頁面顯示，“這些語音外呼機器人，一鍵號碼導入，24小時快速響應，自動撥打電話，機器人打電話永不離線?！?/p>

　　另外，一些號稱幫助用戶標記并識別騷擾電話的軟件，實際靠這個做起了生意：查詢或幫助刪除標記收費。一些普通用戶電話還被惡意標記成“外賣”、“快遞”電話，想取消？不好意思，要收費，用戶苦不堪言。

　　怎么應對騷擾電話？

　　騷擾電話這么多，我們該怎么應對呢？

　　記者梳理相關資料，接到這些號碼開頭的電話時，你就要小心了，有可能是騷擾或詐騙電話。包括不僅限于00、95、96、400、800、170、171開頭的電話。

　　另外，在一些網(wǎng)站或APP上，盡量少注冊、少填寫個人信息，定期更換密碼。線下復印件、快遞單等注意保密。例如用黑色筆劃掉隱私信息，或用碎紙機處理。

　　當然，為了更好地治理，接到騷擾電話可以向12321舉報中心舉報，在12321官方網(wǎng)站、短信、電話、APP、公眾號也可舉報。