萬(wàn)物的發(fā)展都是難以捉摸的，尤其是當(dāng)代科技的發(fā)展，超出了人們的想象。相信人工大數(shù)據(jù)的發(fā)展是有目共睹的，人工智能的發(fā)展是一個(gè)支撐的方向。
電話機(jī)器人是它的一個(gè)分支，屬于人工智能的范疇。由于時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在的電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能通話，用人的聲音與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。如果你不仔細(xì)聽(tīng)，你將無(wú)法分辨出是電話機(jī)器人與你交流。因此，電話機(jī)器人的連接成功率很高。客戶的感覺(jué)也很舒服。
電話機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)
1. 運(yùn)營(yíng)成本
招聘公司培訓(xùn)銷售人員，前期需要投入大量的成本和時(shí)間。工資、提成、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等等。另一方面，很難培養(yǎng)出銷售高手，最后辭職。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)亟待解決的重要問(wèn)題。但電話機(jī)器人不同。企業(yè)可以以機(jī)器人費(fèi)用和電話費(fèi)為代價(jià)復(fù)制多個(gè)銷售專家，無(wú)需擔(dān)心機(jī)器人離職，大大降低了企業(yè)的成本。
2. 客戶篩選
假設(shè)一個(gè)電話持續(xù) 1 分鐘，銷售每天工作 8 小時(shí)，你最多只能打 300 個(gè)電話，其中包括一些無(wú)效電話。電話機(jī)器人采用一鍵多線并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時(shí)，可撥打約3000個(gè)電話，最大數(shù)量不限。
3. 統(tǒng)計(jì)
過(guò)去，銷售人員需要通過(guò)一天的電話來(lái)整理客戶信息，并篩選出哪些是目標(biāo)客戶，哪些是目標(biāo)客戶。稍后第二次調(diào)用的非預(yù)期客戶。在這個(gè)過(guò)程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，總會(huì)丟失一些數(shù)據(jù)，而且非常耗時(shí)，導(dǎo)致效率低下。電話機(jī)器人是客觀的。在整個(gè)電話溝通過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音和文字記錄雙路由。數(shù)據(jù)全面有效，可以清晰地進(jìn)行聊天和挖掘，為客戶管理提供有效決策。
圖片
4. 工作狀態(tài)
人們總是受周圍環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致在電話溝通中產(chǎn)生主觀情緒，無(wú)法時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，與電話客戶交談時(shí)用耐心的語(yǔ)氣，影響了溝通的質(zhì)量。但這種情況不會(huì)發(fā)生在電話機(jī)器人身上。只要機(jī)器人不斷地通電，它就可以永遠(yuǎn)保持熱情的語(yǔ)氣、穩(wěn)定的情緒、統(tǒng)一的狀態(tài)，永遠(yuǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。
5. 客戶跟進(jìn)
客戶的意圖實(shí)時(shí)變化。在錄音過(guò)程中，銷售人員無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶說(shuō)的每一個(gè)字，會(huì)出現(xiàn)混亂不實(shí)的跟蹤記錄。不利于后續(xù)跟進(jìn)。電話機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行不同維度的分類，例如：意向度、通話時(shí)長(zhǎng)等標(biāo)簽。此外，銷售人員還可以通過(guò)自定義標(biāo)簽對(duì)信息進(jìn)行分類，方便及時(shí)二次跟進(jìn)。 .
看似容易操作的電話機(jī)器人，對(duì)于企業(yè)外呼呼叫中心來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)人工智能發(fā)展的今天，是企業(yè)通過(guò)真人語(yǔ)音模式模擬銷售和客服的契機(jī)，以及可以與客戶無(wú)障礙溝通的智能人工產(chǎn)品。它可以幫助企業(yè)在茫茫人海中選擇目標(biāo)客戶，讓效率事半功倍。
社會(huì)發(fā)展規(guī)律讓我們知道，低效率的生產(chǎn)和商業(yè)模式必然會(huì)被淘汰，簡(jiǎn)單易操作的流水線作業(yè)肯定會(huì)被機(jī)器人取代，就像歷史上的工業(yè)革命一樣。電話機(jī)器人的出現(xiàn)必將取代簡(jiǎn)單的文字和意圖進(jìn)行交流，節(jié)省人工成本。
