說起語音電話機(jī)器人有哪些功能，大家能夠想到的是什么？電話銷售？還是售后客服？或者是淘寶里的那種咨詢服務(wù)？

不管是哪種想象，總體來說可以分為銷售和客服兩類，一個(gè)是主動(dòng)尋找客戶，提升企業(yè)的業(yè)績，另一種是等待客戶的詢問，解決客戶問題，提升企業(yè)的品牌形象。

其實(shí)這兩個(gè)方面都是企業(yè)不可缺少的，我們可以打個(gè)比喻：銷售可以說是在前線奮戰(zhàn)的戰(zhàn)士們，而客服就是戰(zhàn)士們的后方支援。

只有后方支持到位，前方的戰(zhàn)士們才能夠無后顧之憂的奮斗，也只有前方的戰(zhàn)士守護(hù)住領(lǐng)土，后方的人們才能安全。

所以，只要是銷售型的公司，不管是大企業(yè)還是剛創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)，最基本的就是要配備好這兩種崗位。

那么，對于語音電話機(jī)器人來說，TA所擁有的到底是那些功能呢？

電話銷售

接觸過語音電話機(jī)器人的大家，應(yīng)該都在最開始的時(shí)候都聽說過智能電銷機(jī)器人吧？這個(gè)就是智能電話銷售機(jī)器人的簡稱。

所以我們從稱呼上就可以看出來，語音電話機(jī)器人是做過電話銷售的，而且據(jù)已經(jīng)用過電銷機(jī)器人的客戶反映，電銷機(jī)器人具體能夠做到的包括尋找意向客戶, 使用效果很不錯(cuò)。

客戶服務(wù)

其實(shí)，說起來語音電話機(jī)器人做客服，我們也不陌生了，比如我們平時(shí)撥打電信營業(yè)廳的服務(wù)電話時(shí)，接聽電話的就是語音客服機(jī)器人。

只不過因?yàn)闂l件的限制，普通的中小型企業(yè)暫時(shí)還沒有推廣，現(xiàn)在語音電話機(jī)器人的出現(xiàn)及推廣，讓中小型企業(yè)能夠擁有自己的客服機(jī)器人。

客服機(jī)器人具體能夠做的工作是什么呢？包括但不限于解答客戶的一些重復(fù)性、常識性的問題，從而節(jié)省人工客服的時(shí)間。

這樣的工作機(jī)器人做起來還是游刃有余的，因?yàn)闄C(jī)器人面對客戶是能夠維持較好的態(tài)度，不會因?yàn)榭蛻魬B(tài)度的變化而改變，能夠讓客戶認(rèn)同機(jī)器人的服務(wù)。

所以，當(dāng)有人問語音電話機(jī)器人有哪些功能時(shí)，我的回答就是銷售客服一手抓，哪兒需要往哪兒搬！