目前市場上主要有四種呼叫系統(tǒng)方案：自建式、托管式、外包式以及云呼叫系統(tǒng)。其中前三種都是傳統(tǒng)型呼叫系統(tǒng)的建設形式，對硬件設備要求比較高。云呼叫系統(tǒng)則是最新一代的外呼系統(tǒng)，與傳統(tǒng)型呼叫系統(tǒng)相比在許多地方都有了改進。下面廣州虎嗒嗒信息科技外呼系統(tǒng)方案服務商的小編給大家詳細介紹如下：

    一、 自建式

    企業(yè)自主采購建設呼叫系統(tǒng)所需的所有軟硬件，不僅包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要購買號碼資源，建立坐席隊伍，自主經(jīng)營、自主維護。這種適用在業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企業(yè)事業(yè)單位等。

    二、 托管式

    企業(yè)只需租用呼叫設備，提供相應的話務員（客服人員或者是銷售人員）。在安裝完呼叫中心客戶端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺。呼叫中心服務商會提供給企業(yè)一臺固電話或手機來接聽電話，即可實現(xiàn)來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能。這種方案能夠滿足客戶在業(yè)務咨詢、售后服務、數(shù)據(jù)整理、客服管理等綜合性需求。這種適用在業(yè)務量不大，有專業(yè)話務員的中小企業(yè)。

    三、外包式

    企業(yè)將呼叫設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫運營企業(yè)，并且支付一定的外包費用，呼叫中心運營企業(yè)整體負責企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。這種適用企業(yè)：呼叫任務具有階段性且較簡單；沒有配備專門客服人員、銷售人員的中小型企業(yè)。

    四、云呼叫中心

    云呼叫中心系統(tǒng)方案是第六代也是最新一代的呼叫系統(tǒng)，本質(zhì)上屬于一種呼叫系統(tǒng)平臺租用服務。其基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理。這種適合絕大部分中小企業(yè)使用。