日前，蘋果CEO Tim Cook，以及兩位副總裁 Eddy Cue 與 Craig Federighi 接受了外媒專訪，并提及了蘋果過(guò)往的幾項(xiàng)決策，包括開(kāi)放 iOS 等操作系統(tǒng)的 Public Beta，以及近年來(lái)被批評(píng)的創(chuàng)新不足問(wèn)題。
開(kāi)放 Public Beta 一事，最早是起源于 2014 年。那年蘋果首次開(kāi)放了 Mac OS X Yosemite 的 Public Beta，同時(shí)也在隔年推出 iOS 的公測(cè)版。盡管這些事似乎與 Steve Jobs 留下的蘋果風(fēng)格不同，不過(guò)蘋果軟件高級(jí)副總 Craig Federighi 表示，其實(shí)開(kāi)放公測(cè)版的理由很簡(jiǎn)單，就只是希望讓顧客們可以預(yù)先測(cè)試 iOS。但是他也隨即補(bǔ)充，讓蘋果有這種想法的理由，正是因?yàn)樘O果地圖標(biāo)注首次推出時(shí)的慘劇。
Federighi 認(rèn)為，在蘋果開(kāi)始做地圖之前，并沒(méi)有正確地預(yù)測(cè)到它的負(fù)擔(dān)之重，以及造價(jià)之高，包括商家的變動(dòng)，街景的變化，都讓蘋果地圖永遠(yuǎn)沒(méi)有做完的一天。他說(shuō)。地圖發(fā)布后，蘋果的工程團(tuán)隊(duì)也漸漸發(fā)覺(jué)自己無(wú)法承擔(dān)這些爆炸性的工作，所幸這些情況隨著蘋果更多地運(yùn)用從 iPhone 收集來(lái)的資料而得到改善，例如，蘋果可以經(jīng)由追蹤 App Store 的下載，得知一堂高爾夫課程是否開(kāi)課。而如果特定地方的相關(guān) App 被下載得愈多，蘋果就能假設(shè)該地是不是出現(xiàn)與高爾夫球相關(guān)的 POI。
不過(guò)這只是開(kāi)始，F(xiàn)ederighi 說(shuō)，接下來(lái)蘋果還需要驗(yàn)證那座高爾夫球場(chǎng)是不是真的存在，例如上網(wǎng)搜索，或是在最糟的情況下，真的派人過(guò)去調(diào)研。類似的大數(shù)據(jù)模式也用本地圖的其他地方，像是大眾運(yùn)輸工具，新的道路，等等。Federighi 認(rèn)為，這些努力確實(shí)在使蘋果地圖變得更好，也讓地圖得以成為蘋果操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
過(guò)去蘋果無(wú)法從數(shù)量龐大的使用者得到回饋，不過(guò)現(xiàn)在我們不但能做到，還可以在正式版推出前發(fā)現(xiàn) Bugs。一同受訪的網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)副總 Eddy Cue 也表示。不過(guò)蘋果高層也立刻強(qiáng)調(diào)，與使用者自身相關(guān)的個(gè)資都只會(huì)保留在設(shè)備上，不會(huì)上傳。蘋果會(huì)得到的資料既是匿名的，也無(wú)法追蹤到特定的設(shè)備，以及用戶本身。
訪談接著問(wèn)到一項(xiàng)問(wèn)題，似乎，隨著創(chuàng)辦人 Steve Jobs 過(guò)世，蘋果的美學(xué)不但停滯，一向賴以著稱的創(chuàng)新資產(chǎn)也開(kāi)始流逝。Eddy Cue 認(rèn)為，人們總認(rèn)為蘋果在 Jobs 在世時(shí)每年都能拿出巨大的突破，不過(guò)那些真正關(guān)鍵的產(chǎn)品，其實(shí)得花上許多時(shí)間來(lái)發(fā)展。創(chuàng)新其實(shí)需要許多微小的積累，也就是慢慢地為產(chǎn)品增加功能，他說(shuō)。
CEO Tim Cook 則認(rèn)為，他并不會(huì)過(guò)度擔(dān)心（worry too much）蘋果完了這樣的議題，畢竟事情的重點(diǎn)，是他才是真正最了解情況的人。蘋果從未說(shuō)過(guò)自己是完美的，只說(shuō)過(guò)自己始終追求完美，但我們有時(shí)還是會(huì)犯錯(cuò)。最重要的是，我們究竟有沒(méi)有勇氣去承認(rèn)自己犯錯(cuò)了？同時(shí)會(huì)不會(huì)改正？作為 CEO，我最關(guān)心的其實(shí)是我們有沒(méi)有這份勇氣。這段談話或許也可以用來(lái)表現(xiàn) Tim Cook 與 Jobs 的不同。
Cook 繼續(xù)說(shuō)道，以對(duì)于產(chǎn)品的追求來(lái)說(shuō)，蘋果和以前其實(shí)沒(méi)什么不同，都是希望能在每個(gè)層面幫助用戶，不論用戶現(xiàn)在是在客廳，是用筆電，用手機(jī)，還是開(kāi)車。不過(guò)在其中，健康將會(huì)是蘋果目前的重心，這其中也包括健身領(lǐng)域（wellness）。因此蘋果現(xiàn)在除了投入這方面的研究，也關(guān)注到照護(hù)領(lǐng)域的問(wèn)題，這將使我們的眼光來(lái)到以前沒(méi)到過(guò)的地方。Cook 說(shuō)。
有趣的是，當(dāng)談到 Cook 與 Jobs 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)， Eddy Cue 與 Craig Federighi 兩位下屬都認(rèn)為他們的標(biāo)準(zhǔn)都一樣嚴(yán)苛（demanded），只是表達(dá)的手法不同。比如說(shuō)，Jobs 會(huì)對(duì)著你的臉大叫，而 Cook 則比較安靜理智。但是當(dāng)達(dá)不到要求時(shí)，Cook 能帶給下屬的感受其實(shí)和 Jobs 沒(méi)什么不同，就算他不會(huì)向你尖叫。
不過(guò)創(chuàng)新的實(shí)證最終還是要回歸到消費(fèi)者的感受。今年秋季的三款新品，包括 iPhone 7、Apple Watch 2 以及 MacBook Pro，將會(huì)是蘋果高層在產(chǎn)品創(chuàng)新能力上的考驗(yàn)，畢竟 Jobs 曾有的光環(huán)實(shí)在亮眼。蘋果完了這個(gè)議題，某種程度將會(huì)是蘋果能不能在 Jobs 光環(huán)下搏得更多認(rèn)同。