每天都打車，今天的價格卻高了一倍！昨日，市民黃女士致電稱，在使用滴滴出行平臺約叫快車時被繞路，導(dǎo)致多付了一倍的車費，而繞路的原因是司機車上的導(dǎo)航出現(xiàn)了問題。雖然司機并不是有意為之，但讓黃女士多付車費的做法卻讓她很不滿。 黃女士是新港東海云天小區(qū)的業(yè)主，每周二她都要帶著孩子去泰達時尚廣場上早教課，每次她都會通過滴滴出行平臺約叫一輛快車，因此對于路線以及價格都十分了解。22日，黃女士帶孩子從泰達時尚廣場上完早教課后計劃回東海云天小區(qū)的家，并且約了一輛快車。在軟件上叫車時，黃女士已經(jīng)輸入了目的地，并且顯示價格為11元左右。
司機您認(rèn)識路嗎？上車后，黃女士特意問了一句，司機爽快地表示只要跟著導(dǎo)航走就行，司機不認(rèn)識路的情況下都會按照導(dǎo)航行使。于是黃女士便沒再多問，而是一路陪著孩子玩，路上還接了兩個電話，因此沒注意司機走的路線。
到了。不一會兒，司機說道。黃女士一看所謂的目的地根本就不是她家，而且司機停車的地點是在鐵路旁邊。這怎么可能是我家？黃女士又急又氣。在黃女士的指揮下，司機再次掉頭盤橋才到了最終目的地。黃女士隨后打開手機支付車費時，卻發(fā)現(xiàn)車費比平時多了一倍，要23元。黃女士知道因為繞路了所以車費增加，但繞路產(chǎn)生的費用難道要乘客買單嗎？
對于黃女士的疑問，司機師傅顯得很不耐煩，并表示軟件顯示多少錢乘客就必須支付，不是他故意繞路而是導(dǎo)航出了問題。不管導(dǎo)航有沒有出錯，只要我把你送回家了，你就應(yīng)該支付車費，不就多了十幾塊錢嗎？司機不耐煩地說道。黃女士與其爭執(zhí)了幾句就被司機催趕著下了車。
對此，黃女士十分不滿，她表示：我憑什么交了兩倍車費？而且司機態(tài)度太蠻橫了！
回應(yīng) 由滴滴公司承擔(dān)差額
滴滴出行的乘客服務(wù)熱線工作人員告訴記者，司機所用的導(dǎo)航路線出錯都是滴滴后臺接到乘客目的地信息后安排的，如果因為導(dǎo)航出錯導(dǎo)致乘客路線延長而多付車費，由滴滴公司承擔(dān)。
工作人員索要了黃女士手機號，查詢乘坐訂單后表示，根據(jù)黃女士的路線距離預(yù)估車費，確實與其支付的車費相差太多，因此會聯(lián)系黃女士贈送抵用券，優(yōu)惠后其支付的車費與平時支付的一樣甚至更優(yōu)惠。工作人員表示，有時可能因為路名更新、鐵道設(shè)施等導(dǎo)致導(dǎo)航錯誤，如果遇到類似情況，乘客可先不支付車費，而是聯(lián)系滴滴客服索要抵用券。同時工作人員表示，出現(xiàn)此類問題快車司機應(yīng)該告知乘客操作流程，而不是態(tài)度惡劣地催促乘客下車，滴滴公司將會對該司機的行為進行相應(yīng)的處罰。