隨著網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的不斷成熟，目前網(wǎng)絡(luò)電話可以支持電腦PC、電腦平板、智能手機(jī)和蘋果IOS等所有主流上網(wǎng)終端，撥打方式也分為直撥和回?fù)軆煞N。很多朋友都感到疑惑：“網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)苁窃趺匆换厥?聽說網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)鼙戎睋芤F一倍，那我們?yōu)槭裁催€要回?fù)苣?“

首先說網(wǎng)絡(luò)電話直撥，直撥采用的是單向呼出模式，跟普通電話撥打一樣簡單快捷,撥號快撥通率高還能省資費(fèi)。但是直撥并非沒有缺點，因為直撥全程要依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話，所以對網(wǎng)絡(luò)的依賴度非常高，在WIFI環(huán)境下使用比較好。不然就很有可能會出現(xiàn)通話斷斷續(xù)續(xù)、聽不清等通話質(zhì)量問題咯!不過當(dāng)我們不處于WIFI覆蓋的范圍該怎么辦呢?這個時候我們就需要回?fù)芰恕?/p>

網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)懿捎玫氖请p向呼出模式，主叫方撥打?qū)Ψ教柎a后，會由系統(tǒng)反向撥回，當(dāng)主叫方接聽后才能建立雙方通話，因此回?fù)艽_實要比直撥貴一倍，但是跟傳統(tǒng)電話比起來還是要優(yōu)惠的多哦。而且網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)苓^程中只有呼叫時需要占用網(wǎng)絡(luò)流量，通話過程跟普通電話相差無異，特別適合沒有WIFI處于移動網(wǎng)絡(luò)或者3G網(wǎng)絡(luò)的朋友哦!通話質(zhì)量好而且省流量，就是網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)艿奶匦粤?怎么樣?現(xiàn)在不覺得網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)芎芏嘤鄾]作用了吧?當(dāng)我們在路上時，回?fù)懿攀荶好的打電話模式喲~~ 網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)馨踩珕?？成都回?fù)芟到y(tǒng)

通過系統(tǒng)自動群呼記者又去暗訪了某保險公司，發(fā)現(xiàn)也同樣如此，因為電話推銷都有通話時長和撥打電話數(shù)量的要求，每天巨大的任務(wù)量如果通過人工撥號是難以完成的，并且人工撥號成本普遍高，因此他們的推銷電話全部都是由電腦系統(tǒng)來自動操作。那電腦系統(tǒng)怎么實現(xiàn)撥號呢？有相關(guān)人士猜測，之所以能用電腦系統(tǒng)自動撥號，是因為知道了電話號段是確定的，只要在電腦中輸入這個號段的手機(jī)號就能自動撥號了，操作很簡單。有位電銷從業(yè)人員也告訴記者，電腦自動撥號撥通后，系統(tǒng)會自動找話務(wù)員，話務(wù)員也是自動接聽，無需手動操作。可能我們都無法想象，大概在同一個時間內(nèi)，這個電腦系統(tǒng)就可以輕輕松松自動群呼50個左右的手機(jī)號。而且因為是系統(tǒng)撥號，所以來電顯示經(jīng)常也會不一樣的，讓你根本無法回?fù)?。河北網(wǎng)絡(luò)回?fù)芊婪廛浖F(xiàn)在有好用的網(wǎng)絡(luò)回?fù)茈娫拞幔?/p>

1、電話回?fù)苁沁\(yùn)營商推出的功能完善的新一代綁定手機(jī)和固定電話的長途IP業(yè)務(wù)。

2、它可以預(yù)約充值，采用隨時預(yù)約登記開通方式，通過業(yè)務(wù)控制臺將您的電話由主叫變?yōu)楸唤袪顟B(tài)，完成國內(nèi)市話和長途通話業(yè)務(wù)。從而大幅度的降低了用戶的通訊費(fèi)用。

3、 就是你撥一個號，掛斷后，這個號在撥給你，這樣就形成了接電話的過程，如果你的電話是單向收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，就可以免f接聽。

4、在這個過程中沒有形成話費(fèi)，客戶可以通過電話回?fù)芄δ芘c您取得聯(lián)系，達(dá)成交易意向。

因電話回?fù)芄δ軐蛻羰褂妹鈌。

5、 在免除了昂貴的長途話費(fèi)機(jī)會上，讓這類用戶愿意且樂意使用該功能與商家溝通，商家也因此提升了自己商品對外批發(fā)的市場機(jī)率，擴(kuò)大自己的商機(jī)范圍。

什么是主叫轉(zhuǎn)換為被叫？

     這是一種特殊的呼叫模式，用于處理操作員的封號機(jī)制。因為在進(jìn)行常規(guī)呼叫時，呼叫者是主叫號碼，而接收者是被叫號碼，所以相關(guān)的封號機(jī)制限制主叫號碼，但不限制應(yīng)答號碼，所以回?fù)芫€路出現(xiàn)。通過專y通信網(wǎng)關(guān)設(shè)備，SIP賬戶向設(shè)備發(fā)起呼出任務(wù)，然后通信網(wǎng)關(guān)設(shè)備同時向雙方發(fā)起呼叫，以防止停電人員的電話卡被封號。

      在收集線索的導(dǎo)入階段，可通過電銷回呼系統(tǒng)的兩種智能導(dǎo)入進(jìn)行客戶資l導(dǎo)入，一種方式是直接通過EXCEL模板的方式；另外一種方式是通過拍照上傳的方式，由系統(tǒng)自動識別線索自動錄入，導(dǎo)入過程中會自動分析系統(tǒng)內(nèi)已有的線索，將重復(fù)的線索自動篩除，而導(dǎo)入的線索資料管理者可制定每日任務(wù)對每位電銷人員進(jìn)行分配，或者由電銷人員自由領(lǐng)取。

      在收到線索任務(wù)或被獨l分配任務(wù)后，電話銷售人員可以通過點擊線索進(jìn)行撥號，或通過自動撥出功能批量自動撥打任務(wù)列表。呼出后，您可以輸入通話內(nèi)容，制定下一步跟進(jìn)任務(wù)，并根據(jù)客戶情況進(jìn)行分類保存，直至交易完成。 通話記錄自動回?fù)苁鞘裁匆馑迹?/p>

全部采用VOIP線路實現(xiàn)回?fù)苄枰男l件

①首先測試VOIP線路延時。VOIP落地提供商一般都提供測試的IP地址，我們可以通過測試其服務(wù)器延時看一看是否符合本地需要。通常延時在100ms之內(nèi)就可以達(dá)到?jīng)]有回音的通話質(zhì)量，否則延時太大回音就不可避免。另外，不同地落地需要不同地網(wǎng)絡(luò)接入，例如：網(wǎng)通落地需要網(wǎng)通adsl接入，如果采用電信adsl可能造成延時超過100ms，甚至更大。

②另外，落地軟交換系統(tǒng)需要具有2次撥號功能。2次撥號是實現(xiàn)回?fù)艿睫D(zhuǎn)接線路的必要條件，較好地軟交換系統(tǒng)一般支持該功能，不具有2次撥號功能的落地我們建議不要采用；

③采用VOIP接入需要配置16口語音網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)需要帶2次反極功能。 客源-篩選-智能跟z-營銷管理(CRM)-企業(yè)文化建設(shè).成都回?fù)芟到y(tǒng)

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功能介紹：

1、Callback主要由電話回?fù)軜I(yè)務(wù)控制子系統(tǒng)、卡庫管理子系統(tǒng)、計費(fèi)管理子系統(tǒng)三大部分組成。

2、電話回?fù)軜I(yè)務(wù)控制子系統(tǒng)功能

主叫注冊登記    

3、用戶使用短信方式將購買的回?fù)芸ㄅc電話號碼綁定，進(jìn)行主叫登記。

呼叫接續(xù)控制    

4、完成電話用戶接入，進(jìn)行電話資源調(diào)度，完成電話接繼、轉(zhuǎn)接、呼叫等功能，進(jìn)行閉環(huán)工作、內(nèi)部消息調(diào)度，協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)的運(yùn)行

5、IVR語音流控制

在用戶呼叫接續(xù)過程的每個環(huán)節(jié)中系統(tǒng)播放語音提示，引導(dǎo)操作流程。例如：余額提醒與查詢：用戶每次通話結(jié)束后系統(tǒng)將播報卡中余額情況提醒用戶是否需要充值。

6、卡庫管理子系統(tǒng)功能

系統(tǒng)管理員登錄驗證后可進(jìn)行回?fù)芸◣斓纳?。輸入制卡的?shù)量和金額后，可批量生成10位卡號、六位密碼的回?fù)芸?。同時還可以對卡庫進(jìn)行瀏覽、查詢某條件的卡、注冊用戶的新卡充值、注銷舊卡、卡與卡之間資費(fèi)轉(zhuǎn)移等。

7、計費(fèi)管理子系統(tǒng)功能

可實現(xiàn)實時和手工計費(fèi)兩種方式。實時計費(fèi)，按照相應(yīng)的費(fèi)率實時計算話費(fèi)；手工計費(fèi)，可以設(shè)置電話號碼和時間的篩選條件，對選出的話單進(jìn)行手工重新計費(fèi)。當(dāng)通話過程中話費(fèi)少于2元時，系統(tǒng)向用戶播放余額不足警告信息，提醒用戶及時續(xù)費(fèi)。 成都回?fù)芟到y(tǒng)