八百呼技術(shù)團隊經(jīng)過10多年的研發(fā)，電話客服系統(tǒng)已經(jīng)完善，合作企業(yè)用到八百呼的客服服務(wù)系統(tǒng)，都是好評不斷。八百呼有強大的技術(shù)團隊做支撐，有**的服務(wù)團隊做保障，我們的電話客服系統(tǒng)能做到想客戶之所想，解客戶之所急。

八百呼電話客服系統(tǒng)包含CRM客戶管理、來去電彈屏、一鍵撥號、IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、語音轉(zhuǎn)文字、在線客服、質(zhì)檢評分、工單系統(tǒng)、訂單物流、權(quán)限管理等。

1）電話客服系統(tǒng)的客戶資料管理

2）電話客服系統(tǒng)的來電彈屏

電話響起，客服服務(wù)系統(tǒng)電腦顯示屏上會自動彈出來電人的相關(guān)信息及以往的談話記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等。同時，可方便地補充或新錄入客戶信息。八百呼的電話客服系統(tǒng)支持原號碼，客服熱線號碼接入，幫助企業(yè)穩(wěn)定。

3）智能IVR語音導(dǎo)航

電話客服系統(tǒng)的多級導(dǎo)航策略，語音文件、按鍵規(guī)則根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進行設(shè)置，用戶通過服務(wù)熱線呼叫系統(tǒng)，*加智能化，以提升客戶服務(wù)。

4）電話客服系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)

建立流程性工單，從工單的生成，流轉(zhuǎn)，審查，到較后的結(jié)束，都有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。電話客服工單系統(tǒng)可以提前結(jié)束也可暫停，等下次處理。也可轉(zhuǎn)移工單，由另外一位工作人員接手負(fù)責(zé)處理。

5）客服呼叫系統(tǒng)的API標(biāo)準(zhǔn)接口

電話客服系統(tǒng)可以無縫對接原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，**升級為“呼叫中心”系統(tǒng)，其中錄音是通訊過程中比不可少的一環(huán)，可以減少客戶糾紛，提供法律證據(jù)。但是很多珍貴的錄音不能被保存，八百呼的客服服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)通話數(shù)據(jù)本地備份存儲。并且八百呼的電話客服系統(tǒng)能夠**做到斷電斷網(wǎng)，通話不斷。

6）電話客服系統(tǒng)的布署方案

很多企業(yè)都是連鎖的模式在進行生產(chǎn)，站點太多無法統(tǒng)一管理，導(dǎo)致管理層混亂，讓騷動分子有機可趁。八百呼的電話客服系統(tǒng)支持全國集中管理，統(tǒng)一監(jiān)控。

八百呼電話客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升形象，具備客戶管理、IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、工單流轉(zhuǎn)等功能，豐富的API接口，支持和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接；客服呼叫系統(tǒng)支持云和私有化布署，方案靈活，可提高企業(yè)通訊安全性，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理。