大勢(shì)所趨，電話機(jī)器人注定會(huì)是電銷界的“寵兒”

如今已是高科技人工智能時(shí)代，人工智能的主要特征就是綜合大數(shù)據(jù)、大計(jì)算、大決策于一體從而來(lái)服務(wù)人類社會(huì)。近年來(lái)，電銷行業(yè)盛行，一直是人們普遍關(guān)注的對(duì)象，人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步推動(dòng)了電話機(jī)器人的誕生。作為電銷行業(yè)的一把利器，電銷機(jī)器人可以有效地幫助企業(yè)員工提升工作效率，為企業(yè)帶來(lái)增益。那么電話機(jī)器人到底是怎樣來(lái)工作的呢？下面我們將來(lái)深究這一問(wèn)題。

系統(tǒng)地來(lái)看，電話機(jī)器人的工作步驟主要有以下五步：

1、設(shè)置通話內(nèi)容：企業(yè)在訂購(gòu)電話機(jī)器人之后，首要任務(wù)就是制定話術(shù)腳本，再將腳本導(dǎo)入到機(jī)器人的系統(tǒng)之中。電話機(jī)器人可以全天不休息，24小時(shí)工作，但為了避免打擾到客戶休息，還需要對(duì)機(jī)器人的工作時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。

2、導(dǎo)入電話資源：業(yè)務(wù)員需要將可能有意向的潛在客戶的電話號(hào)碼導(dǎo)入到機(jī)器人的系統(tǒng)之中，方便機(jī)器人撥號(hào)。

3、自動(dòng)撥號(hào)：機(jī)器人擁有一鍵群呼的功能，無(wú)需人工設(shè)置，電話號(hào)碼上傳后就可以自動(dòng)撥打電話了。電話機(jī)器人可以省略掉撥號(hào)的時(shí)間，能夠最大化地利用時(shí)間。

4、記錄通話內(nèi)容：在與客戶的通話過(guò)程中，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將通話內(nèi)容通過(guò)文本和語(yǔ)音的形式上傳，并將客戶的意向按照等級(jí)劃分，實(shí)時(shí)反饋到業(yè)務(wù)員的手機(jī)中，業(yè)務(wù)員可以在后臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，有任何異常都可以隨時(shí)終止。

5、銷售人員后期跟進(jìn)：收到電話機(jī)器人的篩選結(jié)果之后，業(yè)務(wù)員可以對(duì)精準(zhǔn)的意向客戶再次回訪跟進(jìn)。

由此可見(jiàn)，電話機(jī)器人目前還沒(méi)有完全取代人工，它主要還是做輔助工作，人機(jī)互助，從而為企業(yè)盈利。在傳統(tǒng)電銷模式里，都是采用人工外呼來(lái)篩選客戶的，而當(dāng)下，電話機(jī)器人會(huì)更吃香。一臺(tái)新岸線電話機(jī)器人有三條線路，每條線路的日外呼量都能保持在1000通以上，是普通人工的4~5倍，就單純的從量上來(lái)看，AI電話機(jī)器人就是要比人工優(yōu)越很多的。做過(guò)銷售業(yè)務(wù)的人應(yīng)該都了解，外呼業(yè)務(wù)員是一個(gè)工作重復(fù)性很高的工作，人工每天重復(fù)的復(fù)述差不多的話術(shù)，很容易出現(xiàn)情緒偏差，從而影響到對(duì)客戶的篩選結(jié)果，而電話機(jī)器人剛好可以避免這一問(wèn)題。因?yàn)殡娫挋C(jī)器人的所有通話內(nèi)容都是提前設(shè)定好的，所以在情緒上每一句對(duì)白都能表現(xiàn)得飽滿有耐心，專業(yè)又可靠，這樣的通話反而會(huì)給客戶留下更好的印象。

同樣都是負(fù)責(zé)外呼工作，在相同的時(shí)間里，電話機(jī)器人的工作效率要比普通人工高很多，可以為企業(yè)帶來(lái)利益最大化。同時(shí)，電話機(jī)器人受人工控制，穩(wěn)定性強(qiáng)，不能主動(dòng)離職，也不需要花費(fèi)時(shí)間做培訓(xùn)，一臺(tái)機(jī)器頂多名員工，能為企業(yè)省下大量的人力財(cái)力。這樣好的“員工”，沒(méi)道理不成為家家企業(yè)炙手可熱的“寵兒”。

目前，AI電話機(jī)器人的技術(shù)仍在不斷進(jìn)步，進(jìn)入各行各業(yè)為企業(yè)、為員工造福。人機(jī)互助的模式讓電銷工作可以更輕松地完成。智能化時(shí)代，我們要適當(dāng)?shù)乩弥悄芄ぞ邅?lái)偷懶，而電話機(jī)器人剛好可以起到這個(gè)作用。