客戶名稱：

中國電信營業(yè)廳

項(xiàng)目簡介：

中國電信營業(yè)廳項(xiàng)目需求，一是針對電信寬帶即將到期的用戶，通過電話回訪來確定是否有續(xù)費(fèi)意向；二是針對電信手機(jī)用戶，推薦合適的寬帶套餐。

服務(wù)方案：

針對中國電信營業(yè)廳的需求，分別安排10個(gè)坐席為其進(jìn)行外呼，其中6個(gè)坐席進(jìn)行電話回訪業(yè)務(wù)，4個(gè)坐席向客戶推薦寬帶套餐業(yè)務(wù)。

電話回訪話術(shù)（由電信營業(yè)廳提供，僅供參考）：

用戶：喂，你好

客服：xx先生，你好，我這邊是電信營業(yè)廳的，今天主動(dòng)給您打電話呢，因?yàn)槟隳壳笆褂脁x電信寬帶業(yè)務(wù)將于xx時(shí)間到期，而現(xiàn)在針對寬帶續(xù)費(fèi)的用戶，我們提供（主要是一些優(yōu)惠信息，吸引用戶續(xù)費(fèi)）........？

用戶：嗯...我考慮一下.....

客服：xx，這次福利......（通過向客戶灌輸福利活動(dòng)，從而讓客戶繼續(xù)進(jìn)行快帶續(xù)費(fèi)）

......

用戶：好的，怎樣辦理呢？

客服：......（到這一步基本上就算結(jié)束了）

呼叫效果：

每天每人大約撥打300個(gè)電話，一周下來，有200人表示有續(xù)費(fèi)要求，有80人想了解寬帶套餐業(yè)務(wù)。