一家專業(yè)的呼叫中心外包公司，并不是我們認(rèn)為的只是由客服人員組成的，而是由運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服等等組成，這也是選擇一家外包公司標(biāo)準(zhǔn)之一。下面秒賽小編就為大家詳細(xì)介紹一下呼叫中心外包公司組成人員及職能。

運(yùn)營(yíng)主管

工作職責(zé)和內(nèi)容

1、員工現(xiàn)場(chǎng)管理

2、質(zhì)量指導(dǎo)

3、工作技能要求

4、客服工作經(jīng)驗(yàn)

5、現(xiàn)場(chǎng)管理能力

6、人員管理能力

技術(shù)主管

工作職責(zé)和內(nèi)容

1、管理技術(shù)解決方案

2、提高問(wèn)題有效解決率

3、扎實(shí)的技術(shù)能力

4、客服工作經(jīng)驗(yàn)

5、知識(shí)管理能力

6、培訓(xùn)與教育能力

客戶服務(wù)專員

工作職責(zé)和內(nèi)容

1、處理客戶服務(wù)請(qǐng)求

2、在系統(tǒng)中記錄服務(wù)內(nèi)容和反饋

3、學(xué)習(xí)最新的流程和話術(shù)

4、工作技能要求

5、溝通能力

6、學(xué)習(xí)能力

坐席人員

工作職責(zé)和內(nèi)容

1、聆聽(tīng)客戶需求

2、介紹產(chǎn)品信息

3、將服務(wù)內(nèi)容在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄

4、溝通能力

5、銷售技巧

6、對(duì)產(chǎn)品和報(bào)價(jià)的知識(shí)

質(zhì)檢專員

工作職責(zé)和內(nèi)容

1、監(jiān)督客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

2、整理運(yùn)營(yíng)流程文檔

3、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)分

4、工作技能要求

5、流程管理能力

6、質(zhì)量報(bào)表制作能力

數(shù)據(jù)報(bào)表專員

工作職責(zé)和內(nèi)容

1、制作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表

2、制作呼叫中心運(yùn)營(yíng)報(bào)表

3、工作技能要求

4、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理能力

5、數(shù)據(jù)分析

溫馨提示：以上就是一家正規(guī)呼叫中心外包公司應(yīng)該具備的人員，也只有具備這些人員，才能為你提供更好的服務(wù)！而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服喲！