為什么讀這篇文章？

文章解決問題：

客服外包有什么優(yōu)勢？

客服外包合作模式、合作周期、收費及結算方式？

客服外包績效考核標準？

怎樣挑選一家靠譜客服外包公司？

適合閱讀群體：有客服外包項目需求的企業(yè)，或者準備挑選一家靠譜客服外包公司。

溫馨提示：本文共2725字，全部閱讀大概需要6分鐘。

一、客服外包有什么優(yōu)勢？

1）降低成本

減少人員和設備，避免重復操作，節(jié)省大量資金和時間。

2）服務穩(wěn)定

客服外包公司有大量的人員儲備，解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班等問題。

3）專業(yè)性高

擁有服務的專業(yè)知識，省去了企業(yè)招聘和培訓的時間，從而在較短時間提高業(yè)績。

4）避免風險

能夠有效的避免大量的資金投入到人力當中所帶來的不確定風險，讓資金投入成為一種良性的循環(huán)，從而實現(xiàn)雙方共贏。

二、客服外包合作模式、合作周期、收費及結算方式

1、合作模式：分為全店客服外包和部分客服外包兩種

a、全店客服外包：是指為企業(yè)提供全天店鋪所需的客服，商家不預留客服（包括：售前，售后客服）。

b、部分客服外包：是指為企業(yè)提供白天或晚上的部分客服，商家自己會預留部分客服。

2、 合作周期：可分月份、季度、年份合作、臨時活動客服外包合作

a、按月份合作：企業(yè)可根據(jù)自己需求選擇合作的期限，為1個月或2個月或多個月。

b、按季度合作：可分4個季度，每個季度3個月，每季度服務到期時企業(yè)可根據(jù)自己需求，選擇是否繼續(xù)外包。

c、按年份合作：就是以年為基準，目前為大型企業(yè)所選用，合作關系較為穩(wěn)定。

d、臨時客服外包：主要針對企業(yè)短時間業(yè)務量大的情況，合作時間一般相對較短。

3、收費方式：分為“基礎底薪+提成”及“固定薪資”兩種方式

a、基礎底薪+提成：這個是客服外包行業(yè)常用的收費方式，也是企業(yè)容易接受的收費方式。

b、固定薪資：就是一個客服需要多少錢，這類收費方式客服積極性會相對較差。

4、結算方式：分“先服務后收費”和“先付基礎服務費后服務”兩種

a、先服務后收費的結算：這種結算方式必須客服外包公司備有大量流動資金優(yōu)質的服務水平及自信心，對于企業(yè)來說更傾向于這種結算方式。

b、先付服務費這類結算：這種方式有利于外包公司的資金流轉，團隊的運營。

三、客服外包績效考核標準？

客服外包績效考核主要應從以下幾個方面來看：

1、詢單轉化率：看客服的是否專業(yè)標準爭議，也是所有企業(yè)最關心及考核的指標之一

2、響應時間：看客服接待客客戶是否及時，如果時間客戶咨詢時間較長，還沒有客服過來回復，那么就有可能導致客戶流失掉。

3、DSR動態(tài)服務評分：DSR服務評分是客服服務質量的直接表現(xiàn)，也是顧客購物參考的標準之一。

4、客戶咨詢量：客戶的咨詢量直接反應了客服的繁忙程度，也是企業(yè)增加客服或縮減客服人員的參考標準。

5、客單價：其實就是客服關聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價的高低直接影響銷售額的高低。

四、怎樣挑選一家靠譜客服外包公司

1、從公司的資金、場地、設備等硬件條件審核，挑選設備齊全的公司。

2、從客服的服務數(shù)量以及工作能力進行考核，比較實際辦法就是，你充當一名客戶和客服聊天。

3、從管理上來看，客服管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等。

4、從項目合作案例上，是否有多家項目案例，最好越該家的公司的項目經理出來談一下。

希望通過以上分析，大家對于客服外包服務有著一定了解。當然對于還有什么問題不清楚，或者存在疑惑的問題，也可以咨詢我們秒賽在線客服人員喲！

99%的人還閱讀了：

呼叫中心是自建好呢？還是外包好呢？

呼叫中心經典的客服話術集錦

哪些項目可與外包呼叫中心合作