現(xiàn)如今呼叫中心已在許多領(lǐng)域推廣使用，如電商、金融等行業(yè)，但是許多企業(yè)都不清楚搭建一個呼叫中心有哪些硬件設(shè)備。如果企業(yè)想省去自行搭建呼叫中心的設(shè)備成本，也可以選擇外包呼叫中心。下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下。

其實，搭建一家呼叫中心所需要的設(shè)備類型主要可分為：接入層設(shè)備、CTI設(shè)備、坐席設(shè)備等。

一、接入層設(shè)備

接入層設(shè)備一般來有交換機和板卡

1）交換機：使用交換機作為接入裝置。

優(yōu)點：穩(wěn)定性好，性能可靠；

缺點：成本較高。

2）板卡：使用計算機語音板卡作為接入裝置。

優(yōu)點：成本低，API編程接口；

缺點：處理能力有限，只適用于中小型的呼叫中心。

這里也為大家說明一下板卡的另一種方式：VoIP技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)，與呼叫中心的座席人員進行交流。這樣既降低了通話成本，也開辟了新的“線上呼叫中心”模式。由于這種VoIP網(wǎng)關(guān)一般也是采用專用的計算機語音板卡，因此也可以歸于計算機板卡方案的一類，但VoIP方案已經(jīng)在技術(shù)結(jié)構(gòu)上發(fā)生了很大的變化。目前新一代的呼叫中心類型“云呼叫中心”就是采用了VoIP方案，系統(tǒng)部署簡單，成本低廉。

二、CTI設(shè)備

CTI服務器作為呼叫中心的核心硬件，它將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)結(jié)合起來，可以接收來自交換機的呼叫信息（如呼叫的電話號碼等），也可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括IVR語音導航、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等功能。

三、座席設(shè)備

座席設(shè)備一般就是電腦和通訊設(shè)備（即話機、耳麥等），坐席人員就可以完成對客戶的呼出和呼入服務了。

以上就是搭建一個呼叫中心需要的硬件設(shè)備，而秒賽呼叫中心，一直致力于國內(nèi)多方通信服務業(yè)務、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務，致力于為企業(yè)用戶提供在線客服、電話營銷等外包服務，數(shù)百位客服7*24小時待命，為您的業(yè)績保駕護航！