作為一名新手在線客服人員，你需要怎么做好客戶回復(fù)工作呢？要怎么做才能吸引客服購買，而不是聊著聊著就沒下文了。下面秒賽小編整理一下新手在線客服必備常識，希望對大家有所幫助！

一、對于首訪的客戶，要及時給與答復(fù)

客戶首次到訪，到你和客服打招呼的時間不應(yīng)該超過20s,要不然客戶就會關(guān)掉聊天界面，或者搜索其他家產(chǎn)品了。

二、對于客戶的咨詢問題，要有肯定回答

在你回復(fù)客戶的問題時候，切記不能有錯別字，而且要回答的到“點(diǎn)”子上，隨便加上一些贊美詞也是可以的。

如客戶過來問“產(chǎn)品價格”,這里你先要好告訴他產(chǎn)品的價格的多少，然后說一下這個產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)，也是可行的，不過要注意尖端喲！

三、面對挑刺客戶，要先安撫客戶

并不是每位客戶都那么好說話，你總會遇到一些喜歡“挑刺”,這里不要和客戶爭議，二是要慢慢和客戶解釋，如果實(shí)在解決不了，就可以找同事或者領(lǐng)導(dǎo)來解決。

四、不生搬硬套推薦，學(xué)會引導(dǎo)

為客戶推薦產(chǎn)品可以說在線客服比較頭疼的事情了，你不推薦，老板找你麻煩，你推薦話，有些客戶認(rèn)為你就是來推銷，就拉黑你。

而這里就學(xué)會用“巧”,慢慢引導(dǎo)客戶往你產(chǎn)品上靠，這樣即為客戶推薦了產(chǎn)品，也不至于被客戶拉黑。

五、對于老客戶，要保持尊敬和熱情

這里作為一名在線服務(wù)人員，對于老客戶也要保持熱情，不要因為一些老客戶來咨詢問題，你就感覺麻煩，機(jī)械式答復(fù)，這樣無疑給老客戶留下不好的印象。你要想到，一些老客戶是能夠為你推薦一些新客戶的，當(dāng)然這也是要經(jīng)過長期的積累。

以上是新手在線客服必備常識介紹，只有掌握了這些基礎(chǔ)知識后，才能將自己的工作做好！