現(xiàn)如今隨著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，客戶的消費(fèi)觀念也一直在變化，而電話客服作為和客戶接觸的“第一人”,要怎樣才能獲得客戶認(rèn)可呢？下面秒賽小編就整理一下電話客服的不可不知銷售技巧，希望能夠幫助大家提高客戶轉(zhuǎn)化率。

一、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，讓客戶感到你的專業(yè)性

回答產(chǎn)品的時(shí)候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣客戶才能買(mǎi)的放心，用的放心。而這就需要你提前做好準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品的一些信息，如價(jià)格、功能、優(yōu)缺點(diǎn)等。

二、良好的態(tài)度，誠(chéng)懇應(yīng)該不同客戶

做電話客服一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，一些“無(wú)理要求”電話客戶太多了，什么樣的人都有。而這里你就要有良好心態(tài)，不辱罵客戶，對(duì)于客戶一定要有問(wèn)候語(yǔ)，比如說(shuō)，“在的，有什么需要幫助您的？”,“有什么需要為您服務(wù)的？”等等。

三、了解客戶需求，即客戶的消費(fèi)能力

眾所周知，不同客戶都有不同的需求，而作為電話客服的你，就要在通話中了解客戶的需求，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。如客戶首先過(guò)來(lái)問(wèn)5000元的產(chǎn)品有哪些？這里我們不了解客戶的需求，可以先把5000元左右的產(chǎn)品推薦給客戶，然后介紹一下價(jià)格高的和低的產(chǎn)品，并分析它們之間的卻別，通過(guò)對(duì)話，慢慢了解到客戶的需求，從而成功將產(chǎn)品推銷給他。

四、對(duì)于議價(jià)客戶，不要張口回絕

對(duì)于議價(jià)客戶不要張口回絕，要轉(zhuǎn)移客戶的注意力。用現(xiàn)在有的活動(dòng)、禮品等優(yōu)惠來(lái)吸引客戶。實(shí)在不行，要說(shuō)向上面申請(qǐng)，努力幫客戶拿到最優(yōu)惠的價(jià)格，要讓客戶有被理解重視的感覺(jué)。

五、成交后，也要對(duì)客戶熱情

對(duì)于成交后，我們也應(yīng)該對(duì)熱情對(duì)待客戶，因?yàn)榭蛻舳武N售很重要，也是很多電話客服忽略的！

溫馨提示：電話客服的銷售技巧還是非常多的，這里就不在為大家一一介紹了！這里對(duì)于一些缺乏專業(yè)電話客服的企業(yè)，不妨將電話客服外包給專業(yè)外包公司來(lái)做，如秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司，多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位坐席人員隨時(shí)待命，為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！

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