【導讀】在電話銷售中，難免會遇到一些脾氣暴躁的客戶，甚至還說了一些臟話。那么要如何面對、溝通呢？下面就隨著秒賽小編一起看一下吧！

為什么客戶會脾氣暴躁，甚至脫口罵人？

排除客戶心情糟糕的情況，我們在與客戶溝通時是通過電話，一句同樣的話可能會被曲解成不同的意思，加上雙方看不見彼此的表情情緒，大多數(shù)情況都是問題一直得不到解決或者不是自己想要的答案，情緒積壓到不可控的程度就會徹底爆發(fā)出來。

如何面對、溝通脾氣暴躁的客戶？

不管什么問題，即便你真的很委屈，也要在開始電話溝通之前，認真的和客戶說句抱歉。不要為事情找借口，也不要忙著推卸責任。

1）遇到暴躁型類客戶，都要小心翼翼，最好不要犯任何錯誤。

2）即使錯誤真的不在你還是非得以誠意的態(tài)度告訴客戶，你是真心感到抱歉，并且請求對方的原諒，爭辯是無濟于事的，要站在客戶的角度思考問題回答問題。

舉個簡單例子：一家和我們秒賽呼叫中心合作的企業(yè)，在電話銷售外包中，我們的電銷人員遇到過這樣一位客戶，推薦商品階段還談的好好的，不過客戶喜歡討價還價，在沒有如客戶的愿情況下，客戶很生氣，脾氣就爆發(fā)了，聊著聊著客戶就罵人了。

其實有的時候客戶的脾氣是毫無由來的，但客戶不管三七二十一，先找個理由出到電話銷售人員身上來。

而作為電話銷售就要心平氣和面對客戶，究竟是什么事呢？惹您這么生氣？.......

在和客戶心平氣和聊天后，發(fā)現(xiàn)客戶脾氣慢慢消了（少數(shù)客戶除外）。

這時，客戶突然說，真抱歉，我剛剛無意識的？

我們這邊的電話人員，在和客戶的解釋后，也說沒關系，我也做的不好，.......

在漸漸和客戶溝通中，客戶也接受了價格，最終促成訂單。

3）在遇到脾氣暴躁的客戶時，要學著站在客戶角度考慮問題，積極尋找問題所在，并且一定要明確最需要先解決的主要問題是什么。同時也要明確如果在我們的努力下客戶還是不愿意改變想法也不要逼迫客戶，但是在確定結果之前一定要給予最優(yōu)的解決方案。

當然，對于不少企業(yè)來說，也可以將電話銷售外包出去，因為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的員工也不是一朝一夕能夠完成的，而且也要防止人員的流失，所以對于一些中小企業(yè)還不如將其外包出去，這樣就會有更多的時間、金錢來快速發(fā)展其他業(yè)務。