摘要：現(xiàn)如今，很多企業(yè)將呼叫中心外包想的比較簡單，他們往往認(rèn)為找一家靠譜的呼叫中心外包公司就完事了，其實(shí)并沒有你想的那么簡單！下面秒賽小編就為大家介紹一下企業(yè)呼叫中心外包前、后需要注意的一些問題。
企業(yè)呼叫中心外包
呼叫外包前：
1、考察企業(yè)項(xiàng)目是否適合呼叫中心外包，如你是一家當(dāng)?shù)赜變簣@培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那么你的服務(wù)群體肯定是附近的人，電話量也只有幾十到上百人，自己打電話就行，實(shí)在不行就雇兩個(gè)兼職也行。而如果你是一家加盟連鎖店，就可以通過電話來邀約家長過來試聽課，呼叫中心外包是完全可以的。
2、能夠投入的預(yù)算，也就是你準(zhǔn)備投入的外包方面的金錢是多少，而這直接決定了你能夠找到什么級(jí)別的呼叫中心外包公司。
3、項(xiàng)目外包的周期，是長期外包，還是短期項(xiàng)目。
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呼叫外包后：
1、明確需求，也即是企業(yè)外包呼叫中心的目的是什么，是邀請(qǐng)客戶過來參加活動(dòng)，還是讓客戶消費(fèi)，而這里你就要明確告知外包公司。
2、明確定位，你能夠向呼叫中心外包公司提供什么（如產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等），你需要呼叫中心外包公司做什么（如在一個(gè)月打完多少個(gè)電話，具體到每個(gè)外包人員任務(wù)量等）。
3、簽訂合同，在你的合同中要注意一些“利益”協(xié)議，從而保障自己的利益。（如定時(shí)抽查外包人員和客戶的通過記錄）
4、報(bào)表數(shù)據(jù)：對(duì)于外包公司提交的一天、一周、一月報(bào)表數(shù)據(jù)，這里你就要安排專業(yè)檢查、核對(duì)這些數(shù)據(jù)是否真實(shí)。
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小結(jié)，對(duì)于企業(yè)想要呼叫中心外包，并沒有你想的那么簡單!在呼叫外包前，除了要考慮自己的項(xiàng)目是否外包，制定外包計(jì)劃（投入預(yù)算、外包時(shí)間等）外，也要考慮呼叫外包后，怎么能達(dá)到預(yù)期的效果。
外包呼叫中心適合哪些企業(yè)
一般來說，外包呼叫中心適合以下類型的企業(yè)：
1）呼叫業(yè)務(wù)量大
由于自己的企業(yè)處于發(fā)展階段，還無法支持自建呼叫中心，這個(gè)時(shí)候無疑選擇外包是較好的選擇，不僅降低成本，而且還能快速開拓市場。
2）產(chǎn)品者服務(wù)有明顯季節(jié)性
這個(gè)就比較好理解，就是有產(chǎn)品或者服務(wù)有明顯淡旺季，淡季需要大量的呼叫人員，而淡季只需要少量人員就行，這種企業(yè)也適合呼叫中心外包。
3）有著核心業(yè)務(wù)
因?yàn)橛行┐笃髽I(yè)有著自己的核心業(yè)務(wù)，而自建呼叫中心又花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，這個(gè)時(shí)候選擇外包也屬于好的選擇。
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提供外包服務(wù)，具體如下：
目前在呼出外包方面，主要提供業(yè)務(wù)有電話營銷、客戶回訪、挖掘潛客、清洗數(shù)據(jù)、會(huì)議邀請(qǐng)等；
而在呼入外包方面，主要的業(yè)務(wù)有熱線咨詢服務(wù)、售前咨詢、售后服務(wù)、訂單處理、投訴處理等等；
此外，對(duì)于在線客服外包方面，我們提供在線咨詢服務(wù)、熱線咨詢服務(wù)、在線售后服務(wù)等，并分類登記咨詢情況，每日以表格的形式給你！
在人員專業(yè)性方面
對(duì)于外包人員的專業(yè)程度大家不用擔(dān)心，我們從招聘到培訓(xùn)，都會(huì)有專業(yè)人員對(duì)人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，而且在上崗前，也會(huì)有培訓(xùn)，這里你可以進(jìn)行檢查，或者親測一下。
呼叫中心外包人員7x16小時(shí)都可在線，可根據(jù)您店鋪情況彈性定制工作時(shí)間！
或許您會(huì)問，那么我對(duì)外包人員不放心，萬一我的客戶因?yàn)樗麄兊牟僮鞑划?dāng)流失了怎么辦呀？
對(duì)于你的擔(dān)心，我們的外包人員在和客戶聊天過程中，一般都會(huì)有通話記錄的，而且我們的質(zhì)檢每天都會(huì)抽取進(jìn)行檢查，不合格的外包人員，我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格處理的。而且在合作前，我們都會(huì)有相關(guān)的合同給到您，雙方審查合格后會(huì)有專門的交接部門完成企業(yè)交接以及人員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)后考核通過才會(huì)上崗，所以服務(wù)質(zhì)量大可放心吶！
至于價(jià)格問題，這里你也不用擔(dān)心！
目前秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/人，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜程度、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來定！具體可以咨詢?cè)诰€客服MM喲！
