什么是網(wǎng)店客服外包

網(wǎng)店客服外包，是指一些網(wǎng)店商家因為客服人員不夠，或者做不好，而選擇將客服工作交給其他企業(yè)來完成！

對于一些網(wǎng)店商家來說，客服外包方式不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為客戶服務、提高業(yè)績，而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理！

網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢

1、能讓店主從繁瑣的客服業(yè)務中擺脫出來；

2、可以給店主節(jié)省很大的客服固定工資開資；

3、專業(yè)的客服團隊有專業(yè)的業(yè)務培訓，長期客服工作中，自有一套客服工作方法，對提高店鋪的轉(zhuǎn)化率有很大的幫助。

網(wǎng)店客服外包多少錢一個月

目前，網(wǎng)店客服外包公司的收費方式有“低底薪+提成”和“固定薪資”，具體如下：

第一種：低底薪+提成，這種收費方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進行提點，提點的多少也由店鋪客單價以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，隨時都能監(jiān)控到客服的服務質(zhì)量。

第二種：固定薪資，一般是大型的商家接受的收費方式，流量大，銷量大，這種收費方式客服積極性會相對差一點，但結(jié)算工資挺簡單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來報價的。

就目前市場來說，網(wǎng)店客服外包價格在4000元/人/月以上，如秒賽客服外包價格在4000~7000元/人/月，具體價格也要根據(jù)外包人數(shù)、外包周期以及項目復雜程度等因素，這里可以咨詢秒賽在線客服人員，了解具體價格。

網(wǎng)店客服外包公司怎么選

第一、一個好的網(wǎng)店客服外包公司，在客戶數(shù)量上至少要上百人。因為企業(yè)在選擇客服外包的時候，主要就是人員不足或者資金問題。所以企業(yè)選擇客服外包首要因素就是解決客服數(shù)量的情況，如果外包公司客服數(shù)量少的話，別的也就不用考慮了。

第二，是擁有固定辦公場所?？煽康耐獍颈囟ㄓ凶约汗潭ǖ霓k公地點。如果連地點都不愿告訴用戶，或者不敢讓客戶去他們公司看看的客服外包公司，一定都是含有欺詐成分的公司，而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實力，所做的承諾也只能成為不切實際的夸夸其談。

第三，技術(shù)支持。看該外包公司是否支持靈活配置及支持二次開發(fā)？是否能根據(jù)業(yè)務發(fā)展提供擴展升級功能？而像秒賽呼叫中心就有專業(yè)的客服管理系統(tǒng)，客服與客戶的交流情況一目了然。

第四，公司的客服管理制度。要考察清楚該公司管理制度是否標準？客服管理是否領先？……，因為在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展到今天，良好的運營模式和管理制度至關重要。

第五、客戶案例。寥寥無幾的客戶案例的客服外包公司選擇一定要慎重，如果連一家客戶案例也沒有的外包公司，或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司也是沒有沒有實力可言的，做不好這兩點的外包公司也不用考慮了。

以上就是網(wǎng)店客服外包優(yōu)勢和價格的介紹，希望對大家有所幫助！如有客服外包需求的朋友，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！