電話外呼外包，是指企業(yè)將電話外包業(yè)務(wù)交由第三方服務(wù)公司負(fù)責(zé)，這對(duì)企業(yè)來說可以節(jié)約成本，還可以將時(shí)間和精力投入核心業(yè)務(wù)上！不過也有很多企業(yè)糾結(jié)是外包好，還是自建團(tuán)隊(duì)好？下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下電話外呼人員自建和和外包的區(qū)別，希望對(duì)大家有所幫助！

電話外呼人員自建和和外包的區(qū)別

1、能力方面

自建團(tuán)隊(duì)：自招人員能力不足，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

外包團(tuán)隊(duì)：前期會(huì)受到專業(yè)的培訓(xùn)，專業(yè)的電話外呼外包公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核，具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2、服務(wù)方面

自建團(tuán)隊(duì)：人員能力不一，服務(wù)質(zhì)量沒有辦法保證，流失性大。

外包團(tuán)隊(duì)：服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，能有效提高專業(yè)率，而且不用擔(dān)心人員流失問題！

3、經(jīng)驗(yàn)方面

自建團(tuán)隊(duì)：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品不了解，需要企業(yè)費(fèi)時(shí)間去培訓(xùn)和教導(dǎo)。費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

外包團(tuán)隊(duì)：大多經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，而且上崗前也經(jīng)過培訓(xùn)，能夠提供轉(zhuǎn)化率。

4、成本方面

自建團(tuán)隊(duì)：企業(yè)需要花時(shí)間去招聘人員，而且需要租賃場(chǎng)地、購(gòu)買設(shè)備等，比較耗費(fèi)時(shí)間！

外包團(tuán)隊(duì)：公司一直在不斷招聘專業(yè)的人才，工資也都是低底薪加提成的方式，能處理大量電話外呼業(yè)務(wù)！

5、時(shí)間方面

自建團(tuán)隊(duì)：招聘一個(gè)客服也只能上一個(gè)班次早九晚六，一個(gè)客服的工資也不低。

外包團(tuán)隊(duì)：電話外呼外包分白班和晚班，這樣不會(huì)讓企業(yè)錯(cuò)過任何一個(gè)想咨詢的顧客。

看完以上介紹，如果電話外呼外包需求，可以咨詢?cè)诰€客服人員喲！