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TQ云聯(lián)絡中心：云計算助推企業(yè)信息化進程

　　隨著建立以用戶為導向經營理念逐漸受到企業(yè)普遍重視，聯(lián)絡中心逐漸被越來越多的企業(yè)認可和接受，大多數(shù)企業(yè)開始積極建立企業(yè)自己的聯(lián)絡中心，強化客戶服務。同時許多有遠見的企業(yè)更是借助于部署聯(lián)絡中心為契機推動企業(yè)自身信息化的建設進程。　　云計算加速聯(lián)絡中心普及進程　　由于傳統(tǒng)企業(yè)信息化應用存在技術門檻高，投入成本高，服務缺失，致使目前包括聯(lián)絡中心在內的大多數(shù)信息化應用在企業(yè)普及進度緩慢，隨著云計算技術的日漸成熟和不斷普及應用，企業(yè)信息化建設迎來了新的發(fā)展契機，國內外著名的云計算廠商亞馬遜、微軟、IBM、阿里云等，云計算應用服務廠商有salesforce，TQ云聯(lián)絡中心，800APP等。　　基于云計算的服務模式與傳統(tǒng)模式相比比較優(yōu)勢明顯，TQ推出的TQ云聯(lián)絡中心，全新的收費與服務模式強烈的沖擊了傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心市場，改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。　　傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心商業(yè)模式是服務商向企業(yè)提供一次性的軟硬件產品，盈利模式是遵循傳統(tǒng)的賺取銷售利潤方式。服務商往往向企業(yè)一次性銷售軟硬件產品，服務費在供應商的營收中占比微不足道，造成服務商在提供服務方面投入不足，缺乏改善服務的動力，甚至部分中間商采用先接單后臨時找服務商拼湊一套聯(lián)絡中心系統(tǒng)給廠商，項目完成后就找不到人。而在以客戶為導向的企業(yè)中聯(lián)絡中心是企業(yè)的生命線，這就造成企業(yè)與服務商之間價值背離，企業(yè)頻頻更換服務商卻未得到明顯的改善。　　而基于云計算的TQ云聯(lián)絡中心采用軟硬件全免費，僅按服務時間收取服務費，并為用戶提供持續(xù)的軟硬件維護和免費升級。持續(xù)可靠的服務是所有云計算服務商的全部，只收取服務費意味著企業(yè)的生存和發(fā)展只能依靠做好服務。這樣能有效的避免隨著企業(yè)的發(fā)展，聯(lián)絡中心的可用性變差，功能老化等問題，保持聯(lián)絡中心的功能與企業(yè)業(yè)務流程發(fā)展協(xié)調。因此基于云計算的服務模式可以幫助企業(yè)低成本的獲取高品質的服務，無需配備專業(yè)的IT維護人員，并可靈活滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的彈性需求，降低企業(yè)發(fā)展過程的風險。　　云計算模式的對于廣大的中小企業(yè)來說具有無可比擬的優(yōu)勢，極大的降低了企業(yè)在信息化建設進程包括技術，資金及實用性方面的風險，幫助中小企業(yè)以極小的成本獲取高品質的服務。　　云計算推動推動聯(lián)絡中心信息化升級　　目前大多數(shù)企業(yè)使用聯(lián)絡中心作為客服中心——一個獨立部門信息化應用，因而聯(lián)絡中心在企業(yè)信息化應用中仍然處于第一階段和第二階段即基礎階段和關鍵應用階段，聯(lián)絡中心作為企業(yè)信息交換樞紐仍然沒有發(fā)揮其價值。隨著云計算的普及應用，基于云計算的聯(lián)絡中心改變了聯(lián)絡中心作為客服部門與客戶溝通的單一功用，作為企業(yè)建立以用戶為導向的信息交換樞紐。　　基于云計算的TQ云聯(lián)絡中心將企業(yè)實施聯(lián)絡中心信息化應用提升到企業(yè)信息化應用的第三和第四階段，即擴展整合優(yōu)化升級階段和戰(zhàn)略應用階段，實現(xiàn)了兩方面的整合優(yōu)化：　　一方面是在聯(lián)絡中心領域首次實現(xiàn)將包括直線座機、400電話、Web電話、手機、無線固話及在線客服在內的多種通訊方式實現(xiàn)一體化整合，實現(xiàn)各種通訊渠道數(shù)據(jù)存儲修改及共享。并在座席端通過彈屏頁面迅速直接呈現(xiàn)給座席，幫助座席做好客戶服務。　　另一方面TQ云聯(lián)絡中心建立的云平臺，通過標準化的API接口或定制集成各種第三方服務廠商應用，實現(xiàn)聯(lián)絡中心與第三方廠商系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動，聯(lián)絡中心調取第三方系統(tǒng)中客戶信息呈現(xiàn)給座席，同時座席也可以在座席彈屏頁面?zhèn)渥⒏驴蛻粜畔⒉⒋鎯Φ降谌较到y(tǒng)中。目前包括800APP及Meta在內的知名服務廠商都與TQ達成戰(zhàn)略合作實現(xiàn)系統(tǒng)之間的標準化對接和數(shù)據(jù)互動。由此過去各部門間比如財務，銷售，客服等各部門之間使用的各不相同相互獨立的系統(tǒng)通過TQ云聯(lián)絡中心溝通公司一體化的數(shù)據(jù)交換平臺，為企業(yè)管理者進行高效率的決策提供詳盡的數(shù)據(jù)參考。　　借助于云計算企業(yè)聯(lián)絡中心應用進入到信息化應用的第三和第四階段，從單一部門的功能應用上升為企業(yè)戰(zhàn)略管理決策的信息交換樞紐。　　云計算在聯(lián)絡中心領域的應用極大的加速了聯(lián)絡中心在企業(yè)的普及應用，將企業(yè)信息化應用從初級階段提升到擴展整合優(yōu)化升級階段和戰(zhàn)略應用階段，從而提升企業(yè)的市場競爭力。

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