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IDC近日發(fā)布的《中國聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)市場研究》顯示，隨著用戶接受度的持續(xù)提升，中國聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)市場已進(jìn)入高速發(fā)展期。IDC在2015年2月的調(diào)研結(jié)果顯示，公有云模式在聯(lián)絡(luò)中心用戶中的占比已經(jīng)提升到11.3%，這一數(shù)據(jù)在IDC2014年8月的調(diào)研結(jié)果中僅為1.3%。短短半年時間，滲透率出現(xiàn)了高達(dá)769%的提升，說明中國聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)市場已經(jīng)快速啟動。公有云服務(wù)是中國聯(lián)絡(luò)中心市場未來增長的主要驅(qū)動力。據(jù)IDC研究數(shù)據(jù)顯示，2014年中國聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)市場規(guī)模為4960萬美元。而到2019年，該市場規(guī)模將達(dá)到3.1億美元。屆時，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)市場的規(guī)模也將超過聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)市場。同時，IDC也發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)用戶對聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的接受度以及行業(yè)的增長潛力存在較大差異。短期來看，市場的機(jī)會點主要來自于保險、電子商務(wù)和理財行業(yè)。而從長期來看，IDC更加看好電子商務(wù)、團(tuán)購和在線旅游|行業(yè)的發(fā)展機(jī)會。同時，IDC也發(fā)現(xiàn)一些新興行業(yè)，如車聯(lián)網(wǎng)、在線醫(yī)療、專業(yè)服務(wù)等，其對公有云模式的接受度和需要也出現(xiàn)了明顯的增強，值得關(guān)注。隨著云聯(lián)絡(luò)中心市場份額的不斷增加，之前專注于中小企業(yè)市場的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，將會把業(yè)務(wù)逐漸向大型企業(yè)滲透。研究顯示，云式聯(lián)絡(luò)中心模式可能改變現(xiàn)有的市場競爭規(guī)則，將來誰贏得了更多的坐席誰就是勝利者。對于大多數(shù)云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)商可以為客戶提供集所有功能于一體的聯(lián)絡(luò)中心平臺。通過云用戶可以享受ACD、IVR、呼叫監(jiān)控、通話錄音、報表、業(yè)務(wù)管理、流程管理等所有聯(lián)絡(luò)中心功能。同時，成本效益也是云聯(lián)絡(luò)中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶選擇托聯(lián)絡(luò)中心就意味著把所有的系統(tǒng)運維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。并且，用戶無需購買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算。把聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)固定資產(chǎn)采購成本轉(zhuǎn)換成了運維成本。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的部署速度也非?？?，在效率至上的今天，這也給云聯(lián)絡(luò)中心增添了不少魅力。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《凹凸有志網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)市場布局》，本文關(guān)鍵詞凹凸,有志,網(wǎng)絡(luò)電話,聯(lián)絡(luò),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。