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監(jiān)管缺失下的VoIP宣傳電信服務(wù)申訴或繼續(xù)上升

時間倒回到2010年的6月25號，監(jiān)管部門一紙罰書讓熱火朝天、正開展新一代移動寬帶營銷宣傳的香港電信運(yùn)營商冷靜了下來。
事情的起因在于：香港運(yùn)營商數(shù)碼通-沃達(dá)豐（SmarTone-Vodafone）攻擊香港移動通訊有限公司（CSL） 3G HSPA+網(wǎng)絡(luò)速率沒有其聲稱的21Mbps那么快；CSL反擊21Mbps是可以達(dá)到的，是對手的網(wǎng)絡(luò)比較慢；其后還有媒體跟進(jìn)將之稱為造假。吵吵鬧鬧的互相指責(zé)后，香港電訊管理局介入調(diào)查， CSL收到了9萬港元的罰單。
這是一場由移動寬帶速度宣傳引發(fā)的鬧劇，為了進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營商的營銷宣傳，香港電訊管理局隨后發(fā)布了監(jiān)管文件《有關(guān)流動寬頻服務(wù)速度的誤導(dǎo)性或欺騙性陳述》：在競爭激烈的移動通信市場，運(yùn)營商熱衷于向消費(fèi)者宣傳自己服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，這是完全可以理解的，但運(yùn)營商在宣傳移動寬帶速度前，必須小心評估宣傳數(shù)據(jù)和陳述，是否有誤導(dǎo)性或欺騙性。
香港電訊管理局同時表示，關(guān)于移動寬帶速度的投訴有上升趨勢，特別是速度沒有達(dá)到運(yùn)營商宣傳的投訴個案增加。消費(fèi)者有這種不滿，說明他們對運(yùn)營商宣傳的移動上網(wǎng)速度形成了較高期望，而實(shí)際使用速度又達(dá)不到。
香港出臺詳盡的宣傳指導(dǎo)
為減少運(yùn)營商被客戶投訴次數(shù)，香港電訊管理局在其監(jiān)管文件中為運(yùn)營商制定了市場宣傳指導(dǎo)方針，著重規(guī)范了運(yùn)營商在寬帶服務(wù)的市場宣傳原則。
指導(dǎo)方針強(qiáng)調(diào)：移動寬帶的實(shí)際上行和下載速度會受到網(wǎng)絡(luò)情況、流量情況、所在服務(wù)器、當(dāng)時用戶數(shù)、硬件和軟件的限制甚至移動終端的擺放位置等因素影響，用戶的實(shí)際上網(wǎng)速度很少能達(dá)到運(yùn)營商宣傳的最高理論速度。
運(yùn)營商通過各種途徑宣傳業(yè)務(wù)，應(yīng)該明白信息的接收者來自不同階層的普遍民眾，他們對寬帶服務(wù)技術(shù)的認(rèn)識深淺不一、差異很大。因此，運(yùn)營商絕不應(yīng)該假定用戶完全明白移動寬帶速度受到各種客觀因素的限制，往往達(dá)不到宣傳的理論峰值。
因此香港電訊管理局建議運(yùn)營商從客戶的角度來評估自己的速度陳述是否具有誤導(dǎo)性或欺騙性。最高理論速度，是只有在理想條件下才能達(dá)到的速度，必須沒有干擾、沒有多個用戶、也沒有其他技術(shù)限制。但消費(fèi)者幾乎不可能在這樣理想的條件下使用移動寬帶服務(wù)，因此在現(xiàn)實(shí)生活中很難達(dá)到所宣傳的最高理論速度，運(yùn)營商要避免沒有清楚說明限制的前提下，提及最高理論速度，而且關(guān)于限制的說明必須清楚顯眼、且語言淺顯易懂。
香港電訊管理局同時提醒運(yùn)營商，所有有關(guān)面向消費(fèi)者的移動寬帶速度描述，都要確保遇到查詢時，能隨時拿出可靠的證據(jù)支持自己有關(guān)速度的陳述。
最后一點(diǎn)，運(yùn)營商必須確保面向客戶的銷售或客服人員訓(xùn)練有素，能夠清楚無誤的向消費(fèi)者提供他們需要的各種信息。
三大運(yùn)營商的4G宣傳
時隔三年多時間，同樣的情節(jié)又在大陸4G服務(wù)開啟之時上演了。
隨著12月4日LTE牌照正式發(fā)放，三大運(yùn)營商就開始了進(jìn)入4G宣傳戰(zhàn)場角逐。
目前對4G宣傳力度最大的就是中國移動。中國移動在其隨4G而變快人一步的宣傳中，宣稱4G比3G快20倍，下載可達(dá)80Mbps、100Mbps（見下圖）。安徽移動的4G宣傳視頻中，甚至打出了無處不在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋等宣傳口號。

標(biāo)簽：運(yùn)城成都黔南潛江錦州巴彥淖爾慶陽嘉興

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《監(jiān)管缺失下的VoIP宣傳電信服務(wù)申訴或繼續(xù)上升》，本文關(guān)鍵詞監(jiān)管,缺失,下,的,VoIP,宣傳,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。