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呼叫中心架構(gòu)設(shè)計(jì)及規(guī)劃（分布及位置分析）

一。呼叫中心的分布及位置分析1.1 位置分布分析1.1.1 從呼叫中心數(shù)量看地域發(fā)展呼叫中心建設(shè)不平衡。從目前統(tǒng)計(jì)數(shù)...

電視購物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略

電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，正在成為消費(fèi)品零售業(yè)的亮眼明星。隨著生活節(jié)奏的加快，人們的購物方...

淺談呼叫中心架構(gòu)的演進(jìn)

技術(shù)的進(jìn)步能夠改變?nèi)藗兊纳罘绞胶退季S方式，大多數(shù)的技術(shù)進(jìn)步具有積極意義。無線技術(shù)的進(jìn)步為移動(dòng)電話的發(fā)...

云之訊：大容量高并發(fā)分布式呼叫中心架構(gòu)設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)呼叫中心集成復(fù)雜，成本高，建設(shè)周期長。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及IT的發(fā)展，呼叫中心走向云化，云呼叫中心的需求是分...

分布式呼叫中心架構(gòu)

更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載分布式呼叫...

集中式呼叫中心架構(gòu)

更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載集中式呼叫...

集中加分布式呼叫中心架構(gòu)的三種模式比較

更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載以下我們按...

呼叫中心架構(gòu)正在向云端發(fā)展

從歷史上看，云計(jì)算的概念并非一夜之間就跳進(jìn)人們的視野，而是逐漸形成的，其實(shí)質(zhì)是讓用戶可以在很遠(yuǎn)的地方享...

集中加分布式呼叫中心架構(gòu)的三種模式

集中加分布式呼叫中心是指整個(gè)體系中，呼叫管理系統(tǒng)僅為一套，設(shè)置在中心總部或某分公司。而將呼叫中心完成自...

IVR分布式呼叫中心架構(gòu)

分布式 IVR ，即指多個(gè)IVR應(yīng)用按負(fù)載分擔(dān)方式分布式運(yùn)行，對外呈現(xiàn)為統(tǒng)一的IVR資源，服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度，業(yè)務(wù)統(tǒng)一管...

CTI分布式呼叫中心架構(gòu)

分布式 CTI 如圖所示，是指多個(gè)CTI應(yīng)用按負(fù)載分擔(dān)方式分布式運(yùn)行，對外呈現(xiàn)為統(tǒng)一的CTI資源，坐席統(tǒng)一接入，服務(wù)資...

云翌通信技術(shù)解析丨大容量高并發(fā)呼叫中心架構(gòu)設(shè)計(jì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)場景化的應(yīng)用，使得呼叫中心平臺(tái)對大容量、高并發(fā)和穩(wěn)定性提出了更大的要求...

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