蟻巢呼叫中心此次更新主要兩大板塊，一是呼入規(guī)則增加以及報表、監(jiān)控的完善。熟悉微服產(chǎn)品的企業(yè)都知道，蟻巢更偏外呼功能，在外呼場景上所有需求幾乎都能滿足，由于現(xiàn)在營銷的手段不斷擴(kuò)充，呼入的場景的需求也越來越多，基于此，這個版本新加入了呼入場景的呼入規(guī)則，呼入報表、過程監(jiān)控以及呼入話后等功能，方便了運(yùn)營部門對坐席的考核以及優(yōu)化，做到數(shù)據(jù)化管理；二是話務(wù)安全性的保障，增加了黑名單庫，不僅支持本公司自有的黑名單上傳，同時可以對接第三方的黑名單庫，新增的呼叫輪巡規(guī)則在減少對客戶的騷擾的同時也保障了通信的安全合規(guī)性。

這次的更新都是滿滿的干貨，太多實(shí)用的功能需要親自體驗(yàn)，話不多說，具體更新內(nèi)容馬上奉上。

1、私有云坐席租用

坐席賬號增加有效期，坐席可以點(diǎn)擊延期申請延長一個月使用期，點(diǎn)擊申請后需要管理員進(jìn)行審批，審批通過后才可以進(jìn)行延期；公司管理員可以批量給坐席進(jìn)行延期。

2、呼入場景話后功能

來電啟用話后功能，通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動給分機(jī)示忙30秒（話后時長可自定義設(shè)定，針對整個公司生效），給坐席一個話后整理資料的時間；30秒后自動示閑，繼續(xù)接聽來電。

3、自定義示忙類別

自定義示忙小休功能，管理員可以自定義示忙分類，坐席根據(jù)自己需要選擇示忙分類進(jìn)行示忙。

4、示忙小休報表

統(tǒng)計每個坐席每天的示忙小休次數(shù)及時長。

5、時段通話報表

統(tǒng)計每個坐席每一天各個時段的通話數(shù)量。

6、呼入呼出報表

統(tǒng)計每個坐席呼入呼出的數(shù)量以及最大、最小通話時長。

7、坐席接聽排名

增加表格數(shù)據(jù)顯示。

8、呼入來電統(tǒng)計

統(tǒng)計每天來電的總數(shù)、ivr接聽數(shù)、隊(duì)列接聽數(shù)、分機(jī)接聽數(shù)、分機(jī)未接聽數(shù)。

9、來電監(jiān)控

實(shí)時監(jiān)控來電信息，包含來電號碼、來電時間、呼入線路、導(dǎo)航語音、用戶按鍵、隊(duì)列接聽、分機(jī)、響鈴時間、接聽時間。

10、黑名單庫

每個公司可以導(dǎo)入自己的黑名單，支持多種限制：限制呼入、限制呼出、限制呼入呼出、支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

11、呼叫輪詢

對某個號碼做的呼出規(guī)則，當(dāng)啟用輪詢時，系統(tǒng)檢測對應(yīng)線路的呼叫次數(shù)達(dá)到次數(shù)后將使用其它的線路。

12、評價錄音設(shè)置

自定義滿意度評價語音，自定義滿意度評價按鍵分類。

13、彩蛋

支持窮奇系統(tǒng)對接