viki智能工單是由幾大功能組合而成的，傳統(tǒng)呼叫中心+AI語(yǔ)音客服+微信公眾號(hào)+工單管理+APP派單等形成的智能工單管理平臺(tái)。今天就給大家介紹的我們viki智能工單產(chǎn)品，具有以下幾大優(yōu)勢(shì)。

　　1、簡(jiǎn)單實(shí)用的UI設(shè)計(jì)

　　我們的viki工單系統(tǒng)采用簡(jiǎn)潔、友好、高效的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格、讓系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、和圖形化報(bào)表統(tǒng)計(jì)一目了然。

　　2、基礎(chǔ)呼叫中心能力

　　VIKI智能工單系統(tǒng)擁有完整的呼叫中心能力、采用第5代ANT-IPPPBX框架設(shè)計(jì)、除了支持AI特性、也支持如呼入呼出、400/95熱線接入、通話錄音、來(lái)電彈屏、IVR導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、節(jié)假日時(shí)間設(shè)置、點(diǎn)擊撥號(hào)、保持/恢復(fù)通話、和語(yǔ)音信箱等...

　　3、豐富的機(jī)器人管理與設(shè)置

　　機(jī)器人話術(shù)、語(yǔ)音合成、外呼通知、呼入客服、機(jī)器人參數(shù)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、語(yǔ)義學(xué)習(xí)、自動(dòng)添加工單、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析、詞庫(kù)設(shè)置、多意圖提取分析設(shè)置等簡(jiǎn)單便捷，讓一個(gè)普通人就可以訓(xùn)練一個(gè)聰明實(shí)用的AI場(chǎng)景機(jī)器人

　　4、直觀的圖表分析

　　機(jī)器人外呼報(bào)表、外呼監(jiān)控、呼入報(bào)表、呼入監(jiān)控、坐席接聽(tīng)排名、坐席狀態(tài)監(jiān)控、坐席接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、通話日志、工單分析、意圖報(bào)表、轉(zhuǎn)接報(bào)表、評(píng)價(jià)記錄等報(bào)表豐富多樣

　　5、靈活可拖拽式工單流程設(shè)計(jì)

　　工單流程可視化設(shè)計(jì)、工單字段、附近、流程、處理人員、可以根據(jù)不同的項(xiàng)目自定義

　　6、搶單大廳

　　搶單大廳設(shè)計(jì)、催單、短信觸發(fā)、AI語(yǔ)音機(jī)器人催單、讓工單處理更高效。工單處理過(guò)程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業(yè)務(wù)

　　7、工單分析報(bào)表

　　工單分類比例、工單來(lái)源比例、工單處理時(shí)長(zhǎng)分析、工單處理步驟分析、工單步驟時(shí)長(zhǎng)分析、近七天工單數(shù)量曲線圖、近30天工單數(shù)量曲線圖、工單處理人員分析、工單逼單人員分析

　　8、微信公眾號(hào)對(duì)接

　　標(biāo)準(zhǔn)騰訊微信公眾號(hào)對(duì)接接口、對(duì)接過(guò)程簡(jiǎn)單設(shè)置即可、快速高效

　　9、微信公眾號(hào)客服

　　微信公眾號(hào)可以自動(dòng)AI回復(fù)、人工回復(fù)、提交工單、查詢工單、與客服進(jìn)行文字、語(yǔ)音、圖片對(duì)話、支持客戶分組管理、和轉(zhuǎn)移

　　10、手機(jī)APP端工單處理

　　支持Android、IOS手機(jī)APP下載、每個(gè)用戶可以設(shè)置自己的登錄頁(yè)面、和背景圖片，手機(jī)端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業(yè)務(wù)閉環(huán)、方便維修人員、或外派人員隨時(shí)隨地高效處理工單。

　　以上就是VIKI工單的一些技術(shù)點(diǎn)，如還想了解更加的詳情，歡迎來(lái)電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營(yíng)銷、viki智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。