互聯(lián)網時代，發(fā)展迅速，AI技術的出現(xiàn)，在客服系統(tǒng)上有著很大的變革，為企業(yè)提供了售前的咨詢、售中的處理、售后服務的完整方案，下面微服網絡小編為大家介紹一下，在線客服系統(tǒng)有著怎樣的功能?

　　多渠道接入

　　多渠道客戶接入，涵蓋網頁、APP、微信公眾號、微博等渠道，實現(xiàn)不同渠道用戶的統(tǒng)一服務與管理，實現(xiàn)客服工作的標準化、可視化。支持文字、圖片、表情等多種類型富媒體消息。

　　文本機器人

　　根據深度神經網絡的詞義級了解及知識庫系統(tǒng)，智能機器人有著強勁的邏輯思維能力，可以保持文字大城市的精確回應，單輪多輪互動，緩解人工服務工作壓力，提高服務項目高效率。

　　智能監(jiān)控

　　對服務全過程的實時監(jiān)控系統(tǒng)，可自定設定重要指標值，開啟后保持智能化提醒、警示或轉人工控制，保持對服務全過程的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是服務全過程趨向標準化，有效高效率的配制公司內部資源。

　　智能CRM

　　適用連接內部CRM系統(tǒng)軟件得到信息，保持對客戶數(shù)據的智能化標識化管理方法，提示、創(chuàng)建統(tǒng)一化、數(shù)學課化客戶資料。將顧客服務與事后管理方法產生一體化，沉定合理信息，有利于企業(yè)統(tǒng)一管理方法，跟蹤、管控，提高轉換率。

　　電話語音機器人

　　根據多輪會話、語音識別技術、語音合成、語言了解等多種自研技術性模塊，可保持多種多樣能選音質獨立呼入、呼出來作用、匹敵真人版會話感受，適用切斷、智能化人工服務變換、保持成本低、效率高精確精準推送。

　　智能坐席

　　智能化人機對戰(zhàn)結合的工作中方式，動態(tài)性歸類、智能化生產調度、降低等候、另外充分運用人工服務服務項目優(yōu)點，提高服務項目高效率及滿意率;智能化預測客戶是不是完成溝通交流，從序列中積極連接更多客戶;高峰時段，可全自動調節(jié)網絡服務器對策確保服務項目易用性。

　　人機協(xié)同

　　銷售話術即時強烈推薦、深層人機對戰(zhàn)結合，協(xié)助在線客服初學者迅速嫻熟業(yè)務流程，提高服務項目高效率;根據多種智能語音系統(tǒng)、語言技術性的即時質量檢驗，對違規(guī)操作立即提示，減少服務項目風險性;同業(yè)務流程情景導行，重要連接點忽略提示，創(chuàng)建服務項目規(guī)范，改善服務。

　　智能質檢

　　根據語音識別技術、語言了解等多種關鍵技術的積極語音通話質量檢驗，不用人工控制;全量智能化質量檢驗，全方位監(jiān)測服務水平，自動生成報表，智能化數(shù)據統(tǒng)計分析，違規(guī)操作解析，全自動轉化成提議，改善服務;服務項目銷售話術沉定，機遇案件線索發(fā)掘

　　工單管理系統(tǒng)

　　在線客服工作人員可依據具體情況自主建立、轉送等，更為靈便個性化，切合實際工作中需要。一鍵保持行政人事管理訂單流轉，推動多單位協(xié)作，提高難題響應時間與處理高效率。

　　通過以上可以看出智能時代讓辦公軟件越來越智能化，不再需要去浪費太多的人力，很多事情人工智能比人還要好用，智能客服是企業(yè)發(fā)展的重點軟件，而這方面微服網絡就做的不錯，是一家研發(fā)技術型的企業(yè)，提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。了解更多：智能云客服系統(tǒng)